In de snel evoluerende werkomgeving van vandaag is de verschuiving naar thuiskantoren en werken op afstand meer geworden dan alleen een trend; Het is een hoofdbestanddeel van de moderne bedrijfsvoering. Deze transformatie heeft unieke uitdagingen met zich meegebracht voor IT-leiders en -beheerders. Een van de meest urgente problemen is de ondersteuning en het onderhoud van hardware in deze verspreide thuiskantooromgevingen.
Het traditionele IT-supportmodel, ontworpen voor gecentraliseerde kantooromgevingen, heeft moeite zich aan te passen aan de nuances van werken op afstand. Van het diagnosticeren van netwerkproblemen via verschillende internetverbindingen tot het oplossen van problemen met hardware zonder fysieke toegang, voor IT-professionals onbekend terrein. Bovendien maken de vage grenzen tussen door het bedrijf uitgegeven apparatuur en persoonlijke apparatuur de remote hardwaresupport ingewikkelder.
Met een focus op eenvoud, beveiliging en efficiëntie komen Splashtop Remote Support en Splashtop Enterprise naar voren als krachtige hulpmiddelen in het arsenaal van IT-teams wereldwijd. Deze oplossingen overbruggen de kloof tussen externe werknemers en IT-ondersteuningsteams en herdefiniëren de ervaring van ondersteuning op afstand.
Deze blog onderzoekt de uitdagingen van IT-technici bij het ondersteunen van hardware in thuiskantoren en hoe de remote supportoplossingen van Splashtop de broodnodige flexibiliteit, security en controle bieden om hardware op afstand effectief te beheren en te ondersteunen.
De uitdagingen begrijpen
Naarmate meer organisaties werken op afstand omarmen, staan IT-managers en -beheerders voor nieuwe uitdagingen die niet zo vaak voorkomen in traditionele kantooromgevingen. De overgang naar het werken thuis heeft geleid tot complexiteiten op het gebied van hardwareondersteuning die innovatieve oplossingen vereisen.
Diverse soorten thuisnetwerken
Een van de belangrijkste obstakels is de grote diversiteit aan setups van thuisnetwerken. In tegenstelling tot de uniforme IT-infrastructuur in kantooromgevingen beschikken thuiskantoren over een breed scala aan internetverbindingen, waaronder kabel-, DSL- en mobiele netwerken. Deze variatie brengt unieke uitdagingen met zich mee voor het oplossen van problemen.
Beperkingen op het gebied van fysieke toegang en probleemoplossing
Het gebrek aan fysieke toegang tot de hardware vormt een ander belangrijk obstakel. Traditionele praktische methoden voor probleemoplossing zijn niet haalbaar, waardoor IT-professionals minder goed in staat zijn om hardwareproblemen effectief te diagnosticeren en op te lossen. Deze beperking vereist een verschuiving naar remote supportoplossingen die uitgebreide toegang tot en controle bieden over externe apparaten.
Beheer van door het bedrijf uitgegeven apparatuur versus persoonlijke apparatuur
De combinatie van persoonlijke en bedrijfsapparatuur in thuiskantoren maakt remote support nog ingewikkelder. IT-afdelingen moeten nu overwegen hoe ze een breder scala aan apparaten kunnen ondersteunen, waaronder apparaten die niet rechtstreeks door de organisatie worden beheerd of geleverd. Deze situatie roept vragen op over de mate van ondersteuning voor persoonlijke apparaten, de beveiliging van gegevens en de logistieke uitdagingen die gepaard gaan met de ondersteuning van hardware die het IT-team niet rechtstreeks beheert.
De behoefte aan robuuste remote supportoplossingen
Deze uitdagingen onderstrepen de noodzaak van robuuste, flexibele en veilige remote supportoplossingen. IT-managers zijn op zoek naar tools om hardwareproblemen effectief te beheren en op te lossen, de gegevensbeveiliging te waarborgen en te voldoen aan het organisatiebeleid.
Oplossingen moeten zorgen voor naadloze remote access, uitgebreide controle over apparaten en de mogelijkheid om een breed scala aan hardware te ondersteunen.
Maak kennis met de oplossingen van Splashtop
Met het oog op de uitdagingen die werken op afstand met zich meebrengt, is Splashtop uitgegroeid tot een leider in het leveren van robuuste, veilige en gebruiksvriendelijke oplossingen voor ondersteuning op afstand. Deze tools stellen IT-professionals in staat om hardware in thuiskantoren efficiënt te beheren en te ondersteunen. Laten we eens kijken naar twee belangrijke aanbiedingen van Splashtop: Splashtop Remote Support en Splashtop Enterprise.
Splashtop Remote Support: Onmiddellijke ondersteuning op aanvraag
Splashtop Remote Support is een veelzijdige oplossing op maat voor IT, support en helpdesks die op zoek zijn naar onmiddellijke, on-demand mogelijkheden voor ondersteuning op afstand. Het stelt technici in staat om directe ondersteuning te bieden aan elk apparaat met een eenvoudige sessiecode, waardoor er geen vooraf geïnstalleerde software op het externe apparaat nodig is. Deze functie is met name nuttig voor het aanpakken van urgente problemen in diverse thuisnetwerkomgevingen.
Belangrijkste kenmerken:
Hoogwaardige remote access: Zorgt voor soepele, hoogwaardige remote supportsessies, zelfs in omgevingen met beperkte bandbreedte.
Robuuste beveiliging: implementeert toonaangevende securitymaatregelen, waaronder TLS- en 256-bits AES-encryptie, om remote sessies te beschermen.
