Carenza di personale di supporto IT? Affrontarlo con Splashtop

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Secondo il recente articolo di ZDNet, la carenza di lavoratori tecnologici sta per diventare un problema ancora più grande per tutti. Quando le aziende sono passate al lavoro da remoto nel 2020, ha creato una forte necessità di un'infrastruttura IT in grado di supportare una forza lavoro completamente virtuale. Ciò ha portato a una carenza di talenti nel supporto IT e negli help desk.

Gartner prevede ancora più dolore e, nel settembre 2021, la società di analisti IT ha pubblicato i risultati del sondaggio che dimostrano l'entità della carenza di talenti IT. Yinuo Geng, vice presidente della ricerca di Gartner, ha detto questo sulla situazione: «La continua spinta verso il lavoro a distanza e l'accelerazione dei piani di assunzione nel 2021 hanno esacerbato la scarsità di talenti IT».

Per i leader IT, il modo migliore per compensare una carenza di personale è utilizzare una soluzione di supporto IT remoto incredibilmente semplice da implementare e utilizzare. In questo caso, il personale di supporto può buttare via le chiavi della macchina, lavorare da casa o ovunque scelga e supportare comunque un numero illimitato di lavoratori remoti e ibridi.

Casi d'uso dei clienti per ottimizzare il supporto con meno personale

Molti clienti Splashtop sfruttano le nostre soluzioni per fare di più con meno personale in questo momento difficile. Di seguito sono riportate le dichiarazioni di molti di loro che rispondono alle esigenze di supporto più urgenti oggi.

Quando semplicemente non hai lo staff disponibile

Virginia Tech affronta questo problema principale con Splashtop. «Il nostro carico di lavoro è cresciuto così tanto [a causa dei cambiamenti del personale] che dobbiamo fare molto le cose telefonicamente o lavorare dall'ufficio con Splashtop. Il supporto remoto rende molto più rapida la risoluzione del problema ora piuttosto che aspettare che qualcuno sia presente tra due settimane». - Edward O'Dell, specialista del supporto IT, Virginia Tech

Uno dei tecnici IT di Virginia Tech ha utilizzato Splashtop oltre 1.900 volte. Viaggiava quasi 100% del tempo, e ora viaggia a malapena.

«Anche quando si rivolge a qualcosa in cui potrebbe accompagnare le persone al telefono, a volte è solo più veloce farlo per loro con Splashtop.» - Specialista del supporto IT Edward O'Dell, Virginia Tech

 

Quando è necessario garantire la produttività e l'equilibrio tra lavoro e vita privata nel proprio ambiente di lavoro ibrido

Boxel Studio è stato determinato a implementare un ambiente di lavoro flessibile per i propri dipendenti per migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata, senza compromettere la produttività.

«Splashtop, e non sto esagerando, ha preso carico del 80% di lavoro manuale del nostro reparto IT.» - Andres Reyes, Chief Technology Officer, Boxel Studio

Con Splashtop, Boxel Studio è stato in grado di aumentare la soddisfazione dei dipendenti, riducendo i costi e migliorando la produttività della sua forza lavoro globale.

 

Quando si supportano clienti dislocati in aree geografiche

«Utilizzando Splashtop, possiamo acquisire informazioni in modo sicuro e più accurato dai clienti rispetto a prima senza perdere tempo e fare rapidamente il passo successivo richiesto sulle apparecchiature del cliente. L'utilizzo di Splashtop per il supporto remoto ha ridotto significativamente l'onere per i nostri tecnici e clienti». - Sig. Masui, Chief of Information Services, Yamaha Surface Mount Technology

 

Quando hai bisogno di un supporto multiutente sicuro

Il team IT di ABCIs ha utilizzato un'altra soluzione di accesso remoto per installare e supportare il software sui computer dei clienti. Tuttavia, non disponeva delle misure di sicurezza necessarie per un ambiente multiutente.

«[L'altra soluzione] non offre la possibilità di gestire gli utenti, il che è un problema per noi in quanto dobbiamo avere password condivise per l'accesso automatico. Non è affatto l'ideale. Non abbiamo modo di bloccare l'accesso nel caso in cui uno dei membri del nostro team lasci l'azienda. Abbiamo iniziato a cercare una soluzione alternativa che avesse il supporto multiutente e fornisca una sicurezza molto migliore». Braeden Saxon, Integrated Systems Manager, ABCIs

Ora con Splashtop, ABCI gode di solide funzionalità di sicurezza e i loro tecnici hanno account individuali per l'uso assistito e non presidiato. Inoltre, gli amministratori dell'account possono gestire le autorizzazioni e i privilegi di accesso dei membri del team a un livello granulare.

 

Soluzioni Splashtop per supporto IT e help desk

Splashtop è la definizione stessa di semplicità e flessibilità per gli ambienti IT. Abbiamo due soluzioni progettate specificamente per i team IT. Splashtop SOS semplifica il flusso di lavoro dell'help desk con il supporto remoto su richiesta. Splashtop Enterprise offre maggiore flessibilità e controllo come soluzione di accesso remoto all-in-one per i team IT e di help desk di oggi.

Splashtop SOS

  • Fornire supporto remoto «help desk» assistito
  • Connetti il momento in cui l'utente ha bisogno di aiuto con un semplice codice di sessione a 9 cifre
  • Fornire supporto remoto automatico con SOS+10 e SOS Unlimited
  • Pagamento per tecnico concorrente
  • Supporto di un numero illimitato di dispositivi per l'utente finale
  • Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android.

Splashtop Enterprise

  • Fornire supporto remoto assistito e non presidiato
  • Fornire agli utenti finali l'accesso remoto ai computer di lavoro
  • Integrazione Single Sign-On, controllo granulare dei privilegi, autorizzazioni di accesso basate su gruppo, accesso pianificato e altro ancora
  • Licenze flessibili: scegli le licenze per l'utente finale e/o il supporto remoto per l'accesso remoto
  • Pagamento per tecnico simultaneo e per utente finale

 

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Pagina Software di controllo remoto per il supporto IT

 

Risorse aggiuntive

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