Virginia Tech prend en charge à distance plus de 2 200 appareils sur 140 sites

Accroître l'efficacité et réduire les coûts des équipes informatiques en utilisant l'accès à distance

VIRGINIA TECH COLLEGE OF AGRICULTURE AND LIFE SCIENCES

Le College of Agriculture and Life Sciences (CALS) de Virginia Tech comprend environ 140 sites avec plus de 2 200 ordinateurs et appareils. Une équipe informatique composée de 7 employés du service d'assistance et de 6 technologues de l'information de secteur (AIT) gère et soutient tous les ordinateurs et appareils.

LE DÉFI

Edward O'Dell, spécialiste du soutien informatique, a décrit le défi que doit relever son équipe, en particulier les AIT qui se déplacent dans les districts qui leur sont assignés pour apporter leur soutien aux enseignants, afin de s'assurer que tous leurs terminaux fonctionnent sans problème.

"Deux des districts avaient deux AIT qui les supervisaient et les autres en avaient un chacun", a déclaré O'Dell."Chaque AIT couvrait un vaste territoire et les déplacements étaient coûteux. De plus, pendant qu'ils voyageaient, ils ne pouvaient pas subvenir aux besoins d'assistance. Avec une session de bureau à distance, ils auraient pu faire tellement plus de travail."

À la recherche d'une solution qui leur permettrait de prendre en charge leurs terminaux à distance, l'équipe informatique de Virginia Tech CALS a d'abord essayé SimpleHelp. Cependant, ils ont rencontré divers problèmes et ont rapidement commencé à chercher des solutions de remplacement.

"Nous avons essayé d'utiliser SimpleHelp sans succès" dit O'Dell. "De plus, il fallait que l'utilisateur se rende sur son site web et télécharge son application d'assistance, ce que certains utilisateurs trouvaient compliqué et déroutant à faire".

VIRGINIA TECH CALS CHOISIT SPLASHTOP

M. O'Dell et son équipe se sont lancé dans la recherche d'une nouvelle solution d'accès à distance, en se concentrant sur la recherche d'un produit qui leur permettrait de se connecter plus facilement et rapidement aux ordinateurs de leurs clients. "La plus grande chose que nous voulions dans une solution," déclara O'Dell, "était qu'elle ait un client persistant afin que nous puissions simplement passer par une sorte de console d'administration pour nous y connecter".

Après avoir étudié plusieurs solutions, l'équipe a constaté que le Splashtop Remote Support répondait à cette exigence avec de nombreux autres avantages.

Splashtop Remote Support est utilisé par les équipes informatiques pour un accès à distance illimité et sans surveillance à divers appareils en déployant le Splashtop Streamer sur les ordinateurs gérés. Une fois le streamer installé, les administrateurs informatiques peuvent accéder à distance à l'appareil à tout moment grâce à l'application Splashtop.

En plus de l'accès à distance à partir d'un nombre illimité d'appareils, Splashtop Remote Support comprend un ensemble complet de fonctionnalités pour aider les administrateurs informatiques à accomplir leurs tâches quotidiennes, notamment le transfert de fichiers, le multi-moniteur, l'enregistrement des sessions et le support assisté.

L'équipe informatique de Virginia Tech CALS utilise un grand nombre de ces fonctionnalités pour prendre en charge ses terminaux. L'une des caractéristiques qu'O'Dell apprécie particulièrement est la vérification à deux facteurs, que les utilisateurs de Splashtop Remote Support peuvent activer pour optimiser la sécurité de leurs comptes.

"Nous apprécions le fait que vous puissiez forcer une authentification à deux facteurs pour tous vos techniciens", a déclaré M. O'Dell. "Si vous laissez les comptes ouverts sans vérification à deux facteurs et que quelqu'un entre par hasard, il a alors accès à toutes les machines chargées dans votre système".

M. O'Dell a également fait l'éloge des fonctions de regroupement d'ordinateurs et d'utilisateurs pour leur commodité.

"Nous aimons la possibilité de regrouper les systèmes", a déclaré O'Dell. "Chaque personne différente peut avoir accès à une machine ou à un groupe de machines ou à toutes".

