IT support helping via desktop with remote access software

Acesso Remoto & Software de Suporte para Help Desk de TI

Uma solução de suporte e acesso remoto segura e econômica para que as equipes de TI gerenciem, controlem e suportem endpoints de forma eficiente.

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Simplifica o Fluxo de Trabalho do Teu Help Desk com a Splashtop

Splashtop tem a alta performance, flexibilidade e controle de que você precisa para suportar eficazmente a sua organização.

Simplifica o fluxo de trabalho do helpdesk com acesso remoto a pedido aos dispositivos do utilizador final utilizando o Splashtop Remote Support.

Além disso, com o Splashtop Enterprise você obtém uma solução de suporte remoto tudo-em-um para as equipes atuais de TI e helpdesk. Permitindo aos técnicos colaborar, aumentar a eficiência e resolver rapidamente os pedidos dos usuários finais.

Principais Razões para Escolheres a Splashtop: Suporte remoto Abrangente e Integração perfeita

Segurança robusta com fortes requisitos de autenticação, controles de autorização, registro completo, e muito mais.
Suporte ao helpdesk sob demanda para acessar remotamente a computadores desacompanhados em qualquer momento e permitir aos usuários finais trabalhar a partir de casa.
Realizar sessões remotas de alto desempenho com uma interface de usuário intuitiva.
Um console técnico centralizado para gerir usuários, grupos, dispositivos, permissões de acesso, e muito mais.
Uma solução de acesso remoto econômica que se integra perfeitamente ao seu ambiente de TI já existente, sistemas de emissão de bilhetes e fluxos de trabalho técnicos.
Serviço ao cliente líder da indústria.

Gestão Perfeita do Help Desk de TI com a Splashtop

Para profissionais de TI suportarem remotamente qualquer dispositivo. Gerenciamento de endpoints disponível como um complemento.

Splashtop Remote Support

Solução de suporte remoto assistida e não assistida

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Para um acesso remoto de nível empresarial e suporte remoto com SSO e capacidade de gerenciamento avançada.

Splashtop Enterprise

Acesso remoto e suporte para satisfazer as suas necessidades avançadas de negócios e segurança

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Benefícios do Acesso Remoto Splashtop e Software de suporte

Recursos de suporte e acesso remoto abrangentes

Suporte rápido e sob demanda a qualquer computador e dispositivo móvel assistido (não gerenciado)
Suporte remoto não assistido
Monitoramento e gestão de endpoints *
Acesso a Android não assistido*
Permita aos usuários finais o acesso remoto aos seus computadores de trabalho a partir de qualquer dispositivo *
Fluxos de trabalho simplificados de suporte remoto sob demanda*
Fila de suporte, agrupamento de técnicos e capacidades de colaboração*

Segurança, Auditoria e Conformidade

Características e práticas de segurança robustas incluindo TLS 1.2 padrão da indústria com encriptação AES 256-bit, autenticação de dispositivos, autenticação de dois fatores e mais
As atividades são registradas e estão disponíveis como relatórios
A Splashtop mantém a conformidade com a SOC 2 Tipo 2, SOC 3, e GDPR
Os recursos de segurança da Splashtop ajudam as organizações a atender seus próprios HIPAA, PCI, ISO 27001 e outros padrões e regulamentos da indústria e do governo
Compre, implante e gerencie o Bitdefender nos seus computadores gerenciados usando a Splashtop

Facilidade de Utilização e Eficiência

Console técnico centralizado para gerir usuários, grupos, dispositivos, permissões de acesso e muito mais
Interface amigável intuitiva e que dispensa treinamentos
Recursos em sessão que aumentam a sua produtividade
Utilize a aplicação da Splashtop em qualquer número de dispositivos Windows, Mac, iOS, Android, e Chrome para iniciar a sessão remota

Flexibilidade e Controle

Maior controle com acesso remoto programado, recursos de permissões de granulares, acesso em grupo, e mais *
Personalize a aplicação de suporte SOS sob demanda que os seus clientes descarregam com o seu próprio logótipo, cor, instruções e nome da empresa
Escolha entre implantação na nuvem ou no local

Recursos do Enterprise

Autenticação Única (SSO)

Integre-se com o seu fornecedor de identidade SSO para gerir os usuários Splashtop através do seu diretório empresarial atual
Use o SSO para que seus funcionários não precisem criar mais uma senha
Automatize a integração e desligamento dos funcionários através do SSO com SCIM

Integração com Sistema de Emissão de Bilhetes

Integra-se com sistemas de bilhética como ServiceNow, Jira, Freshservice, Freshdesk, Zendesk, e muito mais para lançar uma sessão de suporte remoto diretamente do teu bilhete
Registre os detalhes da sessão no seu bilhete de maneira automática

* disponível apenas com o Enterprise

A Splashtop Oferece Ótimos Recursos ao Melhor Preço

Poupe entre 50% a 80% quando escolher a Splashtop em vez de outras soluções de acesso remoto.

