Dans l'environnement de travail actuel, qui évolue rapidement, le passage au bureau à domicile et au travail à distance est devenu plus qu'une simple tendance ; c'est un élément essentiel des activités des entreprises modernes. Cette transformation a entraîné des défis uniques pour les dirigeants et les administrateurs de TI. L'un des problèmes les plus urgents est l'assistance et la maintenance du matériel dans ces environnements de travail à domicile dispersés.
Dans le contexte actuel du travail en pleine évolution, le passage au bureau à domicile et au télétravail est devenu plus qu’une simple tendance, c’est un élément essentiel des opérations métier modernes. Cette transformation a engendré des défis uniques pour les responsables et les administrateurs informatiques. L’un des problèmes les plus urgents est l’assistance et la maintenance du matériel dans ces environnements de téléassistance dispersés. De plus, les limites floues entre le matériel fourni par l’entreprise et le matériel personnel ajoutent à la complexité de l’assistance matérielle à distance.
En mettant l'accent sur la simplicité, la sécurité et l'efficacité, Splashtop Remote Support et Splashtop Enterprise deviennent des outils puissants dans l'arsenal des équipes de TI du monde entier. Ces solutions comblent le fossé entre les travailleurs à distance et les équipes d'assistance technique et redéfinissent l'expérience de la téléassistance.
Dans cet article, vous découvrirez les difficultés rencontrées par les techniciens informatiques pour prendre en charge les équipements dans les bureaux à domicile et comment les solutions de téléassistance de Splashtop offrent la flexibilité, la sécurité et le contrôle nécessaires pour gérer et assurer le support à distance des équipements de manière efficace.
Comprendre les défis
Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent le télétravail, les responsables et administrateurs informatiques sont confrontés à de nouveaux défis qui sont moins fréquents dans les environnements de bureau classiques. La transition vers le travail à domicile a introduit des complexités en matière d’assistance matérielle qui exigent des solutions innovantes.
Environnements diversifiés de réseaux domestiques
L’un des principaux obstacles est la grande diversité des configurations de réseaux domestiques. Contrairement à l’infrastructure informatique uniforme des bureaux d’entreprise, les environnements de télétravail disposent d’un large éventail de connexions internet, notamment des réseaux câblés, ADSL et cellulaires. Cette diversité pose des défis inédits en matière de dépannage.
Accès physique et limites du dépannage
L’absence d’accès physique aux équipements constitue un autre obstacle de taille. Les méthodes classiques de dépannage manuel ne sont pas applicables, ce qui limite la capacité des techniciens à diagnostiquer et à résoudre efficacement les problèmes matériels. Cette contrainte impose de s’orienter vers des solutions de téléassistance offrant un accès et un contrôle complets sur les appareils distants.
Gestion des équipements fournis par l’entreprise et des équipements personnels
Le mélange d’équipements personnels et d’équipements fournis par l’entreprise dans les bureaux à domicile ajoute une nouvelle couche de complexité à la téléassistance. Les services informatiques doivent désormais réfléchir à la manière de prendre en charge une gamme plus large d’appareils, notamment ceux qui ne sont pas directement gérés ou fournis par l’entreprise. Cette situation soulève des questions sur l’étendue de l’assistance fournie pour les appareils personnels, la sécurité des données et les défis logistiques liés au support des équipements que l’équipe informatique ne gère pas directement.
La nécessité de disposer de solutions de téléassistance robustes
Ces défis soulignent la nécessité de disposer de solutions de téléassistance robustes, flexibles et sécurisées. Les responsables informatiques sont à la recherche d’outils permettant de gérer et de résoudre efficacement les problèmes matériels, de garantir la sécurité des données et de se conformer aux politiques de l’organisation.
Les solutions doivent offrir un accès à distance parfait, un contrôle complet des appareils et la possibilité de prendre en charge une large gamme d’équipements.
Présentation des solutions Splashtop
Face aux défis posés par le travail à distance, Splashtop s'est imposé comme un leader dans la fourniture de solutions de téléassistance robustes, sécurisées et faciles à utiliser. Ces outils permettent aux professionnels de l'informatique de gérer et de soutenir efficacement le matériel dans les bureaux à domicile. Examinons deux offres clés de Splashtop : Splashtop Remote Support et Splashtop Enterprise.
Splashtop Remote Support: Soutien immédiat et à la demande
Splashtop Remote Support est une solution polyvalente conçue pour les TI, les services d'assistance et les bureaux d'aide qui recherchent des capacités de téléassistance immédiates et à la demande. Il permet aux techniciens de fournir une assistance instantanée à n'importe quel appareil à l'aide d'un simple code de session, sans qu'il soit nécessaire d'installer un logiciel préinstallé sur l'appareil distant. Cette fonction est particulièrement utile pour résoudre les problèmes urgents dans les divers environnements de réseaux domestiques.
Caractéristiques principales :
Accès à distance haute performance : garantit des sessions de téléassistance fluides et de haute qualité, même dans les environnements où la bande passante est limitée.
Sécurité renforcée : applique des mesures de sécurité de pointe, notamment le protocole TLS et le chiffrement AES 256 bits, pour protéger les sessions à distance.
