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案例研究:Imperial Valley College 為教師提供遠端支援

一家教育機構如何使用 Splashtop 在校外支援教職員工的電腦

總結

在 COVID-19 突然關閉校園後, Imperial Valley College 的 IT 部門需要找到一種方法來遠端訪問和支援其教職員工的設備。 該團隊發現,Splashtop SOS 為他們提供了繼續遠端管理用戶和設備所需的一切。

挑戰:遠端支援教職員工的設備

Imperial Valley College的生活(IVC)圍繞著在校園裡的實際存在。學生上課,工作人員在內部IVC網路上訪問他們的重要檔和應用程式,IT團隊親自完成大部分工作。

IVC 高級企業系統專家 Jonathan Singh 描述了 IT 團隊在 COVID-19 爆發前的運作方式。 “如果有人打電話說他們有錯誤,我們的技術人員會去現場,因為我們在那裡,”辛格說。 “我們可以親自出現並做我們需要做的任何事情,所以這沒什麼大不了的。

該團隊當時沒有強大的遠端存取工具,似乎也沒有必要。當時 IT 團隊如果要遠端存取工作站,他們使用 TightVNC,因為它是免費的。

當 COVID-19 爆發後 IVC 校園突然關閉,教師們可以將 IVC 配置的筆記型電腦帶回家。但是,IT 團隊無法為這些電腦提供支援,因為無法親自存取它們,而 TightVNC 也使不上力,因為這些筆電不在 IVC 網路上。

IT 團隊嘗試將 Microsoft Teams 作為首選,但是那沒有用。

“一旦 COVID 問題來襲,我們就開始專門提供遠端支援,”辛格說。 “我們遇到了一個問題,每次我們需要安裝軟體時都無法安裝,因為它要求提供管理憑據。 Teams 會話中發生的情況是,當提示輸入管理員憑據時,屏幕凍結。 我們看不到它。 而且我們不想只是告訴他們憑據。

Singh意識到他的團隊需要一種新的工具,使他們能夠完全遠端支援他們的使用者。 “他們無法攜帶IVC筆記型電腦進來,所以我們可以下載所有的東西並將其退還給他們。 我們必須弄清楚如何遠端完成所有下載和安裝,而這正是 Splashtop 真正發揮作用的地方。

解決方案:跨網路提供有效的遠端支援

由於 Microsoft 團隊和TightVNC無法提供説明,Singh轉向Splashtop 他們的 SOS 產品。

“我們開始與 Splashtop、 TeamViewer和其他一些人一起做概念驗證,”辛格說。 “我們的技術人員最喜歡 Splashtop,因為您可以使用本地管理員憑據啟動會話。 這是一件大事,因為當計算機位於我們的網路之外時,我們無法覆蓋管理員憑據的提示。

在幫助技術人員在遠端訪問會話中執行日常IT任務的幾個功能中,IVC團隊對使用管理員許可權連接的能力特別滿意。

在試用了 Splashtop 之後,Singh 的團隊告訴他,在所有嘗試過的遠端支援工具中,他們最喜歡 Splashtop。

辛格說:「他們使用 Splashtop 進行任何類型的遠端故障排除,而與 Teams 桌面分享相比,他們更喜歡使用 Splashtop,因為可以獲得全螢幕顯示並且全面接管,擁有更強大的功能選項。Teams 只是用於展示的螢幕分享,而不是技術故障排除工具。因此,這就是我們使用 Splashtop 的優勢,以及為什麼我們的技術人員對此感到非常滿意。」

未來的計畫

此後,Splashtop 已成為IVC首選的技術故障排除方式。 Singh說,有了它,它將使IT團隊更有效率。

辛格說:「肯定會取代 TightVNC,更進一步的想法是在所有IVC 電腦上安裝 Splashtop。這將大大幫助我們的技術人員,因為現在他們可以坐在辦公桌前完成任務。我們可以改變做事的方式,讓一個人接聽電話並使用 Splashtop 進行快速修復。而且我們將能夠根據需要花費的時間更妥善地安排工作。」


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細節

約Imperial Valley College
Imperial Valley College位於南加州,是一所招收約12,000名學生的學院。IVC提供多個學術課程的學位,以幫助社區中的學生實現他們的學術目標。

組織 IT 部門有 7 位團隊成員管理校園裝置並支援教職員工。

關於 Splashtop SOS

Splashtop SOS 是 IT 在需要説明時快速訪問並為任何設備提供遠端支援的理想解決方案。 教育IT團隊可以遠端支援任何 Windows,Mac,iOS, Android,甚至Chromebook設備。 使用簡單的9位工作階段代碼快速連接到學生或教職員工設備。

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