案例研究：Imperial Valley College 為教師提供遠端支援
一家教育機構如何運用 Splashtop 支援教職員工在校外使用的電腦
摘要
在 COVID-19 突然關閉校園後， Imperial Valley College的 IT 部門需要找到一種方法來遠端存取和支援其教職員工的設備。 團隊發現Splashtop SOS為他們提供了繼續遠端管理使用者和裝置所需的一切。
挑戰：遠端支援教職員裝置
Imperial Valley College (IVC) 的生活以實際在校園為中心。 學生上課，工作人員在內部 IVC 網絡上訪問他們的重要文件和應用程序，IT 團隊親自完成了他們的大部分工作。
IVC 高級企業系統專家喬納森·辛格（Jonathan Singh）描述了 IT 團隊在 COVID-19 爆發前的運作方式。Singh 說：「如果有人打電話並說他們發生錯誤，我們的技術人員會去現場，因為我們在那裡。」「我們可以親自出現並做所需的事情，所以這並不是什麼大問題。」
該團隊當時沒有強大的遠端存取工具，似乎也沒有必要。當時 IT 團隊如果要遠端存取工作站，他們使用 TightVNC，因為它是免費的。
當 COVID-19 突然關閉 IVC 的校園時，導師可以帶回家他們的 IVC 筆記本電腦。但是，IT 團隊無法為這些筆記本電腦提供支持，因為他們無法親身訪問它們，而 TightVNC 將無法工作，因為筆記本電腦不在 IVC 網絡上。
IT 團隊嘗試將 Microsoft Teams 作為首選，但是那沒有用。
辛格說：“一旦新冠疫情爆發，我們就開始專門提供遠端支援。”「我們遇到了一個問題，每次我們需要安裝軟體時都無法安裝，因為它要求提供管理憑證。Teams 連線中發生的情況是，當出現管理員憑證提示時，畫面會凍結。 我們看不到而且我們不想只告訴他們認證。」
Singh 意識到他的團隊需要一種新工具，以使他們能夠完全地遠端支持用戶。「他們無法帶上他們的 IVC 筆記 本電腦，因此我們可以下載所有內容並將其交回給他們。我們必須弄清楚如何遠端完成所有下載和安裝，而這正是 Splashtop 真正發揮作用的地方。 」
解決方案：跨網路提供有效的遠端支援
由於 Microsoft Teams 和 TightVNC 無法提供協助，Singh 轉而向 Splashtop 尋求他們的SOS產品。
「我們開始使用 Splashtop、TeamViewer 和其他一些軟體進行概念驗證，」Singh 說。「我們的技術人員最喜歡Splashtop ，因為您可以使用本機管理員憑證啟動網路連線。 這是一個重大問題，因為當計算機位於我們的網絡外時，我們無法覆寫管理員憑證的提示。」
在幫助技術人員在遠端存取過程中執行日常 IT 任務的幾項功能中，IVC 團隊對具有管理員權限的連線能力特別滿意。
在試用了 Splashtop 之後，Singh 的團隊告訴他，在所有嘗試過的遠端支援工具中，他們最喜歡 Splashtop。
辛格說：「他們使用 Splashtop 進行任何類型的遠端故障排除，而與 Teams 桌面分享相比，他們更喜歡使用 Splashtop，因為可以獲得全螢幕顯示並且全面接管，擁有更強大的功能選項。Teams 只是用於展示的螢幕分享，而不是技術故障排除工具。因此，這就是我們使用 Splashtop 的優勢，以及為什麼我們的技術人員對此感到非常滿意。」
未來的計畫
從此，Splashtop 就成為了 IVC 首選的技術故障排除方式。有了它，Singh 表示它將使 IT 團隊更有效率。
辛格說：「肯定會取代 TightVNC，更進一步的想法是在所有IVC 電腦上安裝 Splashtop。這將大大幫助我們的技術人員，因為現在他們可以坐在辦公桌前完成任務。我們可以改變做事的方式，讓一個人接聽電話並使用 Splashtop 進行快速修復。而且我們將能夠根據需要花費的時間更妥善地安排工作。」
Splashtop對於需要為任何教師和學生設備（包括Windows 、Mac、iOS、Android 和 Chromebook）提供遠端支援的解決方案的教育 IT 團隊來說， 是理想的解決方案。立即開始免費試用或深入了解如何使用Splashtop的終端存取軟體來支援遠端學習。
細節
關於 Imperial Valley College
Imperial Valley College 位於南加州，校內學生共約 12,000 名。IVC 提供多種學程學位，協助當地學生實現其學術目標。
組織 IT 部門有 7 位團隊成員管理校園裝置並支援教職員工。
關於 Splashtop SOS
Splashtop SOS 堪稱理想解決方案，IT 可以必要時快速存取並遠端支援任何裝置。教育機構的 IT 團隊可以遠端支援任何 Windows、Mac、iOS、Android 及 Chromebook 裝置。只要使用簡單的 9 位數連線代碼，就能快速連接到學生或教職員的裝置。
立即開始免費試用或深入了解 Splashtop SOS。
查看 Splashtop 遠端存取工具的各項遠端學習應用，包括讓學生能順暢遠端存取電腦實驗室 (甚至 Mac 電腦實驗室) 的解決方案！
