Reading case study on Imperial Valley College using Splashtop Remote Access

案例研究：Imperial Valley College 為教師提供遠端支援

一家教育機構如何運用 Splashtop 支援教職員工在校外使用的電腦

摘要

在 COVID-19 突然關閉校園後， Imperial Valley College的 IT 部門需要找到一種方法來遠端存取和支援其教職員工的設備。團隊發現Splashtop SOS為他們提供了繼續遠端管理使用者和裝置所需的一切。

挑戰：遠端支援教職員裝置

Imperial Valley College (IVC) 的生活以實際在校園為中心。學生上課，工作人員在內部 IVC 網絡上訪問他們的重要文件和應用程序，IT 團隊親自完成了他們的大部分工作。

IVC 高級企業系統專家喬納森·辛格（Jonathan Singh）描述了 IT 團隊在 COVID-19 爆發前的運作方式。Singh 說：「如果有人打電話並說他們發生錯誤，我們的技術人員會去現場，因為我們在那裡。」「我們可以親自出現並做所需的事情，所以這並不是什麼大問題。」

該團隊當時沒有強大的遠端存取工具，似乎也沒有必要。當時 IT 團隊如果要遠端存取工作站，他們使用 TightVNC，因為它是免費的。

當 COVID-19 突然關閉 IVC 的校園時，導師可以帶回家他們的 IVC 筆記本電腦。但是，IT 團隊無法為這些筆記本電腦提供支持，因為他們無法親身訪問它們，而 TightVNC 將無法工作，因為筆記本電腦不在 IVC 網絡上。

IT 團隊嘗試將 Microsoft Teams 作為首選，但是那沒有用。

辛格說：“一旦新冠疫情爆發，我們就開始專門提供遠端支援。”「我們遇到了一個問題，每次我們需要安裝軟體時都無法安裝，因為它要求提供管理憑證。Teams 連線中發生的情況是，當出現管理員憑證提示時，畫面會凍結。我們看不到而且我們不想只告訴他們認證。」

Singh 意識到他的團隊需要一種新工具，以使他們能夠完全地遠端支持用戶。「他們無法帶上他們的 IVC 筆記本電腦，因此我們可以下載所有內容並將其交回給他們。我們必須弄清楚如何遠端完成所有下載和安裝，而這正是 Splashtop 真正發揮作用的地方。」

解決方案：跨網路提供有效的遠端支援

由於 Microsoft Teams 和 TightVNC 無法提供協助，Singh 轉而向 Splashtop 尋求他們的SOS產品。

「我們開始使用 Splashtop、TeamViewer 和其他一些軟體進行概念驗證，」Singh 說。「我們的技術人員最喜歡Splashtop ，因為您可以使用本機管理員憑證啟動網路連線。這是一個重大問題，因為當計算機位於我們的網絡外時，我們無法覆寫管理員憑證的提示。」

在幫助技術人員在遠端存取過程中執行日常 IT 任務的幾項功能中，IVC 團隊對具有管理員權限的連線能力特別滿意。

在試用了 Splashtop 之後，Singh 的團隊告訴他，在所有嘗試過的遠端支援工具中，他們最喜歡 Splashtop。

辛格說：「他們使用 Splashtop 進行任何類型的遠端故障排除，而與 Teams 桌面分享相比，他們更喜歡使用 Splashtop，因為可以獲得全螢幕顯示並且全面接管，擁有更強大的功能選項。Teams 只是用於展示的螢幕分享，而不是技術故障排除工具。因此，這就是我們使用 Splashtop 的優勢，以及為什麼我們的技術人員對此感到非常滿意。」

未來的計畫

從此，Splashtop 就成為了 IVC 首選的技術故障排除方式。有了它，Singh 表示它將使 IT 團隊更有效率。

辛格說：「肯定會取代 TightVNC，更進一步的想法是在所有IVC 電腦上安裝 Splashtop。這將大大幫助我們的技術人員，因為現在他們可以坐在辦公桌前完成任務。我們可以改變做事的方式，讓一個人接聽電話並使用 Splashtop 進行快速修復。而且我們將能夠根據需要花費的時間更妥善地安排工作。」

Splashtop對於需要為任何教師和學生設備（包括Windows 、Mac、iOS、Android 和 Chromebook）提供遠端支援的解決方案的教育 IT 團隊來說，是理想的解決方案。立即開始免費試用或深入了解如何使用Splashtop的終端存取軟體來支援遠端學習。