案例研究– Atera中的Splashtop遠端存取

IMCollaboration和LINCTEC利用Atera中的Splashtop遠端存取為客戶提供有效的遠端支援

摘要

Atera的多合一RMM解決方案包括即時警報,IT自動化,專業服務自動化(PSA),網絡發現,遠端存取等等。 Atera集成了Splashtop,使用戶可以立即遠端存取和控制其受管電腦,並像坐在遠端電腦前一樣使用它們。

我們聯繫了兩家IT服務提供商IMCollaboration和LINCTEC,他們選擇了Atera,因為Splashtop遠端存取已捆綁了它。 IMCollaboration的所有者和創始人Andy Higgins和LINCTEC的首席執行官兼首席顧問Frank Greco向我們介紹了他們使用Atera以及與Splashtop遠端存取集成的經驗。

挑戰:找到具有遠端存取權限的正確RMM / PSA工具以有效地支持客戶

IMCollaboration和LINCTEC都在尋找一種RMM工具以及一種遠端存取解決方案,以使他們不僅可以管理和監視客戶端電腦,而且還可以即時遠端存取并快速排除故障並解決問題。

希金斯說:“我們研究了許多RMM,PSA和遠端存取工具。獲得兩個工具,一個用於覆蓋RMM / PSA功能,另一個用於遠端存取,實在太昂貴了。”

Greco說:“我的客戶來找我有關印表機,網絡和其他問題。對我而言,能夠快速遠端解決並立即解決這些問題很重要。我們將親自拜訪客戶,但通過遠端存取,我們將更加高效。”

希金斯和格雷科以前都親自嘗試過TeamViewer,對此體驗感到不滿意。希金斯說:“這是一個很好的遠端存取產品,具有所有這些功能,但對管理而言並不是很好。我主要是想替換它,因為它的成本。” Greco同樣提到:“ TeamViewer太貴了。我和我的一些客戶在懷疑用於商業用途時被斷開了幾次,但事實並非如此。他們現在使用Splashtop。”

解決方案:具有RMM,PSA和遠端存取功能的一體式經濟高效解決方案

Atera和Splashtop遠端存取捆綁在一起,無需額外費用,從而為IMCollaboration和LINCTEC的技術人員提供了管理和監視客戶端電腦以及通過故障單跟踪問題并快速進行故障排除和解決所需的所有功能。

希金斯說:“我們之所以喜歡Atera,是因為他們有一個不錯的業務模型,他們按技術人員而不是按端點收費。我選擇Atera的主要原因是Splashtop隨附了它。我知道Splashtop產品提供的功能比與Atera集成的功能要多得多。但是與Atera集成的功能很好地滿足了我的遠端存取需求。”

Atera的Splashtop功能使技術人員可以啟動對其託管電腦的遠端控制連線,並使用其中的應用程序和數據。連線中的功能使技術人員可以在多個監視器之間切換,傳輸文件,發起聊天等等。

希金斯進一步說:“我的客戶拿票,然後我遠端進入並迅速查看發生了什麼。我的大多數客戶使用Windows服務器和電腦,而我使用Splashtop遠端存取所有服務器和電腦。”

Greco說:“現在,立即進行遠端排除,故障排除和修復問題要容易得多。這種夥伴關係確實幫助我們通過COVID-19繼續了我們的業務。我們不需要經常拜訪客戶。這是無價的。”

他接著談到了Splashtop的性能,尤其是在Mac上。 “我的客戶使用PC,Linux和Mac。 Splashtop能夠統一支持所有這些功能,尤其是macOS真是太棒了!”

Greco和他的技術人員團隊還共享了Splashtop SOS許可證,以向不在其Atera帳戶中管理的客戶提供遠端支援。 Greco解釋說:“有些客戶只是不願意安裝任何東西。當他們有請求或問題時,他們只是向我們發送連線代碼,而我們無需安裝客戶端即可遠端存取。真的很方便。”

使用Splashtop的結果–提高了效率,節省了成本並獲得了滿意的客戶

IMCollaboration和LINCTEC對使用Atera和Splashtop的結果感到非常滿意。除了大大降低支持工具的成本外,客戶還對響應能力和效率水平感到滿意。

希金斯總結說:“我擁有支持客戶和推動業務發展所需的一切。”

Greco對使用Atera和Splashtop的結果進行了量化,“我的客戶營業額下降了70% !我對解決方案感到非常滿意-它很簡單,並且按照它說的做。”

詳情

關於IMCollaboration

位於美國德克薩斯州的IMCollaboration提供全面的IT支持,並與準備將環境安全地遷移到雲中的公司合作。

關於LINCTEC

位於澳大利亞墨爾本的LINCTEC提供許多技術領域的服務-酒店,學生公寓,公寓樓,咖啡廳和酒吧中的WiFi安裝。他們還支持這些系統,並為辦公室LAN / WAN提供設計和支持服務。

關於Atera-Splashtop集成

Atera RMM集成了Splashtop遠端存取技術,使技術人員可以立即對其管理的電腦進行遠端存取。技術人員可以直接從Atera平台內遠端存取電腦。

通過額外購買,用戶還可以:

  • 使用Splashtop SOS通過簡單的連線代碼為電腦和移動設備提供按需快速支持。
  • 通過Splashtop Business Access為最終用戶提供遠端存取,使其在家中工作。

了解有關Atera-Splashtop集成的更多信息

您可以立即免費試用Splashtop解決方案!

立即免費試用Splashtop解決方案!

Splashtop SOS
Splashtop SOS徽標

Splashtop Business Access
Splashtop SOS徽標