より良いリモートヘルプの代替手段: すべてのユーザーとすべてのデバイスに対してより良いリモートサポートを提供するために構築されました
Microsoft Remote HelpはIntuneに組み込まれたリモートアシスタンスツールです。Microsoft 365 E3およびE5に含まれており、主に自社所有のWindows PC上で、単一のMicrosoftテナント内での基本的なサポートとして良好に機能します。
Splashtop Remote Supportを使用すれば、ITチームやMSPsは、 Intuneの有無にかかわらず、主要なプラットフォームを利用する誰であっても支援できます。有人・無人アクセス、セッション内ツール、セッション録画はすべて、より速く効果的なリモートサポートセッションを実現します。
SplashtopとMicrosoftリモートヘルプ機能の比較
特徴 | Microsoftリモートヘルプ | Splashtop Remote Support |
|---|---|---|
無人アクセス | 物理的な社有Windows PCと一部のAndroid端末に限定されています。Mac、VM、BYODには対応していません。カス タム承認、追加のMicrosoftプログラム2つ、リモートデスクトップの有効化が必要です。 | Windows、Mac、Linux、 Android、サーバー、仮想マシンで無人アクセスが可能。エージェントはIntuneで設定するか、任意のデバイスにインストールしてください。 |
クロスプラットフォーム対応 | WindowsとMacOSのほか、一部のAndroidに対応。Linux、iOS、iPadOS、Chromebookには対応しておらず、ウェブアプリは閲覧専用です。 | Windows、Mac、Linux、iOS、iPadOS、Android、Chromebookに対応しているほか、リモートコンピュータへのブラウザアクセスが可能です。 |
ファイル転送とコピー＆ペースト | ✗ 無人セッションでのファイル転送のみに対応。ユーザーへのライブサポート中には対応しません。コピー＆ペーストできるのはテキストのみです。 | ✔ ファイルを転送し、テキストとファイルを有人、無人セッションの両方でコピー＆ペーストできます。 |
管理者権限への昇格（Elevation）と再起動 | ✗ 権限昇格はWindowsのみです。デバイスが再起動するとセッションは終了します。 | ✔ 管理者権限に昇格し、UACプロンプトを処理した後、再起動して自動的に再接続します。 |
音声、画面のブランキング、キーボードのリダイレクト | ✗ 利用できません。 | ✔ ユーザーと会話しながら、プライバシー保護のためリモート画面を非表示にし、英語以外のキーボードを含むキーボードショートカットを送信すします。 |
セッション録画と監査ログ | ✗ セッション録画は行いません。基本的なセッションデータ（誰が、どのデバイス、どのくらいの期間）を30日間保持。チャットやファイル、コマンドラインログは含まれません。 | ✔ セッション録画に加え、チャット、ファイル転送、コマンドのログを90日～1年の間保存し、エクスポート可能。 |
テナント外のユーザーをサポート | ✗ 技術者、ユーザー、デバイスはすべて同じMicrosoftテナント内に存在しなければなりません。MSPs、アウトソーシングされたヘルプデスク、契約会社、パートナーは使用できません。 | ✔ 会社やBYODデバイスで、テナントや組織を横断するセッションコードを使って、 Microsoftアカウントなしでどのような相手でもサポートできます。 |
ライセンス付与 | Microsoft 365 E3およびE5に含まれています。ビジネスプレミアムを含む他のプ ランでは、技術者や支援先のすべてのユーザーに対してユーザーごとのアドオンが必要です。 | ライセンスは技術者1人ごとに付与されるため、コストは所属会社の規模ではなく、サポートチームの規模に応じて変動します。 |
なぜMicrosoftのリモートヘルプよりSplashtopを選ぶのか
テナント制限なしのサポートで、MSPs、アウトソーシングされたヘルプデスク、契約者、パートナーがどの組織でもユーザーを支援できます。
無人アクセス: 企業向けWindowsのPCだけでなく、Mac、Linux、サーバー、仮想マシンなど、すべての主要プラットフォームで利用可能。
セッション録画やチャット、ファイル転送、コマンドのログを含む完全な監査証跡を最大1年間維持します。
ファイル転送、音声、高低、画面ブレイク、再起動の永続性など、最初のタッチで修正するツール。
既存のIntuneセットアップを通じてIntuneと連携して使えるため、既に使っているツールをそのまま使用できます。
チャット、メール、電話による優れたサポートは、すべてのお客様にご利用いただけます。