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A worker on the phone in front of a desktop computer looking at a different mobile device in their hand while receiving remote support.
Soporte Remoto de TI y Mesa de Ayuda

Las mejores formas de prestar soporte remoto a dispositivos móviles

Por Sarah Laoyan
Se lee en 4 minutos

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Muy atrás quedaron ya los días en que Internet y las comunicaciones electrónicas se dedicaban a periodos de tiempo específicos: la conexión es constante y debe estar siempre disponible tanto por motivos comerciales como personales. Es por eso que existe una gran necesidad de soluciones de soporte más eficientes y seguras en el mundo actual en el que los dispositivos móviles son la prioridad. 

A medida que las empresas continúan aprovechando este mundo centrado en los dispositivos móviles, surge la necesidad de prestar soporte rápido y eficiente a los dispositivos móviles. Las empresas deben poder prestar soporte a los usuarios y clientes internos en el momento en que surgen problemas en sus dispositivos móviles para mantenerlos productivos y satisfechos. Por eso es fundamental contar con soluciones de soporte remoto que admitan el acceso a dispositivos móviles. 

Soluciones de soporte remoto de Splashtop para dispositivos móviles 

Splashtop ofrece soluciones de soporte remoto para equipos de TI, servicios de asistencia, MSPs y corporaciones empresariales para prestar soporte a dispositivos móviles. Las soluciones de soporte móvil de Splashtop son versátiles y admiten una amplia gama de dispositivos tanto en plataformas Android como iOS, incluidos dispositivos resistentes. 

Funciones clave Splashtop Remote Support : 

  • Compatibilidad con cualquier plataforma de dispositivo: Splashtop puede ayudar a proporcionar acceso remoto a una variedad de dispositivos y sistemas operativos, incluidos iOS, Android y Windows.  

  • Rendimiento rápido: el acceso remoto de Splashtop permite a los técnicos acceder a dispositivos remotos como si estuvieran ubicados en persona, sin retrasos ni demoras. 

  • Infraestructura con la seguridad como prioridad: las soluciones remotas de Splashtop están diseñadas para ofrecerle a TI la capacidad de acceder a dispositivos móviles desde cualquier lugar mientras protege los datos y dispositivos de las amenazas cibernéticas.  

  • Interfaz fácil de usar: no hay necesidad de formación compleja ni procesos demasiado complicados: la interfaz fácil de usar de Splashtop hace que sea fácil de usar y aprender para los técnicos de TI, y su navegación sea intuitiva para los usuarios finales. 

  • Atención al cliente rápida: si bien no prevemos que necesites acudir a atención al cliente, contamos con personal permanente y fiable en todo el mundo para prestarte ayuda cuando la necesite.  

  • Integraciones con sistemas de tickets: registra automáticamente los detalles de la sesión en los sistemas de tickets de soporte e inicia sesiones remotas directamente desde los tickets.  

Una análisis más profundo en el soporte remoto para dispositivos móviles con Splashtop

Splashtop ayuda a los técnicos de TI a gestionar y prestar soporte a todo tipo de dispositivos, incluidos portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Echemos un vistazo a cómo Splashtop presta soporte a estos dispositivos móviles. 

Control remoto para dispositivos Android 

Splashtop ofrece capacidades de control remoto para dispositivos móviles Android. Esto incluye teléfonos inteligentes, tabletas, dispositivos POS, dispositivos robustos e IoT.  

La capacidad de controlar un dispositivo de forma remota permite a los técnicos interactuar con los dispositivos directamente para ayudar a solucionar problemas, sin la necesidad de tener que estar físicamente frente al dispositivo. Poder utilizar un dispositivo de forma remota permite a los técnicos utilizar sus conocimientos sobre el dispositivo en lugar de guiar al usuario final paso a paso. Esto ayuda a reducir la cantidad de tiempo de inactividad que experimenta un usuario y puede hacer que vuelva a trabajar rápidamente.  

Visualización de pantalla en tiempo real para iOS 

Debido a ciertas restricciones en las plataformas iOS, actualmente no es posible el control remoto para un dispositivo iOS. Para solucionar este problema, Splashtop permite a los usuarios ver las pantallas de dispositivos iOS de forma remota, como iPhone y iPad, en tiempo real.  

Esto permite a los técnicos prestar asistencia supervisada a los usuarios finales y ayudarlos a diagnosticar y resolver problemas en tiempo real. 

Seguridad y cumplimiento de Splashtop 

En Splashtop, la seguridad es el alma de nuestro producto. Splashtop sigue cumpliendo con las principales regulaciones de seguridad y proporciona funciones de seguridad adicionales como autenticación multifactor e integraciones SSO. 

Splashtop cifra los datos de acuerdo con los estándares actuales de la industria y emplea protocolos potentes de transferencia de datos para proteger la información confidencial durante las sesiones de soporte remoto. Los protocolos de transferencia de datos de Splashtop protegen los datos tanto en reposo como en tránsito.  

Gestiona de forma remota dispositivos móviles con Splashtop 

Si estás buscando una forma de gestionar las capacidades de soporte para dispositivos móviles, plantéate Splashtop como tu solución preferida.  

Splashtop proporciona funciones importantes que los técnicos de soporte necesitan para gestionar dispositivos móviles remotos, como acceso remoto supervisado y no supervisado a dispositivos Android, visualización de pantalla remota en tiempo real para dispositivos iOS y una interfaz fácil de usar para que los nuevos técnicos puedan incorporarse rápidamente y empezar en poco tiempo. 

¿Te interesa ver cómo funcionará para tu equipo? Pruébalo con nuestro ensayo gratuito de una semana. 


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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan es especialista en marketing de contenidos en Splashtop. Es fiel defensora de cualquier tecnología que ayude a mejorar la colaboración de los trabajadores remotos. Cuando no está escribiendo, puedes encontrarla tejiendo o haciendo crochet con una rica bebida a mano.
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