La divisione robotica di Yamaha Motor utilizza Splashtop per supportare in remoto i dispositivi IoT

Riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi e manutenzione dei dispositivi IoT con l'accesso remoto Splashtop

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Yamaha Motor Co., Ltd. Divisione Robotica

RIASSUNTO

Una priorità assoluta dei clienti Yamaha nel settore della tecnologia di montaggio superficiale (SMT) è migliorare la produttività di produzione. Ciò significa che il team dell'azienda SMT di Yamaha riceve diverse richieste di personalizzazione delle attrezzature e deve decidere rapidamente se le richieste dei clienti possono essere realizzate.

L'azienda SMT di Yamaha commercializza e produce tutte le apparecchiature di montaggio di superficie necessarie per schede elettroniche IoT internamente, con un unico marchio. Ciò consente loro di collegare in modo efficace tutti i prodotti e le parti e di avere un processo tecnico, produttivo e di vendita integrato. Di conseguenza, il business SMT di Yamaha è in grado di soddisfare le richieste di personalizzazione dei propri clienti e dà loro un vantaggio rispetto ai concorrenti.

Oltre ai macchinari industriali, la loro attività SMT ha introdotto un'offerta per il servizio di manutenzione remota fornendo un numero di contatto specifico per il cliente per richieste e problemi relativi ai prodotti. Dal momento che la loro attività SMT ha implementato Splashtop come soluzione di supporto remoto, i tecnici sono stati in grado di ridurre significativamente i tempi di risposta e risoluzione, deliziando i loro clienti.

Masanobu Miyamoto, Chief of Development, Development Group, e Miharu Masui, Chief of Information Services, SMT Group condividono la loro storia Splashtop.

La sfida: riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi e risoluzione rapida dei problemi dei clienti

Prima di utilizzare Splashtop, Masui e il suo team IT identificavano la causa dei problemi tecnici raccogliendo informazioni dalle apparecchiature SMT basate su Windows e scambiando informazioni con il cliente tramite file, e-mail e fotografie. Masui ha detto: «Quando si è verificato un problema, accorciare i tempi di riparazione e recupero è stato un problema importante. Per risolvere i problemi, le parti delle apparecchiature venivano spesso sostituite e i tecnici dell'assistenza avrebbero dovuto visitare fisicamente ed eseguire lavori di riparazione. Pertanto, in realtà è stato abbastanza difficile ridurre drasticamente il tempo di percorrenza e il tempo di lavoro dei tecnici dell'assistenza, dato il processo attuale».

Poiché il tempo di invio del tecnico non poteva essere ridotto, il signor Masui e il suo team hanno deciso di abbreviare il tempo che va dal momento in cui il cliente li ha contattati per identificare la causa, prima di inviare l'ingegnere. Per fare questo, hanno scelto Splashtop On-Prem.

L'azienda SMT di Yamaha trova Splashtop: una soluzione on-premise per supportare in remoto i propri dispositivi IoT

Con Splashtop, il servizio di manutenzione remota del business SMT di Yamaha ottiene innanzitutto informazioni accurate e rapide sulla causa principale del problema tramite il telecomando direttamente nei dispositivi IoT SMT. Masui ha detto: «Finora abbiamo dovuto comunicare verbalmente con il cliente lo stato delle schermate operative e i metodi operativi. Di conseguenza, a volte ci sentivamo frustrati e stressati l'uno dall'altro. Tuttavia, essendo in grado di accedere direttamente al dispositivo e acquisire la cronologia degli errori e i registri delle operazioni, siamo stati in grado di ridurre lo stress in una sola volta.»

Di seguito sono riportati i motivi principali per cui il business SMT di Yamaha ha scelto Splashtop On-Prem:

Distribuzione locale
Per soddisfare i loro severi requisiti di sicurezza, la loro azienda SMT voleva una soluzione self-hosted e Splashtop ha fornito loro questa opzione. Hanno implementato lo Splashtop Gateway on-premise e installato Splashtop Streamer sulle apparecchiature SMT in tutto il mondo per consentire l'accesso remoto.

