隨著混合工作團隊的增長和 IT 支援變得越來越複雜，組織正在轉向使用像 Microsoft Intune 及其 Remote Help 附加元件這樣的工具來遠端協助使用者。雖然 Remote Help 提供與 Microsoft 環境的原生整合，但它也有一些限制，包括高昂的授權費用、有限的作業系統支援，以及複雜的設置要求，特別是在 BYOD 或跨組織場景中。
那就是 Splashtop 的用武之地。作為 Intune Remote Help 的強大且具成本效益的替代方案，Splashtop 提供快速、安全的遠端支援，涵蓋更廣泛的裝置和平台。Splashtop 還增強了您的 Intune 環境，提供更多的靈活性、更廣泛的支援和自主的端點管理功能。
在這篇博客中，我們將探討為什麼 Splashtop 是最佳的 Intune Remote Help 替代方案，以及 Splashtop 如何提供一個完整的解決方案，以滿足 IT 團隊不斷演變的需求。
什麼是 Microsoft Intune Remote Help？
Microsoft Intune Remote Help 是一種基於雲端的遠端協助工具，作為 Microsoft Intune 的附加功能提供。主要為使用 Microsoft 365 和 Entra ID（前稱 Azure AD）的組織設計，它使 IT 團隊能夠查看或控制使用者的 Windows、macOS（有限）或 Android 裝置以提供支援。
然而，儘管與 Microsoft 服務整合，Remote Help 仍有幾個顯著的限制。
Microsoft Intune Remote Help 的四大限制
1. 昂貴的，租戶範圍的授權
Remote Help 的價格為每位使用者每月 $3.50，且接受支援的人 和 提供支援的技術人員都必須擁有授權。此外，Remote Help 必須在整個 Intune 租戶中啟用，無法靈活地僅授權選定的使用者。這種結構可能會導致成本上升，特別是對於大型組織或擁有輪替裝置池的組織。
2. 限制的作業系統支援
Remote Help 支援 Windows、macOS（功能有限）和 Android。它不支援 iOS、Linux 或 Chromebook 裝置，這些裝置在混合和 BYOD 環境中越來越常見。對於支援跨平台使用者的 IT 團隊來說，這一限制會造成不必要的摩擦和覆蓋範圍的缺口。
3. 複雜的設置和存取要求
要啟動連線，使用者和技術人員都必須：
登入登入識別碼 (Azure AD)
同一租戶的成員
這使得支援組織外的使用者（例如，承包商、遠端合作夥伴）變得困難，並增加了協助使用 BYOD 或未管理裝置的員工的摩擦。支援未註冊在 Entra 的裝置通常需要額外的步驟，降低 IT 的回應速度。
4. 缺少核心遠端支援功能
儘管成本不菲，Remote Help 缺少幾個基本功能：
無檔案傳輸
在 macOS 裝置上無法進行主動存取
沒有與 ITSM 工具的整合，使得將支援工作流程連接到工單系統變得更加困難
可見性和自訂性有限，對連線管理或進階安全設定的控制較少
為什麼 Splashtop 是 Intune Remote Help 的最佳替代方案
對於需要更多彈性、更好的跨平台支援和較低總擁有成本的 IT 團隊來說，Splashtop 提供了一個強大的 Intune Remote Help 替代方案。無論您是想完全取代 Remote Help 還是增強現有的 Intune 部署，Splashtop 都提供強大的遠端支援和端點管理功能。
1. 更低的成本，更大的彈性
與 Remote Help 不同，Splashtop 提供靈活的授權模式，讓你只需支付所需的費用。無需為整個租戶授權，也不需要為協助者和接收者同時付費，只需按同時技術人員計費。這使得 Splashtop 對於成長中的團隊或管理大型或動態環境的組織來說，成本效益顯著提高。
2. 更廣泛的平台支援
Splashtop 無縫運作於：
Windows
Mac
iOS版
Android
Linux
Chromebook
這種廣泛的相容性使其成為 BYOD、教育、MSPs 和混合工作場所的理想選擇，因為這些地方的裝置不限於 Microsoft 平台。
3. 強大的遠端存取與控制
Splashtop 提供完整的遠端支援功能套件：
在所有主要平台上完全遠端控制
主動存取 到任何已註冊的裝置
臨機存取 用於 BYOD 和未註冊的裝置
檔案傳輸 在連線期間用於傳送腳本或檢索記錄檔
權限提升（管理員存取）在 Windows 和 Mac 上
即時效能，具有低延遲和高清品質
這些功能能夠加快故障排除，提高生產力，並為使用者和技術人員提供更順暢的支援體驗。
4. 無縫 ITSM 整合
Splashtop 與領先的 ITSM 和 PSA 平台整合，允許 IT 團隊直接從工單、聊天或事件中啟動支援連線。這簡化了工作流程，消除了切換工具或重複工作的需要。
5. 企業級安全性
Splashtop 將安全性放在首位。IT teams get:
