Leaders de la cybersécurité : Q&A avec Mark Lee et Sramana Mitra

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Mark Lee, PDG et évangéliste en chef de Splashtop, rejoint Sramana Mitra, fondateur et PDG de One Million by One Million (1Mby1M), pour une question&A sur l'histoire de Splashtop et la cybersécurité. Vous trouverez ci-dessous quelques points forts de l'interview de Sramana Mitra sur son blog.

Sramana Mitra : Parlez-moi de ce que vous faites et parlez-moi de Splashtop ?

Mark Lee : Splashtop est ma deuxième startup. La première et celle-ci ont été fondées avec trois autres amis du MIT : Robert Ha, Thomas Deng, et Philip Sheu. Ce sont trois de mes amis du MIT.

Nous nous connaissons depuis 30 ans.

Lorsque mes trois cofondateurs et moi-même avons commencé en 2006, l'entreprise s'appelait DeviceVM.
Nous avons pivoté en 2011 pour devenir Splashtop. Nous avons fait du bootstrapping. Tous les financements des quatre ou cinq premières années ont été consacrés à l'entreprise précédente - l'entreprise DeviceVM.

Nous avons ensuite changé d'activité pour nous tourner vers les systèmes d'exploitation par navigateur. Nous avions prédit que Chrome Book et Chrome OS seraient importants et nous avons été les premiers à créer un système d'exploitation par navigateur pour les fabricants de PC. C'était l'activité initiale de l'entreprise. Nous avons changé d'activité pour nous tourner vers l'accès à distance et le support à distance vers 2010.

Depuis lors, nous avons démarré l'entreprise pour arriver là où nous sommes aujourd'hui. Nous venons d'annoncer notre tour de table pour la licorne en janvier. Ce fut un long voyage pour nous, avec beaucoup de hauts et de bas. Nous sommes encore tous les quatre de grands amis et cofondateurs.

Sramana Mitra : C'est génial. Félicitations. Expliquez-moi un peu pourquoi les clients utilisent vos produits. Quels sont les problèmes que vous résolvez ?

Mark Lee : Notre thème principal est le travail à distance, l'apprentissage à distance, et le support à distance. Je dirais que ce sont les trois principaux cas d'utilisation. Nous nous sommes surtout concentrés sur le marché des PME.

Lorsque les gens sont enfermés, ils ont besoin d'accéder à leurs ordinateurs de bureau. Nous sommes présents dans de nombreux bureaux et cliniques de médecins, de dentistes et de comptables. Par exemple, les comptables ont besoin d'un accès à distance à leur QuickBooks. Tous utilisent notre produit pour permettre le travail à distance.

COVID a également accéléré notre croissance. Notre activité a augmenté de 170% l'année dernière.

Dans le domaine de l'apprentissage à distance, plus de 250 collèges et écoles primaires, le MIT, Harvard, Stanford, UCLA, USC et d'autres collèges communautaires sont devenus nos clients au cours des sept derniers mois. Ils disposent tous de laboratoires physiques et doivent permettre aux étudiants d'accéder aux ordinateurs de ces laboratoires sur lesquels sont installés des logiciels spécialisés tels que Adobe, AutoCAD, etc.

Il y a aussi l'assistance à distance. Lorsque les employés sont tous à la maison, l'informatique doit être en mesure d'apporter un soutien à distance à tous ces employés qui travaillent. C'est la même chose avec les enseignants, ils sont à la maison et ils peuvent rencontrer des problèmes.

L'informatique scolaire doit également être capable de fonctionner à distance. Il y a toutes ces écoles et tous ces appareils d'étudiants qui ont besoin d'aide pour le dépannage, le cas échéant. Nous avons vu ces trois marchés décoller.

Sramana Mitra : À quoi ressemble le paysage concurrentiel pour ce que vous offrez ?

Mark Lee : Avant le COVID, nous étions principalement en concurrence avec LogMeIn et TeamViewer sur le marché. Nous avons réussi à les remplacer au cours des dernières années parce que nos produits sont plus performants et plus faciles à utiliser.

Nos produits sont plus rapides, meilleurs et plus rentables. Il est également facile de faire des affaires avec nous et nous fournissons un support client très solide. Notre NPS (Net Promoter Score), basé sur des rapports récents de tiers G2, est de 93. Ce chiffre est beaucoup plus élevé que celui de nos concurrents, qui se situent dans les 60 %. Les gens aiment notre produit.

C'est pourquoi la moitié des personnes qui essaient notre produit finissent par l'acheter. C'est aussi une approche en libre-service. Pendant le COVID, tout s'est accéléré, mais en même temps, nous avons constaté que beaucoup d'entreprises adoptent notre solution pour remplacer ou contourner leur VPN.

Traditionnellement, la plupart des entreprises utilisent le VPN et le RDP. Le VPN accorde trop de privilèges à l'utilisateur final depuis son domicile. Une fois que vous êtes connecté à un VPN, il y a beaucoup de mouvements latéraux potentiels à partir de vos appareils domestiques qui peuvent être infectés par des logiciels malveillants qui vont traverser le réseau de l'entreprise.

De plus, la performance est un gros problème avec le VPN. Imaginez que vous êtes connecté à un VPN et que tout votre trafic domestique est acheminé vers votre réseau d'entreprise. Disons que nous faisons une réunion Zoom. Tout le trafic vidéo est acheminé vers votre réseau d'entreprise avant d'être envoyé sur Internet.

C'est un gros problème et un grand défi pour les réseaux d'entreprise que de pouvoir prendre en charge autant de personnes lors des appels Zoom. Avec Splashtop, vos sessions Zoom, Salesforce et toutes les autres sessions ne sont pas acheminées vers votre réseau d'entreprise comme le ferait un VPN. Vous ne faites que lancer l'application sur votre ordinateur personnel. Ce n'est que lorsque vous accédez aux ressources de l'entreprise que vous utilisez les applications Splashtop dédiées à ce trafic. Il est ainsi beaucoup plus facile pour le service informatique de surveiller et de sécuriser l'ensemble de l'environnement.

Pour autant, je ne dirais pas que nous arrachons et remplaçons le VPN car celui-ci a toujours sa valeur pour de nombreux autres usages. Cependant, le VPN n'a jamais été conçu pour l'accès à distance. Il n'est pas très évolutif et présente de nombreux problèmes de sécurité. Le marché s'oriente vers une vision différente de la confiance, vers une solution d'écosystème différente pour remédier aux lacunes des solutions VPN actuelles.

Lisez l'intégralité de la question&A sur le blog Un million par un million ici.


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