La division robotique de Yamaha Motor utilise Splashtop pour le support à distance des appareils IoT

Réduire le temps de résolution des problèmes et assurer la maintenance des appareils IoT grâce à l'accès à distance Splashtop

Yamaha Company Image 1

Yamaha Motor Co., Ltd. Division robotique

RÉSUMÉ

L'une des principales priorités des clients de Yamaha dans le secteur de la technologie de montage en surface (SMT) est d'améliorer la productivité de la fabrication. Cela signifie que l'équipe de l'activité SMT de Yamaha reçoit diverses demandes de personnalisation de l'équipement et qu'elle doit rapidement décider si les demandes des clients peuvent être réalisées.

L'activité SMT de Yamaha commercialise et fabrique en interne, sous une seule marque, tous les équipements de montage en surface nécessaires aux cartes électroniques IoT. Cela leur permet de relier efficacement tous les produits et pièces, et d'avoir un processus technique, de fabrication et de vente intégré. Par conséquent, l'activité SMT de Yamaha peut répondre aux demandes de personnalisation de ses clients, ce qui lui donne un avantage sur ses concurrents.

En plus des machines industrielles, leur activité SMT a introduit une offre de service de maintenance à distance en fournissant un numéro de contact d'assistance spécifique au client pour les questions et les problèmes liés aux produits. Depuis que l'entreprise SMT a mis en place Splashtop comme solution de support à distance, ses techniciens ont pu réduire de manière significative les temps de réponse et de résolution, pour le plus grand plaisir de leurs clients.

M. Masanobu Miyamoto, chef du développement, groupe de développement, et M. Miharu Masui, chef des services informatiques, groupe SMT, partagent leur histoire Splashtop.

Le défi - Réduire le temps de dépannage et résoudre rapidement les problèmes des clients

Avant d'utiliser Splashtop, M. Masui et son équipe informatique identifiaient la cause des problèmes techniques en recueillant des informations à partir de leur équipement SMT sous Windows et en échangeant des informations avec le client par le biais de fichiers, d'e-mails et de photographies. M. Masui a déclaré : "Lorsqu'un problème survient, la réduction du temps de réparation et de récupération est un enjeu majeur. Pour résoudre les problèmes, les pièces de l'équipement étaient souvent remplacées, et les ingénieurs de service devaient se rendre sur place pour effectuer les réparations. Par conséquent, il était en fait assez difficile de réduire considérablement le temps de déplacement et le temps de travail des ingénieurs de service compte tenu du processus actuel."

Comme il était impossible de réduire le temps d'intervention du technicien, M. Masui et son équipe ont décidé de raccourcir le délai entre le moment où le client les a contactés et l'identification de la cause, avant de dépêcher le technicien. Pour ce faire, ils ont choisi Splashtop On-Prem.

L'activité SMT de Yamaha trouve Splashtop - une solution sur site pour le support à distance de ses appareils IoT.

Avec Splashtop, le service de télémaintenance de l'activité SMT de Yamaha obtient d'abord des informations précises et rapides sur la cause profonde du problème en se connectant directement aux dispositifs IoT SMT. M. Masui a déclaré : "Jusqu'à présent, nous devions communiquer oralement l'état des écrans de fonctionnement et les méthodes de fonctionnement avec le client. Par conséquent, nous nous sentions parfois frustrés et stressés les uns par les autres. Cependant, en étant en mesure d'accéder directement à l'appareil et d'acquérir l'historique des erreurs et les journaux d'opération, nous avons pu réduire ce stress d'un seul coup."

Voici les principales raisons pour lesquelles le département SMT de Yamaha a choisi Splashtop On-Prem :

Déploiement sur site
Pour répondre à leurs exigences strictes en matière de sécurité, leur entreprise SMT souhaitait une solution auto-hébergée, et Splashtop leur a proposé cette option. Ils ont déployé la passerelle Splashtop Gateway sur site et installé le Splashtop Streamer sur les équipements SMT dans le monde entier pour permettre l'accès à distance.

