IT 如何有效率地在 BYOD 世界中提供技術支援

筆記型電腦、平板電腦和智慧型手機

混和工作模式無疑會繼續存在,因為各種規模的企業仍舊讓員工能夠自由選擇在辦公室、家中或其他地點工作。

混和工作模式的核心是 BYOD (自攜裝置)。員工認此一要素對生產力和工作滿意度至關重要,因為使用自己選擇的裝置可以提供靈活性和自主性。事實上,正如我們在最近的一篇部落格文章中強調的一樣,66% 的員工偏好選擇提供運算裝置選擇權的公司,而非指定運算裝置的公司。

但是,當員工的個人裝置或執行的應用程式出現問題時,他們需要的支援層級與 IT/服務台為公司管理的裝置提供的支援層級完全相同,而這給 IT 帶來了新一波的支援負擔。大多數 IT 團隊擁有一個遠端支援工具,可以存取託管電腦,但卻無法解決目前所有遠端 BYOD 的使用案例。

如要成功支援遠端員工的 BYOD 需求,出現技術上的困難時,您必須具備即時遠端支援各種裝置的能力。

不受數量限制的按需支援能力讓 BYOD 立於不敗地位

Splashtop 遠端支援解決方案中的臨機支援功能是按需支援的進階模式,可以讓您支援各種電腦、平板電腦或行動裝置。臨機支援讓 IT 技術人員可以在使用者在場時立即存取遠端電腦或行動裝置。

意即,您可以在使用者需要幫助時,支援他們的工作或個人裝置 (包括 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置)。幫助團隊透過臨機支援控制使用者的裝置進行故障排除 - 就像他們親自來到電腦前面一樣 (遠端控制 Windows、Mac 和 Android 裝置、遠端查看 iOS)。

具有 Splashtop 臨機支援功能使用經驗的組織提到了幾個使用 Splashtop 的好處,包括:

  • 不論裝置類型 (包括行動裝置),提供全面支援
  • 強化遠端/混和工作模式的 IT 支援
  • 提高員工生產力並加速支援服務,即使是個人裝置也不用擔心

輕鬆執行 Splashtop 臨機支援

因為操作簡單,IT 和員工成了 Splashtop 愛用者。員工只需產生一組獨一無二的 9 位數連線代碼,並提供存取代碼給您的服務台員工。技術人員即可使用該代碼連接到員工裝置,進行以下操控,如傳輸檔案、遠端列印、聊天、分享螢幕等。更棒的是,這一切操作都建立在複雜的安全基礎架構上。

對於各種規模的組織來說,不限數量且按需 BYOD 支援的能力是一種改變遊戲規則的方法,讓您可以確保所有員工隨時隨地使用最適合工作的裝置維持工作效率。

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如果您希望可以按需遠端支援各種裝置,Splashtop SOS 無疑就是您在尋找的解決方案。如果您想要全方位的員工遠端存取 (用於遠端工作) 和 IT 遠端支援解決方案,請參考 Splashtop Enterprise

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