案例研究：Imperial Valley College 為教師提供遠端支援
一家教育機構如何使用 Splashtop 在校外支援教職員工的電腦
總結
在 COVID-19 突然關閉校園後， Imperial Valley College 的 IT 部門需要找到一種方法來遠端訪問和支援其教職員工的設備。 該團隊發現，Splashtop SOS 為他們提供了繼續遠端管理用戶和設備所需的一切。
挑戰：遠端支援教職員工的設備
Imperial Valley College的生活（IVC）圍繞著在校園裡的實際存在。學生上課，工作人員在內部IVC網路上訪問他們的重要檔和應用程式，IT團隊親自完成大部分工作。
IVC 高級企業系統專家 Jonathan Singh 描述了 IT 團隊在 COVID-19 爆發前的運作方式。 “如果有人打電話說他們有錯誤，我們的技術人員會去現場，因為我們在那裡，”辛格說。 “我們可以親自出現並做我們需要做的任何事情，所以這沒什麼大不了的。
該團隊當時沒有強大的遠端存取工具，似乎也沒有必要。當時 IT 團隊如果要遠端存取工作站，他們使用 TightVNC，因為它是免費的。
當 COVID-19 爆發後 IVC 校園突然關閉，教師們可以將 IVC 配置的筆記型電腦帶回家。但是，IT 團隊無法為這些電腦提供支援，因為無法親自存取它們，而 TightVNC 也使不上力，因為這些筆電不在 IVC 網路上。
IT 團隊嘗試將 Microsoft Teams 作為首選，但是那沒有用。
“一旦 COVID 問題來襲，我們就開始專門提供遠端支援，”辛格說。 “我們遇到了一個問題，每次我們需要安裝軟體時都無法安裝，因為它要求提供管理憑據。 Teams 會話中發生的情況是，當提示輸入管理員憑據時，屏幕凍結。 我們看不到它。 而且我們不想只是告訴他們憑據。
Singh意識到他的團隊需要一種新的工具，使他們能夠完全遠端支援他們的使用者。 “他們無法攜帶IVC筆記型電腦進來，所以我們可以下載所有的東西並將其退還給他們。 我們必須弄清楚如何遠端完成所有下載和安裝，而這正是 Splashtop 真正發揮作用的地方。
解決方案：跨網路提供有效的遠端支援
由於 Microsoft 團隊和TightVNC無法提供説明，Singh轉向Splashtop 他們的 SOS 產品。
“我們開始與 Splashtop、 TeamViewer和其他一些人一起做概念驗證，”辛格說。 “我們的技術人員最喜歡 Splashtop，因為您可以使用本地管理員憑據啟動會話。 這是一件大事，因為當計算機位於我們的網路之外時，我們無法覆蓋管理員憑據的提示。
在幫助技術人員在遠端訪問會話中執行日常IT任務的幾個功能中，IVC團隊對使用管理員許可權連接的能力特別滿意。
在試用了 Splashtop 之後，Singh 的團隊告訴他，在所有嘗試過的遠端支援工具中，他們最喜歡 Splashtop。
辛格說：「他們使用 Splashtop 進行任何類型的遠端故障排除，而與 Teams 桌面分享相比，他們更喜歡使用 Splashtop，因為可以獲得全螢幕顯示並且全面接管，擁有更強大的功能選項。Teams 只是用於展示的螢幕分享，而不是技術故障排除工具。因此，這就是我們使用 Splashtop 的優勢，以及為什麼我們的技術人員對此感到非常滿意。」
未來的計畫
此後，Splashtop 已成為IVC首選的技術故障排除方式。 Singh說，有了它，它將使IT團隊更有效率。
辛格說：「肯定會取代 TightVNC，更進一步的想法是在所有IVC 電腦上安裝 Splashtop。這將大大幫助我們的技術人員，因為現在他們可以坐在辦公桌前完成任務。我們可以改變做事的方式，讓一個人接聽電話並使用 Splashtop 進行快速修復。而且我們將能夠根據需要花費的時間更妥善地安排工作。」
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細節
約Imperial Valley College
Imperial Valley College位於南加州，是一所招收約12，000名學生的學院。IVC提供多個學術課程的學位，以幫助社區中的學生實現他們的學術目標。
組織 IT 部門有 7 位團隊成員管理校園裝置並支援教職員工。
關於 Splashtop SOS
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