Hautes performances et sécurité solide
Splashtop a fourni à ses techniciens des connexions à distance fiables leur permettant d'effectuer des séances de dépannage et de réparation sans stress avec leurs clients. Splashtop a également répondu à toutes leurs attentes en matière de sécurité.

Adapté à l'assistance à distance et à la formation des utilisateurs
Selon M. Masui, "Comme nous pouvons partager notre écran avec le client et vice-versa, et contrôler la souris, nous pouvons même former les utilisateurs. En fournissant une formation correctement guidée aux utilisateurs et en étant capable de reproduire les problèmes rencontrés par le client, nous améliorons les compétences de ce dernier. Nous pouvons former nos clients en toute sécurité, en particulier les nouveaux utilisateurs. Nous sommes là quand ils ont besoin de nous".

"Nous pouvons acquérir des informations de manière sécurisée et plus précise qu'auparavant, sans perdre de temps, et prendre rapidement l'étape suivante requise sur l'équipement du client. L'utilisation de Splashtop On-Prem pour le support à distance a considérablement réduit la charge de travail de nos techniciens ainsi que des clients", a déclaré M. Masui.

M. Miyamoto a ajouté : "En introduisant Splashtop, nous pensons avoir créé un environnement qui permet de fournir facilement des services de maintenance à distance 24 heures sur 24, 365 jours par an. Cela nous permet de suivre nos clients qui utilisent nos produits 24 heures sur 24, 365 jours par an !"

Tirer parti de Splashtop pour les plans d'expansion à l'étranger

Yamaha prévoit d'étendre son activité SMT au-delà du Japon. M. Miyamoto a déclaré à l'adresse : " Nous envisageons de nous développer à l'étranger dans un avenir pas trop lointain. Nous pensons que la Chine, l'Europe et les Amériques sont également très motivées pour intégrer l'IdO."

Actuellement, les concessionnaires et les distributeurs aident l'équipe à soutenir leurs clients étrangers. En raison du décalage horaire et des barrières linguistiques, il y avait un retard important dans la transmission des informations nécessaires au dépannage des problèmes. Il était également possible que des informations essentielles soient manquées. M. Masui a déclaré, "Maintenant, en fournissant des services de maintenance à distance avec Splashtop, nous pouvons acquérir des données directement à partir de l'équipement et saisir avec précision quand, où et ce qui s'est passé."

Splashtop aidera l'activité SMT de Yamaha à se développer à l'échelle mondiale et à soutenir efficacement les clients du monde entier.

DÉTAILS

À propos de Yamaha Motor Co., Ltd.

Logo Yamaha

Yamaha Motor Co., Ltd. est un fabricant japonais de motos, de produits marins tels que des bateaux et des moteurs hors-bord, et d'autres produits motorisés. La division Robotique se concentre sur le développement et la vente d'équipements SMT (surface mount technology) ou de machines pick-and-place (P&Ps), de robots industriels et d'hélicoptères sans pilote.

"L'utilisation de Splashtop On-Prem pour le support à distance a considérablement réduit la charge de nos techniciens ainsi que celle de nos clients."
Monsieur. Miharu Masui
Chef des services d'information
Yamaha SMT Group

À propos de Splashtop On-Prem

Splashtop On-Prem est une solution d'accès à distance auto-hébergée, rapide et sécurisée. Avec Splashtop On-Prem, les entreprises peuvent non seulement donner aux employés un accès à distance aux ordinateurs, mais aussi permettre au service informatique d'accéder à distance aux appareils, de les gérer et de les prendre en charge.

En savoir plus sur Splashtop On-Prem

"En introduisant Splashtop, nous pensons avoir créé un environnement qui permet de fournir facilement des services de maintenance à distance 24 heures sur 24, 365 jours par an."
Monsieur. Masanobu Miyamoto
Chef du développement
Yamaha Development Group
Yamaha Company Image 2

Image de la société Yamaha 3