SSO/SAML 支援
IP 白名單
精細權限
雲端連線錄製
浮水印
SIEM 技術整合
這些功能確保每次支援連線都符合嚴格的安全和合規要求，包括 SOC 2、GDPR、HIPAA 和 ISO 27001。
Splashtop + Microsoft Intune：完美組合
Splashtop 不僅是 Intune Remote Help 的替代品，也是 Microsoft Intune 的理想補充。雖然 Intune 提供核心的端點管理功能，但在即時支援、修補靈活性和平台覆蓋方面存在操作缺口。Splashtop AEM（自主端點管理）填補了這些缺口，賦予 IT 團隊快速行動的能力，支援任何裝置，並減少整個環境中的解決時間。
即時補丁管理
Intune 以 8 小時同步週期應用修補更新，延遲關鍵更新並使系統暫時處於易受攻擊狀態。相比之下，Splashtop 提供即時修補程式部署和立即修復，允許 IT 按需推送更新，自訂修補排程，並立即解決問題。
Splashtop 的額外好處：
支援第三方和內部應用程式
提供有關修補狀態、成功和失敗原因的詳細報告
腳本和任務以擴展支援
Splashtop 使 IT 管理員能夠同時在多個端點上執行任務，包括：
大量重啟
腳本執行
檔案傳輸
軟體更新
這些腳本和任務簡化了例行維護並減少手動負擔，而這是 Intune 在沒有額外工具的情況下無法原生處理的功能。
更深入的可見性和控制
雖然 Intune 提供基本報告，但通常缺乏可行的見解。Splashtop 增強了可見性：
可自訂的儀錶板
即時警報
深入報告裝置狀態、修補歷史和連線活動
這使 IT 團隊能夠更快地監控裝置健康狀況並主動做出數據驅動的決策。
統一端點體驗
透過將 Intune 用於裝置原則強制執行和 M365 整合，結合 Splashtop 提供快速、靈活的支援，組織可以建立一個全面的端點管理策略，而不需要在像 Remote Help 這樣的附加功能上過度支出。
功能比較：Splashtop vs Intune Remote Help
這種並排比較清楚地顯示了 Splashtop 在功能、靈活性和價值方面的優勢。
功能特色 | Microsoft Intune 遠端協助 | Splashtop |
作業系統支援 | Windows, macOS (有限), Android | Windows、Mac、iOS、Android、Linux、Chromebook |
主動存取 | ✅（僅限 Windows 和 Android） | ✅（Windows、Mac、Android、Linux、Chromebook） |
管理員權限（提升） | ✅（僅限 Windows） | ✅（Windows 和 macOS） |
檔案傳輸 | ❌ | ✅ 遠程會話期間和外部 |
聊天功能 | ✅ | ✅ |
連線審核記錄 | ✅ | ✅ 支援雲端連線錄製和 SIEM 整合 |
有條件存取 | ✅ | ✅（加上 IP 白名單、連線逾時原則等） |
BYOD / 跨組織支援 | ❌ 需要 Entra 登入，相同租戶 | ✅ 輕鬆支援外部、BYOD 和未管理的裝置 |
ITSM / PSA 整合 | ❌ | ✅（服務新，吉拉，新鮮服務，ZENDESK 等） |
即時修補部署 | ❌ 8 小時同步延遲 | ✅ 實時修補，其中包含詳細的成功/故障日誌 |
Mass Actions (一對多) | ❌ 需要腳本或附加元件 | ✅ 內建自動化腳本、檔案傳輸和重新啟動 |
授權彈性 | ❌ 必須為整個租戶授權，包括分享者和協助者 | ✅ 只授權您所需的 |
價格 | 每位使用者每月 $3.50（附加費用） | 更多包含功能，成本更低 |
開始使用 Splashtop 作為你的 Remote Help 替代方案
Whether you’re looking to eliminate the high costs of Intune Remote Help or expand your IT support capabilities beyond Microsoft’s limitations, Splashtop is the ideal solution.它讓你可以自由地支援任何裝置，無論身在何處，並擁有團隊所需的所有進階工具，沒有授權限制或平台差距。
使用 Splashtop，您可以：
提供 遠端存取和支援 給 Windows、Mac、iOS、Android、Linux 和 Chromebook 裝置
取得 主動控制，提升權限，並安全地傳輸檔案
整合 ITSM、PSA 和工單平台 以簡化支援工作流程
部署 即時修補、監控、腳本和任務 以有效管理你的端點。
使用 企業級安全性、連線記錄檔和符合規範的功能來完成所有工作
Splashtop 易於與 Microsoft Intune 一起部署，並提供靈活的定價以滿足您組織的需求。
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