Prestazioni elevate e sicurezza robusta
Splashtop ha fornito ai propri tecnici connessioni remote affidabili che consentono loro di effettuare sessioni di risoluzione dei problemi e riparazione senza stress con i propri clienti. Splashtop ha anche controllato tutte le loro caselle dal punto di vista della sicurezza.

Adatto per utenti di supporto remoto e formazione
Nelle parole del signor Masui, «Dal momento che possiamo condividere il nostro schermo con il cliente e viceversa, e controllare il mouse, possiamo anche addestrare gli utenti. Fornire una formazione adeguata degli utenti e la possibilità di replicare i problemi che il cliente sta riscontrando, migliora le competenze del cliente. Siamo in grado di formare in modo sicuro i nostri clienti, in particolare gli utenti appena caricati. Noi siamo lì ogni volta che hanno bisogno di noi».

« Siamo in grado di acquisire informazioni in modo sicuro e più accurato rispetto a prima senza perdere tempo, e fare rapidamente il passo successivo necessario sull'attrezzatura del cliente. L'utilizzo di Splashtop On-Prem per il supporto remoto ha ridotto in modo significativo il carico sui nostri tecnici e per i clienti», ha dichiarato Masui.

Miyamoto ha inoltre aggiunto : «Con l'introduzione di Splashtop, pensiamo di aver creato un ambiente che semplifica la fornitura di servizi di manutenzione remota 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno. Ci permette di seguire i nostri clienti che utilizzano i nostri prodotti 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno!»

Sfruttare Splashtop per i piani di espansione all'estero

Yamaha prevede di espandere il business SMT oltre il Giappone. Miyamoto ha detto: «Stiamo pensando di espanderci all'estero in un futuro non troppo lontano. Crediamo che anche la Cina, l'Europa e le Americhe siano molto motivate ad incorporare l'IoT».

Attualmente, i concessionari e i distributori aiutano il team a supportare i loro clienti all'estero. A causa della differenza di orario e delle barriere linguistiche, si è registrato un ritardo significativo nel passare delle informazioni necessarie per risolvere i problemi. C'era anche la possibilità che le informazioni essenziali fossero perse. Masui ha dichiarato: «Ora, fornendo servizi di manutenzione remota con Splashtop, possiamo acquisire dati direttamente dall'apparecchiatura e capire con precisione quando, dove e cosa è successo».

Splashtop supporterà il business SMT di Yamaha per espandersi a livello globale e aiutare efficacemente i clienti in tutto il mondo.

DETTAGLI

Informazioni su Yamaha Motor Co., Ltd.

Logo Yamaha

Yamaha Motor Co., Ltd. è un produttore giapponese di motocicli, prodotti marini come barche e motori fuoribordo e altri prodotti motorizzati. La divisione Robotics si concentra sullo sviluppo e sulla vendita di apparecchiature SMT (Surface Mount Technology) o macchine pick-and-place (&P), robot industriali ed elicotteri senza equipaggio.

«L'utilizzo di Splashtop On-Prem per il supporto remoto ha ridotto significativamente il carico per i nostri tecnici e per i clienti.»
Sig. Miharu Masui
Capo dei servizi informativi
Yamaha SMT Group

Informazioni su Splashtop On-Prem

Splashtop On-Prem è una soluzione di accesso remoto self-service, veloce e sicuro. Con Splashtop On-Prem, le organizzazioni non solo possono fornire ai dipendenti l'accesso remoto ai computer, ma anche consentire all'IT di accedere, gestire e supportare i dispositivi in remoto.

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«Con l'introduzione di Splashtop, pensiamo di aver creato un ambiente che semplifica la fornitura di servizi di manutenzione remota 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.»
Sig. Masanobu Miyamoto
Capo dello Sviluppo
Yamaha Development Group
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