Splashtop lança nova integração de suporte remoto com Jira

Os técnicos do Jira agora podem acessar/oferecer assistência/controlar remotamente os computadores do usuário final usando o serviço SOS (Splashtop On-Demand Support).

San Jose, Califórnia, 26 de junho de 2020 — A Splashtop Inc., líder mundial em soluções de acesso remoto, colaboração e assistência remota, fez uma parceria com a Atlassian para trazer a tecnologia de suporte sob demanda da Splashtop para a plataforma Jira.

O Splashtop On-Demand Support é uma solução otimizada para suporte de TI e helpdesks que procura uma solução de assistência remota rápida e fácil de usar, com alto desempenho e uma segurança robusta. Com o SOS, todos os usuários podem acessar remotamente qualquer dispositivo no momento em que essa ajuda for necessária, sem a necessidade de qualquer instalação prévia.

A integração permitirá que os técnicos do Jira Cloud iniciem uma conexão remota com os computadores dos seus usuários e forneçam suporte aos usuários diretamente de dentro do Jira Issues usando o serviço Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS). Uma vez conectados, os técnicos poderão ver e controlar os computadores dos seus usuários em tempo real, sem a necessidade dos seus usuários terem qualquer software pré-instalado.

Principais recursos do Splashtop SOS para o Jira

  • Iniciar uma sessão remota no computador do usuário assim que um problema surgir.
  • Alguns recursos que a Splashtop oferece em uma sessão remota: transferência de arquivos, reinicialização remota, bate-papo, multimonitor, copiar e colar, compartilhar desktop técnico, etc.
  • Inserir automaticamente os logs da sessão no problema após encerrar a sessão de assistência.
  • As sessões remotas são totalmente criptografadas.

“Estamos orgulhosos de levar o Splashtop On-Demand Support para a Jira”, disse Mark Lee, CEO da Splashtop. “Ao levar o SOS para a plataforma Jira, estamos conectando usuários do Jira aos dispositivos de seus clientes e, ao fazê-lo, ajudamos a melhorar a satisfação dos seus cliente fornecendo um serviço de assistência remota rápida e confiável.”

Disponibilidade

O aplicativo de integração Splashtop SOS está disponível no Atlassian Marketplace. O aplicativo de integração funciona com o Splashtop SOS Ilimitado, que está disponível para compra ou em sua versão de testes gratuita no site da Splashtop. Mais informações, incluindo suas instruções de configuração, podem ser encontradas em Splashtop/integrações/JIRA.

Sobre a Splashtop

A Splashtop oferece as melhores soluções de acesso remoto e assistência remota para profissionais, MSPs, departamentos de TI e Helpdesks. As soluções de acesso remoto no local e baseadas em nuvem acessíveis e fáceis de usar da Splashtop apresentam segurança e confiabilidade em nível empresarial. A Splashtop é uma alternativa popular em relação a VPN/RDP, VNC, RD Gateway e outros softwares de acesso remoto. Mais de 30 milhões de usuários, 200.000 empresas e agências governamentais desfrutam dos produtos Splashtop globalmente.