Onbeheerde remote access: De optie om toegang te krijgen tot apparaten zonder de aanwezigheid van de eindgebruiker maakt ondersteuning buiten kantooruren mogelijk.
Ondersteuning voor meerdere platforms: Breid supportmogelijkheden uit voor verschillende apparaten, waaronder Windows, Mac, iOS en Android.
Gebruikers- en apparaatbeheer: Stel IT-teams in staat om toegangsrechten te beheren, zodat alleen bevoegd personeel remote supportsessies kan initiëren.
Splashtop Remote Support voorziet in de behoefte aan een flexibele, veilige en efficiënte tool voor het beheren van de complexiteit van het ondersteunen van hardware in verschillende thuisnetwerken en apparaatconfiguraties.
Splashtop Enterprise: uitgebreide remote support en management
Splashtop Enterprise biedt een alles-in-één platform voor toegang op afstand en ondersteuning voor organisaties die op zoek zijn naar een uitgebreidere oplossing. Deze oplossing bouwt voort op de mogelijkheden van Splashtop Remote Support en voegt geavanceerde functies toe die zijn ontworpen voor grotere ondernemingen met complexe IT-omgevingen.
Belangrijkste voordelen:
Single Sign-On (SSO) integratie: Dit stroomlijnt de authenticatieprocessen van gebruikers en verbetert de beveiliging en het gemak.
Remote access voor eindgebruikers: IT-beheerders kunnen eindgebruikers vanuit huis op afstand toegang geven tot hun kantoorcomputers om op afstand te kunnen werken.
Remote managementfuncties: Dit biedt IT-teams krachtige tools voor het monitoren en beheren van apparaten op afstand, waaronder endpointmanagement en systeemupdates.
Custom branding: Hiermee kunnen organisaties de remote supportervaring personaliseren met hun eigen huisstijl, wat een professionele en consistente gebruikersinterface oplevert.
Splashtop Enterprise is de oplossing voor IT-managers die remote access en een volledig pakket aan remote support- en managementmogelijkheden nodig hebben. Het biedt de flexibiliteit om een verspreid personeelsbestand te ondersteunen, zodat IT-teams hardwareproblemen efficiënt kunnen beheren en oplossen, ongeacht waar de apparaten zich bevinden.
Security voorop
In het tijdperk van werken op afstand kan het belang van beveiliging in oplossingen voor ondersteuning op afstand niet genoeg worden benadrukt. Splashtop begrijpt deze noodzaak en plaatst beveiliging in de kern van zijn aanbod. Zowel Splashtop Remote Support als Splashtop Enterprise zijn gebouwd op een fundament van robuuste beveiligingsfuncties die zijn ontworpen om gegevens te beschermen, privacy te garanderen en te voldoen aan wettelijke normen.
Toonaangevende encryptie: Splashtop maakt gebruik van toonaangevende encryptiestandaarden, waaronder TLS 1.2 met AES 256-bit-encryptie, waardoor wordt gegarandeerd dat alle gegevens die tijdens een supportsessie tussen de IT-professionals en de apparaten van de gebruiker worden overgedragen, veilig zijn.
Twee-factor-authenticatie en apparaatauthenticatie: Splashtop ondersteunt twee-factor-authenticatie (2FA) en biedt extra bescherming tegen ongeautoriseerde toegang. Apparaatverificatie vereist dat elk apparaat dat probeert een remote sessie te starten, geverifieerd is.
Naleving van normen en voorschriften: Splashtop's toewijding aan beveiliging strekt zich uit tot de naleving van verschillende industriële normen en voorschriften. Het platform is ontworpen om organisaties te helpen voldoen aan hun HIPAA-, SOC 2 Type II-, GDPR-, AVG- en andere wettelijke vereisten.
Aanpasbare securityinstellingen: Verschillende organisaties hebben unieke securitybehoeften, dus met Splashtop kunnen IT-beheerders securityinstellingen aanpassen. Dit omvat het instellen van de time-outduur van sessies, het beheren van machtigingen voor bestandsoverdracht en het inschakelen van een leeg scherm om ongeoorloofde weergave tijdens een remote sessie te voorkomen.
Veilige infrastructuur: De beveiligde infrastructuur van Splashtop wordt gehost op AWS en biedt een veilige netwerk- en computeromgeving. Dit omvat firewalls, gegevensversleuteling en maatregelen ter beperking van DDoS.
Aan de slag met Splashtop
De reis met Splashtop is een eenvoudig proces dat is ontworpen om snel te integreren in de workflow van je organisatie. Of je nu kiest voor Splashtop Remote Support vanwege de on-demand supportmogelijkheden of voor Splashtop Enterprise voor een uitgebreide oplossing voor externe toegang en beheer, aan de slag gaan gaat in een paar eenvoudige stappen.
Begin met het evalueren van je behoeften om te bepalen welke Splashtop-oplossing het beste bij jouw organisatie past. Splashtop Remote Support is ideaal voor IT-teams en helpdesks die onmiddellijke, ad-hoc ondersteuningsmogelijkheden nodig hebben. Tegelijkertijd biedt Splashtop Enterprise een bredere set functies voor grootschalig beheer en ondersteuning op afstand.
Zie: Splashtop-oplossingen voor remote IT-support
Met functies die zijn ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van een verspreid personeelsbestand, van hoogwaardige remote access tot robuuste beveiligingsmaatregelen, zorgt Splashtop ervoor dat bedrijven hun productiviteit en continuïteit kunnen handhaven, ongeacht de fysieke locatie.
We nodigen u uit om vandaag nog met Splashtop te beginnen en de manier waarop u uw externe personeel ondersteunt, ten goede te transformeren!
