ABCis utilizza Splashtop SOS per fornire assistenza assistita e automatica ai clienti nello spazio retail

RIASSUNTO

Il team IT di ABCis supporta circa 1.500 clienti che utilizzano prodotti e servizi ABCIS. Il team richiede una soluzione di accesso remoto per installare e supportare in modo efficiente il software che viene eseguito sui computer dei clienti.

Prima che il team IT scelga Splashtop, ha provato altre soluzioni di accesso remoto che non soddisfacevano le proprie esigenze. Abbiamo parlato con Braeden Saxon, Integrated Systems Manager di ABCis per ascoltare tutta la storia.

La sfida: trovare una soluzione di accesso remoto sicura con supporto multiutente

Il team IT di ABCis utilizzava AnyDesk per accedere in remoto ai computer dei propri clienti. Tuttavia, AnyDesk mancava di misure di sicurezza sufficienti, soprattutto quando si trattava di un ambiente multiutente. Saxon ha detto, «AnyDesk non fornisce la possibilità di gestire gli utenti, che è una preoccupazione per noi in quanto dobbiamo avere password condivise per l'accesso automatico. Non è affatto l'ideale. Non abbiamo modo di bloccare l'accesso se uno dei membri del nostro team lascia l'azienda. Abbiamo iniziato a cercare una soluzione alternativa che disponesse di supporto multiutente e fornisse una sicurezza molto migliore».

Durante la ricerca di una soluzione per sostituire AnyDesk, il team IT ha provato LogMeIn, TeamViewer e altre soluzioni di accesso remoto, ma non ha trovato quello che cercavano: una soluzione conveniente che avrebbe consentito al team di supportare in modo sicuro ed efficace i propri clienti.

Questo è stato quando Saxon ha visto che un altro fornitore di software australiano, Independent Solutions, era passato di recente da LogMeIn Rescue a Splashtop.

ABCis trova Splashtop: soluzione di supporto remoto con robuste funzionalità di sicurezza e gestione degli utenti

Saxon ha contattato il supporto tecnico di Independent Solutions per informarsi su Splashtop e ottenere il loro feedback. Non avevano altro che cose positive da dire su Splashtop, e hanno detto che sono contenti di aver cambiato.

Successivamente, quando il team IT di ABCis ha provato Splashtop, sono stati felici che Splashtop soddisfi tutte le loro esigenze di accesso remoto. Saxon ha detto: «Abbiamo guardato bene l'accesso incustodito di Splashtop e l'accesso on demand una tantum, e siamo rimasti molto colpiti. Vengo da un background nel supporto IT e ho usato LogMeIn Central, LogMeIn Rescue e TeamViewer. Quindi, ho molta familiarità con le funzionalità che ogni piattaforma offre e sono felice di dire che Splashtop spunta tutte le mie scatole.»

Il team IT utilizza Splashtop SOS Unlimited per supportare i PC Windows dei propri clienti. Utilizzano l'accesso remoto su richiesta per installare e supportare il proprio software. Per i clienti che consentono loro di avere accesso automatico, implementano lo Streamer Splashtop che consente loro di accedere senza dover contattare il cliente per l'accesso.

Saxon e i suoi colleghi hanno trovato le caratteristiche di Splashtop molto adatte alle loro esigenze:

Accesso su richiesta e accesso automatico
Con Splashtop SOS Unlimited, i tecnici possono accedere a computer assistiti illimitati e dispositivi mobili, oltre a computer illimitati.

Supporto multiutente e funzionalità di sicurezza
I tecnici dispongono di account individuali per uso assistito e non presidiato. Gli amministratori degli account Splashtop possono gestire le autorizzazioni e i privilegi di accesso dei membri del team a livello granulare. La registrazione completa delle attività di sessione remota insieme ad altre solide funzionalità di sicurezza consentono agli utenti di supportare in modo sicuro i propri clienti.

Funzione di chat integrata
I tecnici possono chattare con l'utente finale durante una sessione remota.

Trasferimento file
I tecnici possono trascinare e rilasciare i file in modo semplice e sicuro tra i dispositivi.

Implementazione remota semplice e automatizzata
Saxon ha dichiarato: «Il processo di implementazione e configurazione è stato facile e intuitivo. Avevamo un sacco di accesso automatico configurato con AnyDesk e ognuno di questi è stato configurato manualmente. Siamo stati in grado di sfruttare la distribuzione remota di Splashtop per migrare rapidamente e facilmente le nostre connessioni AnyDesk a Splashtop.» Ha continuato dicendo: «Abbiamo un server di comando che usiamo per distribuire in remoto lo Splashtop Streamer. La capacità di distribuzione remota è stata un salvagente per noi.»

Saxon ha concluso dicendo: «Splashtop ha reso molto facile continuare a supportare i nostri clienti. Ha un prezzo competitivo e ha tutte le caratteristiche che stavamo cercando.»

DETTAGLI

Informazioni su ABCIS

Logo ABCis

ABCè un fornitore SaaS che collabora con i clienti nello spazio retail e fornisce soluzioni continue che aiutano a migliorare le operazioni quotidiane dei loro negozi. Questo viene fatto attraverso una combinazione di esperienza, analisi, manipolazione dei dati, cambiamento dei processi e adozione della tecnologia.

«Splashtop ha reso molto facile continuare a supportare i nostri clienti. Ha un prezzo competitivo e ha tutte le caratteristiche che stavamo cercando.»
Braeden Saxon
Gestore di sistemi integrato
ABCis

Squadra ABCIs

Il team ABCIS

Informazioni su Splashtop SOS Unlimited

Logo Splashtop SOS

Splashtop SOS

Con un solo $34 mese per ogni tecnico simultaneo, Splashtop SOS Unlimited consente ai team IT di supportare un numero illimitato di computer e dispositivi mobili su richiesta, utilizzando un codice di sessione a 9 cifre. I tecnici possono inoltre accedere in remoto a computer non presidiati illimitati e fornire supporto.

Versione PDF del caso di studio

Caso di studio dello Stato di Wayne
ABCis utilizza Splashtop SOS | Case study