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Soporte Remoto de TI y Mesa de Ayuda

Prestar soporte al hardware en oficinas domésticas con Splashtop

Por Trevor Jackins
Se lee en 7 minutos

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En el entorno laboral actual, que evoluciona rápidamente, el cambio hacia las oficinas en casa y las configuraciones de trabajo remoto se ha convertido en algo más que una tendencia: es un elemento básico de las operaciones comerciales modernas. Esta transformación ha acarreado dificultades únicas para los directivos y administradores de TI. Uno de los problemas más acuciantes es el soporte y el mantenimiento del hardware en estos entornos dispersos de oficina en casa.

El modelo tradicional de soporte de TI, diseñado para entornos de oficina centralizados, tiene dificultades para adaptarse a la nueva realidad del trabajo remoto. Desde el diagnóstico de problemas de red a través de diversas conexiones a internet hasta la resolución de problemas de hardware sin acceso físico, los profesionales de TI navegan por aguas desconocidas. Además, las difuminadas líneas que diferencian los equipos personales y los propios de la empresa añaden complejidad al soporte de hardware remoto.

Con un claro énfasis en la sencillez, la seguridad y la eficiencia, Splashtop SOS y Splashtop Enterprise se erigen como potentes herramientas en el arsenal de los equipos de TI en todo el mundo. Estas soluciones salvan las distancias entre los trabajadores remotos y los equipos de soporte de TI y redefinen la experiencia de soporte remoto.

Este blog analizará las dificultades de los técnicos de TI a la hora de prestar soporte al hardware en oficinas domésticas y cómo las soluciones de soporte remoto de Splashtop ofrecen la flexibilidad, la seguridad y el control tan necesarios para gestionar y prestar soporte al hardware remoto de manera efectiva.

Comprender las dificultades

A medida que más empresas adoptan el trabajo remoto, los directivos y administradores de TI se enfrentan a nuevos desafíos que son menos frecuentes en los entornos de oficina tradicionales. La transición al teletrabajo ha introducido complejidades de soporte de hardware que exigen soluciones innovadoras.

Diversos entornos de red doméstica

Uno de los principales obstáculos es la gran diversidad de configuraciones de redes domésticas. A diferencia de la infraestructura de TI uniforme en los entornos de oficina, las oficinas domésticas cuentan con una amplia gama de conexiones a internet, incluidas redes de cable, DSL y móviles. Esta diversidad presenta desafíos únicos para la resolución de problemas.

Acceso físico y limitaciones de solución de problemas

La falta de acceso físico al hardware presenta otro obstáculo importante. Los métodos tradicionales de solución de problemas prácticos no son factibles, lo que limita la capacidad de los profesionales de TI para diagnosticar y resolver problemas de hardware de manera efectiva. Esta limitación requiere un cambio hacia soluciones de soporte remoto que proporcionen acceso y control exhaustivos sobre dispositivos distantes.

Gestión de equipos de empresa frente a equipos personales

La combinación de equipos personales y propios la empresa en oficinas en casa agrega otra capa de complejidad al soporte remoto. Los departamentos de TI ahora deben tener en cuenta cómo admitir una gama más amplia de dispositivos, incluidos aquellos que no son gestionados o suministrados directamente por la empresa. Esta situación plantea preguntas sobre el alcance del soporte proporcionado para los dispositivos personales, la seguridad de los datos y los desafíos logísticos de prestar soporte al hardware que el equipo de TI no gestiona directamente.

La necesidad de soluciones de soporte remoto potentes

Estos desafíos subrayan la necesidad de contar con soluciones de soporte remoto potentes, flexibles y seguras. Los directivos de TI buscan herramientas para gestionar y solucionar problemas de hardware de manera efectiva, garantizar la seguridad de los datos y cumplir con las políticas de la empresa.

Las soluciones deben proporcionar un acceso remoto sin fisuras, un control exhaustivo de los dispositivos y la capacidad de admitir una amplia gama de hardware.

Presentación de las soluciones de Splashtop

Frente a los desafíos que plantea el trabajo remoto, Splashtop se ha convertido en un líder en el suministro de soluciones de soporte remoto potentes, seguras y fáciles de usar. Estas herramientas permiten a los profesionales de TI gestionar y prestar soporte al hardware en las oficinas domésticas de manera eficiente. Analicemos dos ofertas clave de Splashtop: Splashtop SOS y Splashtop Enterprise.

Splashtop SOS: soporte inmediato y bajo demanda

Splashtop SOS es una solución versátil diseñada para equipos de TI, soporte y servicios de asistencia que buscan capacidades de soporte remoto inmediatas y bajo demanda. Permite a los técnicos proporcionar soporte instantáneo a cualquier dispositivo con un simple código de sesión, evitando la necesidad de software preinstalado en el dispositivo remoto. Esta función es especialmente ventajosa para abordar problemas urgentes en diversos entornos de redes domésticas.

Funciones clave:

  • Acceso remoto de alto rendimiento: garantiza sesiones de soporte remoto fluidas y de alta calidad, incluso en entornos con ancho de banda limitado.

  • Seguridad potente: implementa medidas de seguridad líderes en la industria, incluido TLS y cifrado AES de 256 bits, para proteger las sesiones remotas.

  • Acceso remoto no supervisado: la opción de acceder a los dispositivos sin la presencia del usuario final facilita el soporte fuera del horario laboral.

  • Compatibilidad multiplataforma: amplía las capacidades de soporte a varios dispositivos, incluidos Windows, Mac, iOS y Android.