Dos Nossos Clientes Satisfeitos

Antes de fazer o download, fiz uma chamada rápida para o suporte de vendas para avaliar se o Splashtop ia me fornecer o que eu precisava e o representante de suporte também era excelente. Eu não tive que esperar até o final do período experimental... até o terceiro dia que eu sabia que esta seria uma solução maravilhosa.

Jonathan Stone - Stone Consulting Group

Dos Nossos Clientes Satisfeitos

Tendo usado outros; LogMeIn, TeamViewer, etc.; Eu achei que Splashtop era o mais rápido e confiável. As pessoas que estão sendo apoiadas também encontrar o software de suporte alguns dos mais fáceis de usar e ele apenas funciona.

Michael Tott - Fore Computers

Dos Nossos Clientes Satisfeitos

Funciona muito bem para a minha empresa e o preço é a razão pela qual eu escolhi em vez de outros produtos com características semelhantes.

Scott Evans - Digital Wave LLC

Dos Nossos Clientes Satisfeitos

Já usei o LogMeIn antes e isso é muito mais barato, também fácil de configurar usuários com acesso controlado às máquinas. Gosto de ter a sessão e os registos de História. Estes têm sido extremamente úteis.

Dave Bakker - Hendrik’s Greenhouses

Integra Perfeitamente o teu Software de Help Desk com a Splashtop

Inicie uma sessão de suporte remoto diretamente de um ticket. Quando obtiveres o Splashtop SOS com a integração de ticket PSA e ITSM, poderás integrar a Splashtop com muitas das plataformas PSA e ITSM mais populares utilizadas atualmente!

Saiba mais sobre os nossos parceiros de integração.

Recursos

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Perguntas Frequentes

O que é um software de help desk remoto?

O software de help desk remoto permite que as equipes de suporte de TI ajudem os usuários acessando remotamente e solucionando problemas em seus dispositivos. Este software permite que os técnicos resolvam problemas sem estarem fisicamente presentes, levando a tempos de resolução mais rápidos e maior eficiência. O software de help desk remoto Splashtop fornece uma plataforma segura e fiável para as equipas de help desk prestarem apoio, garantindo que os utilizadores recebem assistência atempada, independentemente da sua localização.

O que faz um help desk de TI?

Um help desk de TI é responsável por fornecer suporte técnico e assistência aos usuários que enfrentam problemas com seus sistemas de TI, software ou hardware. O suporte técnico aborda uma ampla gama de problemas, desde redefinições de senha até instalação de software e solução de problemas do sistema. Com as capacidades de acesso remoto da Splashtop, os serviços de assistência de TI podem diagnosticar e resolver problemas remotamente de forma eficiente, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a satisfação do utilizador.

Como funciona o software de help desk remoto?

O software de help desk remoto permite que os profissionais de TI se conectem ao dispositivo de um usuário pela Internet. Uma vez conectado, o técnico pode visualizar e controlar o dispositivo remoto, diagnosticar problemas e implementar soluções como se estivessem fisicamente presentes. O software de assistência remota da Splashtop foi concebido para fornecer sessões remotas de elevado desempenho com uma latência mínima e uma segurança forte, garantindo que as equipas de assistência podem ajudar eficazmente os utilizadores, protegendo simultaneamente os dados sensíveis.

Qual é a diferença entre um help desk e suporte de TI?

Um suporte técnico normalmente se concentra em fornecer assistência imediata para problemas relatados pelo usuário, como solução de problemas de software ou redefinição de senhas. O suporte de TI abrange uma gama mais ampla de serviços, incluindo manutenção de sistemas, gerenciamento de rede e estratégia de TI de longo prazo. As soluções da Splashtop atendem tanto aos help desks como às necessidades mais amplas de suporte de TI, oferecendo ferramentas que melhoram tanto a resolução imediata de problemas como a gestão contínua de TI.

Por que você precisa de um software de help desk remoto?

O software de help desk remoto é essencial para as equipes modernas de suporte de TI, pois permite que elas forneçam um serviço rápido e eficiente aos usuários, independentemente de sua localização. Este software reduz a necessidade de visitas no local, permitindo que os técnicos resolvam problemas rapidamente e minimizem o tempo de inatividade. O software de help desk remoto da Splashtop melhora esta capacidade com um acesso remoto seguro e de elevado desempenho, garantindo que as equipas de TI podem prestar um apoio eficaz quando e onde for necessário.

Que plataformas ITSM são suportadas pela Splashtop?

A Splashtop oferece integrações com várias plataformas de Gestão de Serviços de TI (ITSM), incluindo ServiceNow, Freshservice, Zendesk, Jira Service Management e muito mais. Essas integrações permitem que as equipes de TI iniciem sessões de suporte remoto diretamente de sua plataforma ITSM, simplificando fluxos de trabalho e melhorando os tempos de resposta. Ao integrar-se com estas plataformas, a Splashtop aumenta a eficiência e a eficácia das operações de suporte de TI, proporcionando uma experiência perfeita tanto para os técnicos como para os utilizadores.