Como encontrar um fornecedor de acesso remoto e suporte para o Help Desk de TI da sua empresa

Encontrar os fornecedores certos para o seu Help Desk de TI pode ser difícil. Saiba como encontrar um fornecedor de acesso remoto e suporte com base nos casos de uso específicos da sua empresa.

A pergunta para os gestores de helpdesk de TI já não é: “Precisamos de uma solução de acesso e suporte remoto?” Mas, em vez disso, “Que solução devemos usar?”

A selecção do fornecedor pode ser complicada e os clientes não querem passar vários meses a trialar várias soluções. É por isso que existe actualmente um elevado grau de mudança de fornecedores entre os clientes. Embora a mudança não seja difícil, a aceitação do utilizador e o sucesso da solução aumentam drasticamente quando a solução inicial satisfaz as necessidades da organização.

É aqui que entram em jogo casos de uso. Focar-se no seu caso de uso leva-o à resposta certa, a primeira vez. A solução ideal é a que melhor corresponde à utilização específica da sua organização para acesso e suporte remotos. As características de velocidade de um carro desportivo são ótimas, mas não importam quando o seu caso de uso mais comum é conduzir uma equipa de crianças para a prática de futebol.

Fazer uma lista de casos de uso

Para começar, deverá fazer uma lista dos casos de utilização específicos que pretende atingir com acesso e suporte remotos. Isto dar-lhe-á o contexto de que precisa para dar prioridade às funcionalidades e capacidades de solução que quer ver e testar — não aquelas que o fornecedor quer mostrar-lhe. O processo torna a seleção do fornecedor muito mais fácil.

Estes são os 5 casos de utilização de acesso remoto e suporte mais comuns para um help desk de TI:

  1. Acesso a qualquer tempo/sem assistência a computadores geridos remotos
  2. Suporte para funcionários que necessitam de ajuda imediata: acesso a pedido (assistido) aos seus computadores e dispositivos móveis
  3. Suporte para vários sistemas operativos, especialmente com as crescentes iniciativas BYOD — (dispositivos Windows, Mac, Linux, Android e iOS)
  4. Integração do acesso remoto a pedido com sistemas de bilhética, chat, fluxos de trabalho de técnicos e sistemas PSA para suporte holístico
  5. Controlo centralizado para gerir o acesso e suporte de uma força de trabalho distribuída — utilizadores, grupos, dispositivos, permissões de acesso e muito mais.

Esta lista é um ponto de partida. Existem, naturalmente, mais casos de utilização do que os acima enumerados. Ao detalhar as vossas, pode atuar sobre as funcionalidades e funções de que realmente precisamos, em comparação com aquelas que são agradáveis ou totalmente desnecessárias.

Corresponda às funcionalidades, capacidades e suporte de uma potencial solução com os seus casos de utilização

O seu helpdesk de TI empresarial tem de verificar todas as caixas quando se trata de critérios para uma solução de acesso e suporte remoto que se adapte a cada um dos seus casos de utilização. Caso contrário, poderá acabar por procurar uma solução de substituição ou adicional dentro de alguns meses após a implementação.

À medida que avalia os recursos e recursos, tenha em atenção o quão específico é um fornecedor. Por exemplo, a página dedicada do Splashtop, o Software de Suporte Remoto para Deskcões de Ajuda de TI, fornece descrições de funcionalidades e capacidades claramente detalhadas, repartidos por categoria.

Muitas vezes, um fornecedor pode oferecer funcionalidades que parecem poder fazer o trabalho que se adapta aos seus casos de uso, quando, na realidade, não funciona como se pretendia para esse contexto. É difícil de discernir de ler uma lista de recursos. Necessita de realizar um pouco mais de diligência e ver o que os clientes dizem sobre as soluções que está a avaliar para os seus casos de uso específicos.

Como é que o fornecedor o apoiará?

Além das funcionalidades e capacidades do fornecedor, é importante considerar como o fornecedor o suporta. Considerem os diferentes canais em que podem contactá-los (email, telefone, chat) e se pode falar com um agente em direto, em tempo real. Deverá ter um elevado nível de suporte, independentemente do tamanho da sua empresa ou da localização. O suporte superior ao cliente é uma mudança de jogo.

Por exemplo, no caso do software de suporte remoto da Splashtop, as classificações de clientes da Splashtop no site softwareadvice.com (tomadas a 8 de fevereiro de 2022) revelam que o Splashtop, mais uma vez, recebeu as classificações mais altas, com uma pontuação global de 4.81 em 5. As altas classificações dos utilizadores basearam-se principalmente em quatro coisas que os clientes notaram sobre o Splashtop:

  • Entrega do melhor valor
  • Qualidade do apoio ao cliente
  • Facilidade de Uso
  • Só funciona

Dar aos clientes o melhor valor é fundamental. Com os orçamentos de TI sempre sob pressão, quando pode poupar uma enorme percentagem sobre as soluções concorrentes (por exemplo, AnyDesk, LogMein (GoTo), TeamViewer, etc.) e receber uma experiência melhor, isso é uma grande vitória.

“Só funciona”

“Apenas funciona”, representa o conceito simples de produtos Splashtop que funcionam conforme planeado quando os clientes precisam deles — especialmente quando os utilizadores remotos estão a ter problemas. Não há tempo que esteja mais desesperado para os seus colaboradores e outros utilizadores do que quando estão remotos e com falhas tecnológicas. É aí que precisa de uma solução de acesso remoto e suporte que funcione. Sem desculpas.

Adicione o Splashtop à sua lista

As avaliações de clientes consistentemente elevadas para Splashtop devem obrigá-lo a colocar o Splashtop na sua lista restrita de soluções de acesso remoto e suporte para o helpdesk de TI da sua empresa. O Splashtop oferece uma demonstração e avaliação gratuitas para que possa testá-la de acordo com o seu caso de uso específico. Experimente-o hoje.

Comece já com uma demonstração do Splashtop Enterprise .


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