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Technician providing remote support services while working remotely

Atera 對 Splashtop 遠端存取的運用

IMCollaboration 和 LINCTEC 利用 Atera 的 Splashtop 遠端存取功能提供客戶有效的遠端支援

摘要

Atera 多合一 RMM 解決方案包含即時警示、IT 自動化、專業服務自動化 (PSA)、網路探索、遠端存取等等。Atera 整合了 Splashtop 後,使用者能即時遠端存取和控制託管的電腦,就像坐在遠端電腦前一樣輕鬆使用。

我們聯繫了兩家 IT 服務供應商 IMCollaboration 和 LINCTEC,他們選擇 Atera 是因為它提供 Splashtop 遠端存取功能。IMCollaboration 擁有者和創辦人 Andy Higgins 和LINCTEC 首席執行長兼首席顧問 Frank Greco 向我們講述了他們使用 Atera 的經驗以及與 Splashtop 遠端存取的技術整合。

挑戰:找到具有遠端存取權限的正確RMM / PSA工具以有效地支持客戶

IMCollaboration和LINCTEC都在尋找一種RMM工具以及一種遠端存取解決方案,以使他們不僅可以管理和監視客戶端電腦,而且還可以即時遠端存取并快速排除故障並解決問題。

Higgins 表示:「我們研究了一堆 RMM、PSA 和遠端存取工具。如果要購買兩款工具,一個專供 RMM/PSA 功能,另一個用於遠端存取,成本太高了。」

Greco說:“我的客戶來找我有關印表機,網絡和其他問題。對我而言,能夠快速遠端解決並立即解決這些問題很重要。我們將親自拜訪客戶,但通過遠端存取,我們將更加高效。”

Higgins 和 Greco 都用過 TeamViewer,但是不甚滿意。Higgins 說:「那是一款出色的遠端存取產品,各類功能一應俱全,但不利於管理。讓我想汰換掉它的主因則是費用。」

Greco 同樣提到:「TeamViewer 實在太貴了。我和幾位客戶都曾經因為被 TeamViewer 懷疑屬商業用途而被中斷連接,但其實並非如此。現在,他們都使用 Splashtop 了。」

解決方案:具有 RMM、PSA 和遠端存取功能的多合一實惠解決方案

Atera 和 Splashtop 遠端存取組合搭售不加價,為 IMCollaboration 和 LINCTEC 的技術人員提供了管理和監控用戶端電腦所需的一切功能,還可以透過需求單追蹤問題,快速排除故障並解決問題。

希金斯說:“我們之所以喜歡Atera,是因為他們有一個不錯的業務模型,他們按技術人員而不是按端點收費。我選擇Atera的主要原因是Splashtop隨附了它。我知道Splashtop產品提供的功能比與Atera集成的功能要多得多。但是與Atera集成的功能很好地滿足了我的遠端存取需求。”

技術人員可以利用 Atera 中的 Splashtop 功能,啟動對託管電腦的遠端控制連線,並使用託管電腦上的應用程式和資料。技術人員還可以透過連線中功能在多個螢幕間切換、傳輸檔案、發起聊天等。

Higgins 進一步表示:「我的客戶提出支援需求單,然後我會遠端進入並迅速查看發生了什麼問題。大多數客戶使用 Windows 伺服器和電腦,而我可以使用 Splashtop 遠端存取所有伺服器和電腦。」

Greco說:“現在,立即進行遠端排除,故障排除和修復問題要容易得多。這種夥伴關係確實幫助我們通過COVID-19繼續了我們的業務。我們不需要經常拜訪客戶。這是無價的。”

他接著談到 Splashtop 的效能,並對在 Mac 上的效能表現尤其讚賞:「我的客戶之中,使用 PC、Linux 和 Mac 者皆有之。Splashtop 對這些系統提供完全同等的支援功能,特別是還包含 macOS,真是太棒了!」

Greco和他的技術人員團隊還共享了Splashtop SOS許可證,以向不在其Atera帳戶中管理的客戶提供遠端支援。 Greco解釋說:“有些客戶只是不願意安裝任何東西。當他們有請求或問題時,他們只是向我們發送連線代碼,而我們無需安裝客戶端即可遠端存取。真的很方便。”

Splashtop 應用成果:提高效率、節省成本、客戶滿意

IMCollaboration 和 LINCTEC 對於採用 Atera 和 Splashtop 的成果讚不絕口,不僅支援工具的成本大幅降低,應變能力和效率也屢獲客戶認可。

Higgins 總結道:「支援客戶和推動業務成長的一切所需,一應俱全。」

Greco 則提出了具體數據來說明 Atera 和 Splashtop 應用成果:「客戶流失率下降了 70%!我對這個解決方案滿意極了,不僅功能直覺,操作起來也簡單。」

細節

關於 IMCollaboration

位於美國德州的 IMCollaboration 提供完整的 IT 支援,協助做足相關準備的公司將作業環境安全地移至雲端。

關於 LINCTEC

LINCTEC 位於澳洲墨爾本,服務項目橫跨眾多科技領域,除了為旅宿飯店、學生宿舍、公寓大樓、咖啡廳和夜店酒吧裝設 WiFi,也負責支援這類系統,並為辦公室 LAN/WAN 提供設計和支援服務。

關於 Atera 與 Splashtop 的整合

Atera RMM 整合了 Splashtop 遠端存取技術,使技術人員能夠即時遠端存取託管電腦。技術人員可以直接從 Atera 平台遠端存取電腦。

如有額外加購,使用者還可以:

深入了解 Atera 與 Splashtop 整合的詳情。

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