ABCis utilise Splashtop SOS pour fournir un soutien assisté et non assisté aux clients dans l'espace de vente au détail

RÉSUMÉ

L'équipe informatique de ABCis soutient environ 1 500 clients qui utilisent les produits et services de ABCis. L'équipe a besoin d'une solution d'accès à distance pour installer et soutenir efficacement ses logiciels qui fonctionnent sur les ordinateurs des clients.

Avant que l'équipe informatique ne choisisse Splashtop, elle a essayé d'autres solutions d'accès à distance qui ne répondaient pas à ses besoins. Nous avons parlé à Braeden Saxon, responsable des systèmes intégrés chez ABCis, pour connaître toute l'histoire.

Le défi : Trouver une solution d'accès à distance sécurisée avec un support multi-utilisateurs

L'équipe informatique de ABCis utilisait AnyDesk pour accéder à distance aux ordinateurs de ses clients. Cependant, AnyDesk ne disposait pas de mesures de sécurité suffisantes, surtout lorsqu'il s'agissait d'un environnement multi-utilisateurs. M. Saxon a déclaré : "AnyDesk ne permet pas de gérer les utilisateurs, ce qui nous préoccupe car nous devons partager les mots de passe pour les accès non surveillés. Ce n'est pas du tout idéal. Nous n'avons aucun moyen de verrouiller l'accès si l'un des membres de notre équipe quitte l'entreprise. Nous avons donc commencé à chercher une solution alternative qui offrait un support multi-utilisateurs et une bien meilleure sécurité".

Pendant la recherche d'une solution pour remplacer AnyDesk, l'équipe informatique a essayé LogMeIn, TeamViewer et d'autres solutions d'accès à distance, mais n'a pas trouvé ce qu'elle cherchait – une solution rentable qui permettrait à l'équipe de soutenir ses clients de manière sûre et efficace.

C'est alors que Saxon a vu qu'un autre fournisseur de logiciels australien, Independent Solutions, était récemment passé de LogMeIn Rescue à Splashtop.

ABCis trouve Splashtop : Solution d'assistance à distance avec de solides capacités de sécurité et de gestion des utilisateurs

Saxon a contacté le bureau d'assistance de Independent Solutions pour s'informer sur Splashtop et obtenir leurs commentaires. Ils n'avaient que des choses positives à dire sur Splashtop, et se sont dits heureux d'avoir changé.

Par la suite, lorsque l'équipe informatique de ABCis a essayé Splashtop, elle était heureuse que ce dernier réponde à tous ses besoins en matière d'accès à distance. Saxon a déclaré : "Nous avons bien regardé l'accès sans surveillance et l'accès ponctuel à la demande de Splashtop, et nous avons été assez impressionnés. Je viens d'une formation en support informatique et j'ai utilisé LogMeIn Central, LogMeIn Rescue et TeamViewer. Je connais donc très bien les fonctionnalités de chaque plateforme et je suis heureux de dire que Splashtop coche toutes mes cases".

L'équipe informatique utilise Splashtop SOS Unlimited pour prendre en charge les PC Windows de ses clients. Ils utilisent un accès à distance à la demande pour installer et assurer le support de leurs logiciels. Pour les clients qui leur permettent d'avoir un accès sans surveillance, ils déploient le Splashtop Streamer qui leur permet de se connecter sans avoir à contacter le client pour obtenir l'accès.

Saxon et ses collègues ont trouvé les fonctionnalités de Splashtop très bien adaptées à leurs besoins :

Accès assisté à la demande et accès non surveillé
Avec Splashtop SOS Unlimited, les techniciens peuvent accéder à un nombre illimité d'ordinateurs et d'appareils mobiles surveillés, ainsi qu'à un nombre illimité d'ordinateurs non surveillés.

Support multi-utilisateurs et fonctions de sécurité
Les techniciens disposent de comptes individuels pour l'utilisation avec et sans surveillance. Les administrateurs des comptes Splashtop peuvent gérer les autorisations d'accès et les privilèges des membres de l'équipe à un niveau granulaire. La journalisation complète de l'activité des sessions à distance ainsi que d'autres fonctions de sécurité robustes permettent aux utilisateurs de soutenir leurs clients en toute sécurité.

Fonction de chat intégrée
Les techniciens peuvent discuter avec l'utilisateur final au cours d'une session à distance.

Transfert de fichiers
Les techniciens peuvent facilement et en toute sécurité glisser-déposer des fichiers entre les appareils.

Un déploiement à distance facile et automatisé
Saxon a déclaré : "Le processus de mise en œuvre et de configuration a été facile et intuitif. Nous avons configuré de nombreux accès sans surveillance avec AnyDesk et chacun d'entre eux a été configuré manuellement. Nous avons pu exploiter le déploiement à distance de Splashtop pour migrer rapidement et facilement nos connexions AnyDesk vers Splashtop". Il a poursuivi en disant : "Nous avons un serveur de commande que nous utilisons pour déployer à distance le Splashtop Streamer. La capacité de déploiement à distance nous a sauvé la vie".

Saxon a conclu en déclarant: «Splashtop a rendu très facile la poursuite de l'assistance à nos clients. Son prix est compétitif et possède toutes les fonctionnalités que nous recherchions. »

DÉTAILS

À propos de ABCis

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ABCis fournisseur SaaS qui travaille avec les clients dans l'espace de vente au détail et fournit des solutions continues qui aident à améliorer les opérations quotidiennes de leurs magasins. Cela se fait par une combinaison d'expérience, d'analyse, de manipulation de données, de changement de processus et d'adoption de technologies.

"Splashtop nous a permis de continuer à soutenir nos clients très facilement. Il est proposé à un prix compétitif et possède toutes les fonctionnalités que nous recherchions".
Braeden Saxon
Directeur des systèmes intégrés
ABCis

L'équipe ABCis

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À propos de Splashtop SOS Unlimited

Logo Splashtop SOS

Splashtop SOS

Pour seulement $34 par mois par technicien simultané, Splashtop SOS Unlimited permet aux équipes informatiques de prendre en charge un nombre illimité d'ordinateurs et d'appareils mobiles à la demande, en utilisant un code de session à 9 chiffres. Les techniciens peuvent également accéder à distance à un nombre illimité d'ordinateurs non surveillés et fournir une assistance.

Version PDF de l'étude de cas

Étude de cas sur l'État de Wayne
ABCis utilise Splashtop SOS | Étude de cas