Enfin, M. O'Dell souligne la fonction de support assisté de Remote Support, qui fonctionne bien pour les professionnels de l'informatique qui ont besoin d'aider leurs clients en cas de panne ou de réparation. Les techniciens peuvent assister à distance n'importe quel appareil en se connectant avec un simple code de session, ce qui leur donne la possibilité d'assister les appareils qui ne sont pas déjà gérés dans leur compte Splashtop Remote Support.

"La fonction de support assisté a été merveilleuse ; lorsque nous devons accéder à l'appareil d'un client, nous lui demandons simplement de visiter le site web Splashtop pour télécharger l'application en un clic, et nous avons accès a l'appareil."

AVANTAGES - RÉDUIRE LES COÛTS, DIMINUER LES DÉPLACEMENTS ET ACCROÎTRE L'EFFICACITÉ

Dans l'ensemble, M. O'Dell et son équipe ont été très satisfaits de la façon dont Splashtop Remote Support leur a permis de prendre en charge les appareils.

Outre la capacité d'accès à distance de base, Splashtop Remote Support a eu des avantages supplémentaires pour M. O'Dell et son équipe, comme la réduction des coûts, la diminution des déplacements et la possibilité de résoudre les problèmes dans un délai plus court.

"Nous voulions quelque chose qui nous donne la possibilité de prendre en charge un système d'utilisateurs et d'aider les professeurs à résoudre leurs problèmes. La réduction des coûts et des déplacements était un avantage supplémentaire, mais pas une obligation. Nous nous efforçons toujours d'avoir un contact direct avec nos utilisateurs. Mais notre charge de travail a tellement augmenté (et nous avons eu de nombreux changements de personnel depuis environ un an) que nous devons souvent faire les choses par téléphone ou travailler depuis le bureau avec Splashtop. Grâce à Splashtop Remote Support, il est beaucoup plus rapide de résoudre les problèmes maintenant - as besoin d'attendre que quelqu'un soit là dans deux semaines."

De plus, M. O'Dell a déclaré pouvoir travailler plus efficacement avec Splashtop Remote Support.

"Il nous arrive souvent de programmer un moment avec les utilisateurs pour qu'ils se connectent à distance et s'occupent de leurs problèmes parce que nous sommes capables de faire cela et de travailler sur quelque chose en arrière-plan simultanément", a déclaré M. O'Dell. "De cette façon, nous pouvons nous occuper de deux gros problèmes à la fois. Par exemple, si j'essaie d'installer ce logiciel pour vous et qu'il a des problèmes, alors je dois attendre qu'il passe par l'installateur pour voir où il échoue, afin de pouvoir faire autre chose dans mon bureau".

En plus de fournir une assistance, O'Dell utilise Splashtop Remote Support pour déployer à distance de nouveaux ordinateurs.

"Nous utilisons également Splashtop Remote Support lorsque nous déployons un nouvel ordinateur pour quelqu'un. Nous leur envoyons un PC et, une fois qu'ils l'ont branché, nous le téléchargeons et terminons le petit travail de configuration de l'ordinateur qui doit être fait. Par exemple, nous les aidons à configurer leur système de courrier électronique, notre système de sauvegarde, et nous leur transférons les données dont ils pourraient avoir besoin".

Un autre avantage de Splashtop Remote Support est que O'Dell peut donner aux professeurs un accès à distance aux ordinateurs de travail. Pour ce faire, il utilise ses comptes secondaires illimités (inclus dans tous les packages Splashtop Remote Support) pour permettre l'accès des utilisateurs finaux.

"Nous avons maintenant plus de 50 membres du personnel qui utilisent Remote Support à leur domicile pour retourner à distance à leur bureau ou à leur PC de laboratoire pour travailler", a déclaré M. O'Dell.

Au total, l'équipe informatique de Virginia Tech CALS a utilisé Splashtop Remote Support pour plus de 9 000 connexions à distance en moins de trois ans. O'Dell a déclaré : "Un de nos techniciens l'a utilisé plus de 1 900 fois. C'était quelqu'un qui voyageait tout le temps ; maintenant, il ne voyage plus autant. Même lorsqu'il s'occupe d'un problème pour lequel il pourrait guider les gens par téléphone, il est parfois plus rapide de le faire pour eux avec Splashtop Remote Support."

