IT 團隊如何從隨時隨地營運模式中受益

根據 Gartner 提供的資料顯示,「隨時隨地營運」屬於 2021 年主要策略技術趨勢。疫情大流行激發了隨時隨地營運的概念和實踐,但 Gartner 表示,即使危機平息,隨時隨地營運仍蔚為風潮。

「隨時隨地營運」是一種組織 IT 團隊以支援分佈式勞動力的營運模型。它涉及 IT 實作技術,提供安全的遠端工作環境;為員工、客戶和合作夥伴提供支援;並從任何地方虛擬部署產品和服務。

Gartner 報告指出,企業將在後疫情時代面臨全新的客戶期望和數位化轉型需求。分析師寫道:「IT 領導者必須採行隨時隨地營運的商業營運模式,隨時隨地聯繫客戶、支援員工以及提供業務服務。」

現代遠端存取技術是隨時隨地營運的核心基石

現代遠端存取解決方案 (如 Splashtop) 是開始進行隨時隨地營運策略的理想基礎,其原因不言而喻。Splashtop Enterprise 結合了隨時隨地支援、遠端工作環境的進階安全性,以及整合熱門的互補解決方案,進而拓展了分佈式勞動力提供的價值。

這些功能完全吻合了 Gartner 向負責基礎架構、營運和雲端管理的 IT 領導者提出的隨時隨地營運建議,包括:

  • 預定數位化體驗,以及遠端服務模式
  • 安全存取優先
  • 透過啟用不受地點影響的工作流程,提供跨越實體和虛擬空間的無縫數位體驗

Gartner 表示,終極目標是融合虛擬和實體體驗以提高勞動生產力和客戶滲透率。

「數位優先、遠端優先的營運模式可以提高營運效率、員工生產力,並促使多元且分佈的勞動力民主化。」 – Gartner。

實施隨時隨地營運的四大優勢

Gartner 預測,到 2023 年有 40% 的公司將會實施隨時隨地營運模式,因此必須更詳細地審視預期收益。

優勢 #1:員工生產力和工作滿意度。

近年來,提供遠端辦公選項 (透過遠端存取和遠端支援) 的公司大幅提升了生產力。在疫情大流行期間,人們已經意識到工作與生活平衡的重要性。安全的遠端存取讓他們能夠在任何地方進行工作並為客戶提供支援。

值得注意的是,隨時隨地營運可以擴展招聘員工的優勢。提供強大的遠端工作環境可以讓您的 HR 員工更輕鬆地聘僱最符合您需求的員工 - 無論他們身於何處。

優勢 #2:為員工和客戶提供品牌自訂的全年無休遠端支援服務

Splashtop Enterprise 讓您可以使用自己的品牌訂製支援應用程式,同時提供主動和臨機支援技術。主動支援技術讓 IT 技術人員即使不在電腦旁也能隨時為任何員工提供支援。臨機支援則為您的員工提供任何裝置的即時支援服務,包括非公司發放的裝置。

當您的客戶經理、IT 支援人員、客戶支援人員和銷售專員策略性分佈在各個地區時,可以更加輕鬆地提供客戶支援服務。Splashtop 的服務台功能可以幫助您的分佈式支援團隊井然有序:將客戶請求傳送給合適的技術人員,並且在必要時升級至專家支援級別。進階團隊管理功能讓 IT 安全、輕鬆地有效支援客戶、員工和同事。

優勢 #3:更好的協作方式並提升生產力。

當使用者可以全天候隨時存取辦公室電腦、資料和應用程式時,無疑大大改善了協作方式。

例如,製片工作室趕在緊迫交期內準備好客戶的影片。但是,截至交期前一晚仍需再幾個小時才能輸出影片 - 遠端存取技術讓這一切的難題迎刃而解。項目負責人可以準時離開辦公室,在當晚遠端傳送輸出完成的影片檔。客戶對快速交件感到滿意,而項目負責人也在工作與生活之間取得了平衡。

優勢 #4:經濟實惠且快速的營運模式。

大學、政府和企業都已經意識到,數位化轉型是邁向中長期成功和晉身市場競爭地位的重要關鍵。然而,許多組織仍苦苦追尋支援廣泛且長期數位化轉型目標後所創造的短期勝利。

現代遠端存取解決方案克服了這一項挑戰。IT 可以在操作 Splashtop 的幾天、甚至幾小時內看到立竿見影的效果。這是因為 Splashtop 提供了隨訂即用的解決方案,無縫接軌您現有的工作環境。如要深入了解它的簡便操作,請閱讀以下兩則成功的客戶案例:BDP 讓使用者可以在 48 小時內進行遠端存取,以及 TechCastles 可以快速實現遠端電影製作

結論:踏出明智第一步,發展隨時隨地營運模式

重大進展如數位化轉型採逐步改變的方式,但只要使用正確的解決方案會讓過程更加輕鬆簡單。好高鶩遠、嘗試使用複雜解決方案的 IT 領導者已為失敗的實作過程和客戶/員工的不滿付出了代價。這就是為什麼現代遠端存取技術可以成為隨時隨地營運的理想基礎。它不僅快速、簡單且極具成本效益;在短時間內可以改善客戶和員工體驗。

立即開始使用 Splashtop Enterprise 實施隨時隨地營運


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