  • Gestión de usuarios y dispositivos: permite a los equipos de TI gestionar los permisos de acceso, lo que garantiza que solo el personal autorizado pueda iniciar sesiones de soporte remoto.

Splashtop SOS aborda la necesidad de una herramienta flexible, segura y eficiente para gestionar las complejidades del hardware de soporte en diversas redes domésticas y configuraciones de dispositivos.

Splashtop Enterprise: soporte remoto y gestión integrales

Splashtop Enterprise ofrece una plataforma de acceso remoto y soporte todo en uno para empresas que buscan una solución más completa. Esta solución se basa en las capacidades de Splashtop SOS, añadiendo funciones avanzadas diseñadas para empresas más grandes con entornos de TI complejos.

Ventajas clave:

  • Integración de inicio de sesión único (SSO): agiliza los procesos de autenticación de usuarios, mejorando la seguridad y la comodidad.

  • Acceso remoto del usuario final: los administradores de TI pueden permitir que los usuarios finales accedan de forma remota a sus estaciones de trabajo de oficina desde casa para permitir el trabajo remoto.

  • Funciones de gestión remota: proporciona a los equipos de TI potentes herramientas para supervisar y gestionar dispositivos remotos, incluida la gestión de puntos finales y las actualizaciones del sistema.

  • Marca personalizada: permite a las empresas personalizar la experiencia de soporte remoto con su marca, fomentando una interfaz de usuario profesional y coherente.

Splashtop Enterprise es la solución para los directivos de TI que requieren acceso remoto y un conjunto completo de capacidades de gestión y soporte remotos. Ofrece la flexibilidad necesaria para prestar soporte a una plantilla laboral distribuida, lo que garantiza que los equipos de TI puedan gestionar y solucionar problemas de hardware de manera eficiente, sin importar dónde se encuentren los dispositivos.

Seguridad a la vanguardia

En la era del trabajo remoto, no se puede sobreestimar la importancia de la seguridad en las soluciones de soporte remoto. Splashtop entiende esta imperiosa necesidad y sitúa la seguridad en el centro neurálgico de sus ofertas. Tanto Splashtop SOS como Splashtop Enterprise se basan en férreas funciones de seguridad diseñadas para salvaguardar los datos, garantizar la privacidad y cumplir con las normas legislativas.

  • Cifrado líder en la industria: Splashtop emplea estándares de cifrado líderes en la industria, incluido TLS 1.2 con encriptación AES de 256 bits, lo que garantiza que cualquier dato transferido entre los profesionales de TI y los dispositivos del usuario durante una sesión de soporte esté a buen recaudo.

  • Autenticación de dos factores y autenticación de dispositivos: Splashtop es compatible con la autenticación de dos factores (2FA), lo que proporciona una protección adicional contra el acceso no autorizado. La autenticación de dispositivos requiere que cualquier dispositivo que intente iniciar una sesión remota esté autenticado.

  • Cumplimiento de normas y leyes: el compromiso de Splashtop con la seguridad se extiende al cumplimiento de varios estándares y regulaciones de la industria. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a cumplir con sus requisitos HIPAA, SOC 2 Tipo II, RGPD y otros requisitos normativos.

  • Configuración de seguridad personalizable: las diferentes empresas tienen necesidades de seguridad únicas, por lo que Splashtop permite a los administradores de TI personalizar la configuración de seguridad. Esto incluye establecer la duración del tiempo de espera de la sesión, controlar los permisos para las transferencias de archivos y habilitar la funcionalidad de pantalla en blanco para evitar la visualización no autorizada durante una sesión remota.

  • Infraestructura segura: la infraestructura segura de Splashtop está alojada en AWS, lo que proporciona una red y un entorno informático seguros. Esto incluye cortafuegos, cifrado de datos y medidas de mitigación de DDoS.

Cómo comenzar con Splashtop

Emprender tu viaje con Splashtop es un proceso sencillo diseñado para integrarse rápidamente en el flujo de trabajo de tu empresa. Tanto si te atrae Splashtop SOS por sus capacidades de soporte bajo demanda como si buscas Splashtop Enterprise para obtener una solución integral de acceso y gestión remotos, empezar implica unos sencillos pasos.

Comienza por evaluar tus necesidades para determinar qué solución Splashtop se adapta mejor a tu empresa. Splashtop SOS es ideal para los equipos de TI y los servicios de asistencia que necesitan capacidades de soporte inmediatas y ad-hoc. Al mismo tiempo, Splashtop Enterprise ofrece un conjunto más amplio de funciones para la gestión y el soporte remotos a gran escala.

Lee: Soluciones de Splashtop para el soporte remoto de TI

Con funciones diseñadas para satisfacer las necesidades de una plantilla laboral distribuida, desde un acceso remoto de alto rendimiento hasta férreas medidas de seguridad, Splashtop garantiza que las empresas puedan mantener la productividad y la continuidad, independientemente de su ubicación física.

Te invitamos a emprender tu trayecto con Splashtop hoy mismo y a transformar para mejor la forma en que prestas soporte a tu plantilla laboral remota.

Comienza un ensayo gratuito de Splashtop SOS.

O bien: ponte en contacto con nosotros para empezar si te interesa Splashtop Enterprise.


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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackins es un Marketing Manager en Splashtop. También es un apasionado usuario del software de acceso remoto de Splashtop, ¡ya que lo utiliza para conectarse remotamente al ordenador de su oficina y trabajar desde casa! El entusiasmo de Trevor por Splashtop proviene de su interés por cómo la tecnología puede mejorar nuestra vida cotidiana.
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