Récemment, M. O'Dell a même recommandé Splashtop remote Support à Virginia Tech. Depuis lors, ils ont évalué et acheté la solution.

"Nous avons examiné toutes ces autres entreprises", a déclaré M. O'Dell. "Mais nous avons recommandé Splashtop pour diverses raisons : le coût, le client persistant, l'authentification à deux facteurs et la gestion des utilisateurs pour les techniciens individuels". O'Dell a poursuivi : "Ici, à Virginia Tech, nous avons une politique universitaire selon laquelle les logiciels doivent être approuvés par notre équipe juridique avant de pouvoir être achetés. Il était déjà approuvé, nous l'aimions, il fonctionnait pour nous, donc nous l'avons recommandé."

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Splashtop Remote Support est une alternative économique, performante et conviviale aux autres produits d'accès/support à distance comme Bomgar Remote Support et LogMeIn Central. Il s'agit de la solution la plus rentable pour les équipes informatiques du secteur de l'éducation pour assurer le support à distance de leurs ordinateurs et serveurs gérés. Essayez-le gratuitement (sans carte de crédit) ou planifiez une démonstration pour plus d'informations.

DÉTAILS

Résumé

L'équipe informatique du Virginia Tech College of Agriculture and Life Sciences (CALS) est responsable de la maintenance de plus de 2 200 ordinateurs et appareils répartis sur 140 sites.

Avec une équipe informatique composée de 7 employés du service d'assistance et de 6 spécialistes IT par région, il été difficile de répondre aux demandes croissantes de clients dispersés sur de vastes territoires. Après avoir essayé d'autres solutions d'assistance à distance, l'équipe de Virginia Tech CALS a trouvé exactement ce qu'elle cherchait avec Splashtop Remote Support.

Une fois à bord de Splashtop, l'équipe informatique a pu accroître son efficacité et réduire les temps et les coûts de déplacement en pouvant accéder à distance à tout moment à l'un de ses appareils gérés pour fournir une assistance.

Avantages de Splashtop Remote Support

  • Large support de dispositif : Prise en charge des ordinateurs Windows et Mac à partir de tout autre appareil Windows, Mac, iOS, Android et Chromebook.
  • Accès à distance rapide: Splashtop Remote Support est alimenté par le même moteur d'accès à distance primé que celui des solutions d'utilisation personnelle de Splashtop Business Access. Profitez de connexions à distance rapides avec une qualité en 4k et un son HD.
  • Productivité accrue: Splashtop Remote Support est doté des fonctions les plus importantes pour les équipes informatiques, notamment le transfert de fichiers, le chat, le réveil à distance, le redémarrage à distance, l'enregistrement des sessions, la gestion des utilisateurs et des ordinateurs, le regroupement, etc.
  • Économies de coûts : Splashtop peut vous faire économiser plus de 80% par rapport à d'autres solutions. De plus, Splashtop n'a pas d'historique d'augmentation des prix comme les autres fournisseurs d'accès à distance.

Pourquoi choisir Splashtop

Voici pourquoi les équipes informatiques éducatives comme celle de Virginia Tech CALS adorent Splashtop :

  • Splashtop Remote Support coûte jusqu'à 80% de moins que les autres produits d'assistance à distance.
  • Les équipes informatiques peuvent facilement répondre aux demandes croissantes grâce à une efficacité accrue.
  • Activez l'accès des utilisateurs finaux afin que vos professeurs puissent accéder à distance à leurs propres ordinateurs.
  • Effectuez vos tâches quotidiennes en toute simplicité grâce à la suite d'outils et de fonctionnalités de pointe de Splashtop.


"Nous avons recommandé Splashtop pour diverses raisons : le coût, la persistance du client, l'authentification à deux facteurs et la gestion des utilisateurs pour les techniciens individuels".
- Edward O'Dell

Version PDF de l'étude de cas
Virginia Tech - Assistance à distance pour les technologies de l'information

Virginia Tech – Enseignement supérieur IT