Pénurie de personnel de support informatique ? Répondez-y avec Splashtop

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Selon le récent article de ZDNet, La pénurie de travailleurs dans le domaine des technologies est sur le point de devenir un problème encore plus important pour tout le monde. Le passage des entreprises au travail à distance en 2020 a créé un besoin important d'infrastructures informatiques capables de prendre en charge une main-d'œuvre entièrement virtuelle.Cela a conduit à une pénurie de talents dans l'assistance informatique et les services d'assistance.

Gartner prévoit que la situation sera encore plus pénible. En septembre 2021, le cabinet d'analyse informatique a publié les résultats d'une enquête qui démontre l'ampleur de la pénurie de talents informatiques. Yinuo Geng, vice-président chargé de la recherche chez Gartner, s'est exprimé sur la situation : "La poussée continue vers le travail à distance et l'accélération des plans d'embauche en 2021 ont exacerbé la pénurie de talents informatiques."

Pour les responsables informatiques, la meilleure façon de pallier une pénurie de personnel est d'utiliser une solution d'assistance informatique à distance qui est incroyablement simple à déployer et à utiliser. Grâce à cette solution, votre personnel d'assistance peut se débarrasser de ses clés de voiture, travailler de chez lui ou de n'importe où, et continuer à soutenir un nombre illimité de travailleurs distants et hybrides.

Cas d'utilisation des clients pour optimiser l'assistance avec moins de personnel

De nombreux clients de Splashtop s'appuient sur nos solutions pour faire plus avec moins de personnel en cette période difficile. Voici les déclarations de plusieurs d'entre eux qui abordent les besoins de support les plus pressants aujourd'hui.

Quand vous n'avez tout simplement pas le personnel disponible

Virginia Tech aborde ce problème central avec Splashtop. "Notre charge de travail a tellement augmenté [en raison des changements de personnel] que nous devons souvent faire des choses par téléphone ou travailler depuis le bureau avec Splashtop. Grâce à l'assistance à distance, il est beaucoup plus rapide de résoudre votre problème maintenant que d'attendre que quelqu'un soit là dans deux semaines." - Spécialiste du support informatique Edward O'Dell, Virginia Tech

L'un des techniciens informatiques de Virginia Tech a utilisé Splashtop plus de 1 900 fois. Il avait l'habitude de voyager presque 100% fois, et maintenant il ne voyage presque plus du tout.

"Même lorsqu'il s'agit de quelque chose qu'il pourrait expliquer aux gens par téléphone, il est parfois plus rapide de le faire pour eux avec Splashtop." - Edward O'Dell, spécialiste du support informatique, Virginia Tech

 

Lorsque vous devez garantir la productivité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans votre lieu de travail hybride.

Boxel Studio était déterminé à mettre en place un lieu de travail flexible pour ses employés afin d'améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sans compromettre la productivité.

"Splashtop, et je n'exagère pas, a pris 80% de la charge de travail manuel de notre département informatique." - Andres Reyes, directeur de la technologie, Boxel Studio

Grâce à Splashtop, Boxel Studio a pu augmenter la satisfaction de ses employés, tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité de son personnel international.

 

Lors de l'assistance aux clients géographiquement dispersés

"Grâce à Splashtop, nous pouvons acquérir des informations de manière sécurisée et plus précise qu'auparavant auprès des clients sans perdre de temps, et prendre rapidement l'étape suivante requise sur l'équipement du client. L'utilisation de Splashtop pour le support à distance a considérablement réduit la charge de travail de nos techniciens ainsi que des clients."- M. Masui, chef des services d'information, Yamaha Surface Mount Technology

 

Lorsque vous avez besoin d'un support multi-utilisateurs sécurisé

L'équipe informatique d'ABCis utilisait une autre solution d'accès à distance pour installer et supporter son logiciel sur les ordinateurs des clients. Cependant, cette solution n'offrait pas les mesures de sécurité nécessaires à un environnement multi-utilisateurs.

["L'autre solution ne permet pas de gérer les utilisateurs, ce qui nous préoccupe car nous devons partager les mots de passe pour les accès non surveillés. Ce n'est pas du tout idéal. Nous n'avons aucun moyen de verrouiller l'accès si l'un des membres de notre équipe quitte l'entreprise. Nous avons commencé à chercher une solution alternative qui offrait un support multi-utilisateurs et une bien meilleure sécurité." Braeden Saxon, responsable des systèmes intégrés, ABCis

Désormais, avec Splashtop, ABCis bénéficie de solides fonctions de sécurité et ses techniciens disposent de comptes individuels pour une utilisation avec ou sans surveillance. De plus, les administrateurs de comptes peuvent gérer les autorisations d'accès et les privilèges des membres de l'équipe à un niveau granulaire.

 

Solutions Splashtop pour le support informatique et le help desk

Splashtop est la définition même de la simplicité et de la flexibilité pour les environnements informatiques. Nous avons deux solutions spécialement conçues pour les équipes informatiques. Splashtop SOS simplifie le flux de travail de votre help desk grâce à un support à distance à la demande. Splashtop Enterprise offre plus de flexibilité et de contrôle en tant que solution d'accès à distance tout-en-un pour les équipes informatiques et de help desk d'aujourd'hui.

Splashtop SOS

  • Fournir une assistance à distance de type "help desk".
  • Connectez-vous dès que votre utilisateur a besoin d'aide grâce à un simple code de session à 9 chiffres.
  • Fournir un support à distance sans surveillance avec SOS+10 et SOS Unlimited
  • Payer par nombre de techniciens simultanés
  • Prise en charge d'un nombre illimité de dispositifs d'utilisateurs finaux
  • Prise en charge des appareils Windows, Mac, iOS et Android

Splashtop Enterprise

  • Fournir un support à distance avec et sans assistance
  • Fournir aux utilisateurs finaux un accès à distance aux ordinateurs de travail
  • Intégration de l'authentification unique, contrôle granulaire des privilèges, autorisation d'accès par groupe, accès programmé, etc.
  • Licences flexibles - choisissez des licences d'accès à distance pour les utilisateurs finaux et/ou pour les techniciens d'assistance à distance.
  • Payez par technicien concurrent et par utilisateur final

 

Pour savoir quel produit Splashtop est le mieux adapté à votre équipe informatique, visitez notre page

Logiciel de contrôle à distance de l'assistance informatique Page

 

Ressources supplémentaires

Comment Splashtop Enterprise peut vous aider à consolider votre pile informatique

Solutions de support à distance pour le service informatique et le service d’assistance - Splashtop Enterprise vs. Splashtop SOS Unlimited

Comment l'informatique peut fournir un soutien efficace dans un monde BYOD

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