Acesso e Suporte Remoto Supervisionado e
Não Supervisionado

 

Suporte remoto supervisionado vs não supervisionado

Ao procurar por soluções de suporte remoto, a primeira coisa é descobrir se você precisa de um suporte remoto supervisionado, não supervisionado ou de ambos.

Nós temos um pequeno guia que pode te ajudar.

Suporte Remoto Supervisionado

 

Suporte Remoto Supervisionado

O que são casos de uso?

No caso do suporte remoto supervisionado, há um usuário final no dispositivo ou aplicativo que precisa de suporte imediato.

As soluções de suporte supervisionado permitem que você forneça suporte aos seus clientes assim que surgir um problema. Você ou seu técnico poderão acessar o dispositivo do usuário final remotamente e solucionar o problema o mais rápido possível.

Como isso funciona?

Normalmente, o acesso remoto e as soluções de suporte remoto envolvem a instalação de software nos dispositivos que serão usados no processo, tanto o dispositivo do técnico quanto o do cliente. No entanto, com o SOS, nossa solução de suporte supervisionado, o usuário final não precisa pré-instalar nada no seu dispositivo.

Ao invés disso, os técnicos podem acessar remotamente o dispositivo do usuário final com um código de sessão simples que o usuário final gera com o aplicativo Splashtop SOS. Uma vez que o usuário final forneça o código ao técnico, ele pode se conectar instantaneamente ao dispositivo!

Quem precisaria de uma solução de suporte remoto supervisionado?

As soluções de suporte remoto supervisionado são ideais para equipes de suporte, atendimento ao cliente e help desks de TI. Esse tipo de solução permite que você veja rapidamente os problemas em primeira mão e possa resolvê-los rapidamente. Isso reduz o tempo, o custo e aumenta a satisfação do seu cliente.

Suporte remoto não supervisionado

 

Suporte remoto não supervisionado

O que são casos de uso?

No suporte remoto não supervisionado o técnico pode acessar o dispositivo do usuário final mesmo que ele não esteja presente.

O principal caso de uso de uma solução não supervisionada é fornecer a manutenção de rotina e suporte aos dispositivos do cliente. Ao contrário do suporte remoto supervisionado, que fornece suporte a usuários que precisam de ajuda imediata, o suporte remoto não supervisionado pode ser usado para gerenciar uma infraestrutura de TI, instalar atualizações e até mesmo solucionar problemas que não sejam urgentes.

Como isso funciona?

O gerente ou técnico de TI envia um link de download para instalar o software de suporte remoto em todos os dispositivos aos quais eles desejam oferecer suporte. Uma vez instalado, o técnico pode conectar-se remotamente a esse dispositivo a qualquer momento, de qualquer lugar.

Quem pode precisar de uma solução de suporte remoto não supervisionado?

Essa solução é ideal para MSPs, provedores de serviços de TI e equipes internas de TI. Você pode gerenciar e fornecer suporte aos dispositivos da sua empresa e/ou todos os dispositivos do seu cliente.

Comparação lado a lado

Entenda melhor os casos de uso e os recursos do suporte remoto supervisionado e não supervisionado.

  Suporte Assistido Suporte autônomo
Quais são os outros nomes desse tipo de suporte?

 

Suporte Assistido
Suporte rápido, suporte sob demanda, suporte instantâneo
Suporte autônomo
Gerenciamento de terminais e acesso remoto
Para que ele é usado?
Suporte Assistido
  • Auxiliar um usuário final que esteja usando um computador, dispositivo ou aplicativo e precisa de suporte
  • Quando não há um aplicativo de acesso remoto ou streamer instalado no computador do usuário final
Suporte autônomo
  • Gerenciar o acesso remoto a grupos de computadores para equipes de TI ou MSPs
  • Acessar computadores a qualquer momento para realizar manutenção
  • Fornecer suporte aos usuários finais
  • Quiosques de suporte e dispositivos IoT onde nenhum usuário está presente
  • Criar contas de usuário de acesso remoto
O usuário final precisa estar presente no computador ou dispositivo?
Suporte Assistido
Sim. O usuário precisa estar presente no seu computador ou dispositivo móvel.
Suporte autônomo
Não. O técnico pode acessar o computador a qualquer momento, mas também pode ajudar o usuário quando o usuário estiver presente.
Como funciona o acesso remoto?
Suporte Assistido
O técnico pede que o usuário baixe e abra um pequeno aplicativo no seu computador ou dispositivo. O usuário fornece ao técnico um código de acesso. O técnico insere o código no seu aplicativo de acesso remoto e pode acessar remotamente os seus dispositivos.
Suporte autônomo
Você instala um pequeno aplicativo no computador dos seus clientes, vinculado à sua conta de gerenciamento. Você verá uma lista de computadores, poderá ver seu status e acessá-los conforme necessário sem a presença do usuário final.
Qual solução Splashtop eu preciso? Splashtop SOS
  • Fornecer suporte supervisionado a usuários no Windows, Mac, iOS e Android
  • Acessar e controlar computadores e muitos dispositivos Android remotamente
  • Ver telas de dispositivos iOS em tempo real de maneira remota
SOS Unlimited ou o Remote Support

 

Splashtop SOS Unlimited

  • Fornecer suporte supervisionado a usuários no Windows, Mac, iOS e Android
  • Suporte não supervisionado para computadores Windows e Mac
  • Licenciado com base no número de técnicos

 

Splashtop Remote Support

  • Fornecer suporte não supervisionado para Windows e Mac
  • Licenciado com base no número de computadores
  • Complemento opcional para suportar dispositivos Android não supervisionados

 

 

Qual é a solução Splashtop ideal para mim?

As soluções de suporte remoto da Splashtop permitem que os usuários acessem e ofereçam suporte de maneira remota aos computadores e/ou dispositivos de seus clientes. Nós temos duas soluções de suporte remoto voltadas para os dois tipos de suporte remoto, supervisionado e não supervisionado.

O Splashtop SOS foi criado para aqueles que precisam fornecer suporte supervisionado (ou sob demanda).

O Splashtop Remote Support oferece aos usuários as ferramentas para fornecer suporte não supervisionado aos computadores da sua empresa ou cliente.

É importante entender qual é o seu caso de uso principal para que você possa ter certeza de que está escolhendo a opção certa.

(Nós temos pacotes SOS e Remote Support que oferecem recursos de suporte remoto supervisionado e não supervisionado)

Se você ainda não sabe qual decidir, leia o nosso blog: “Como escolher entre o Splashtop Remote Support e o Splashtop SOS?” Você também pode entrar em contato com a nossa equipe de vendas que pode te guiar pela direção remota e oferecer uma avaliação gratuita.

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