Accès à distance sans surveillance : la possibilité d’accéder aux appareils sans la présence de l’utilisateur final facilite l’assistance en dehors des heures de travail.
Compatibilité étendue : prend en charge de nombreuses plateformes, notamment Windows, Mac, iOS et Android.
Gestion des utilisateurs et des appareils : permet aux équipes informatiques de gérer les autorisations d’accès, en veillant à ce que seul le personnel autorisé puisse lancer des sessions de téléassistance.
Splashtop Remote Support répond au besoin d'un outil flexible, sécurisé et efficace pour gérer les complexités de l'assistance matérielle à travers des réseaux domestiques variés et des configurations d'appareils.
Splashtop Enterprise : téléassistance et gestion à distance complètes
Splashtop Enterprise offre une plateforme d'accès et de support à distance tout-en-un pour les organisations qui recherchent une solution plus complète. Cette solution s'appuie sur les capacités de Splashtop Remote Support, en y ajoutant des fonctionnalités avancées conçues pour les grandes entreprises dotées d'environnements TI complexes.
Principaux avantages :
Authentification unique (SSO) : rationalise les processus d’authentification des utilisateurs, améliorant ainsi la sécurité et la commodité.
Accès à distance de l’utilisateur final : les administrateurs informatiques peuvent permettre aux utilisateurs finaux d’accéder à distance à leur poste de travail depuis leur domicile afin de favoriser le télétravail.
Fonctionnalités de gestion à distance : fournit aux équipes informatiques des outils puissants pour la surveillance et la gestion des appareils distants, notamment la gestion des terminaux et les mises à jour système.
Personnalisation avec l’image de marque : permet aux organisations de personnaliser l’expérience de téléassistance avec leur image de marque, favorisant ainsi une interface utilisateur professionnelle et cohérente.
Splashtop Enterprise est la solution pour les responsables informatiques qui ont besoin d’un accès à distance et d’une suite complète de fonctionnalités de support et de gestion à distance. Il offre la flexibilité nécessaire pour prendre en charge une main-d’œuvre distribuée, en veillant à ce que les équipes informatiques puissent gérer et dépanner efficacement les problèmes matériels, quel que soit l’endroit où se trouvent les appareils.
La sécurité en première ligne
A l'heure du travail à distance, on ne saurait trop insister sur l'importance de la sécurité dans les solutions de Téléassistance. Splashtop comprend cet impératif et place la sécurité au cœur de son offre. Splashtop Remote Support et Splashtop Enterprise reposent tous deux sur des fonctions de sécurité robustes conçues pour protéger les données, garantir la confidentialité et se conformer aux normes réglementaires.
Chiffrement à la pointe du secteur : Splashtop utilise des normes de chiffrement à la pointe du secteur, notamment les protocoles TLS 1.2 et AES 256 bits, ce qui garantit la sécurité de toutes les données transférées entre les techniciens et l’appareil de l’utilisateur au cours d’une session d’assistance.
Authentification à deux facteurs et authentification des appareils : Splashtop prend en charge l’authentification à deux facteurs (2FA), ce qui offre une protection supplémentaire contre les accès non autorisés. L’authentification des appareils exige que tout appareil tentant de lancer une session à distance soit authentifié.
Conformité aux normes et réglementations : l’engagement de Splashtop en matière de sécurité s’étend à la conformité aux diverses normes et réglementations sectorielles. La plateforme est conçue pour aider les organisations à répondre à leurs exigences réglementaires HIPAA, SOC 2 Type II, RGPD et autres.
Paramètres de sécurité personnalisables : Splashtop permet aux administrateurs informatiques de personnaliser les paramètres de sécurité en fonction des besoins spécifiques de leur organisation. Ils peuvent notamment définir des durées d’expiration de session, contrôler les autorisations de transfert de fichiers et activer le masquage d’écran pour empêcher toute consultation non autorisée au cours d’une session à distance.
Infrastructure sécurisée : l’infrastructure sécurisée de Splashtop est hébergée sur AWS, offrant un réseau et un environnement informatique protégés. Cela inclut les pare-feu, le chiffrement des données et les mesures d’atténuation des attaques DDoS.
Démarrez avec Splashtop
L'utilisation de Splashtop est un processus simple conçu pour s'intégrer rapidement dans le flux de travail de votre organisation. Que vous soyez attiré par Splashtop Remote Support pour ses capacités de support à la demande ou par Splashtop Enterprise pour une solution complète d'accès et de gestion à distance, la mise en route se fait en quelques étapes simples.
Commencez par évaluer vos besoins afin de déterminer la solution Splashtop la mieux adaptée à votre organisation. Splashtop Remote Support est idéal pour les équipes de TI et les services d'assistance qui ont besoin d'un soutien immédiat et ad hoc. Parallèlement, Splashtop Enterprise offre un ensemble plus large de fonctionnalités pour la gestion et l'assistance à distance à grande échelle.
À lire : Solutions Splashtop pour le support informatique à distance
Grâce à ses fonctions conçues pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre distribuée - de l’accès à distance haute performance aux mesures de sécurité robustes - Splashtop permet aux entreprises de maintenir leur productivité et leur continuité, quel que soit leur emplacement physique.
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