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Cómo acceder y prestar de forma remota a dispositivos IoT

Por Splashtop Team
Se lee en 4 minutos

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Muchas empresas confían en los dispositivos IoT para sus tareas cotidianas. Descubre cómo sectores como la venta al por menor, el transporte y la fabricación acceden y dan asistencia a dispositivos IoT de forma remota.

La cuota de mercado global de los IoT fue de 309 mil millones de dólares en 2020 y se prevé que crezca un 25 % cada año, superando así los 1,8 billones para 2028, según el informe Fortune Business Insights, Internet of Things (IoT) Market, 2021-2028. En otras palabras, la cantidad ingente de dispositivos IoT que las empresas administran y a los que prestan asistencia actualmente no hará más que aumentar.

Las empresas de una amplia gama de sectores dependen en gran medida de los dispositivos IoT para gestionar sus negocios. En muchos casos, los dispositivos IoT se usan o se operan de forma independiente en ubicaciones remotas lejos del equipo de asistencia de TI de una empresa. Pensemos en solo tres sectores: transporte y logística, ventas minoristas y hostelería y OEM y fabricación, y cómo están aprovechando los dispositivos IoT remotos para optimizar las operaciones y atender a los clientes más rápido.

Sectores que se benefician de los dispositivos IoT remotos

Transporte y logística

Los conductores de camiones utilizan ordenadores portátiles como lectores RFID y tabletas para gestionar sus rutas. Al mismo tiempo, las empresas confían en ordenadores instalados en vehículos (ELD) para rastrear a los conductores y la valiosa carga que transportan. Los datos agregados de todos los dispositivos proporcionan información en tiempo real. Esto inicia los procesos en los sistemas back-end para la gestión de inventario y los pedidos de la cadena de suministro. Además, muchas empresas utilizan IoT para gestionar de forma remota los artículos de inventario, evitar la sobrecarga o la falta de carga, controlar los niveles de suministro, realizar un seguimiento del estado de los productos y localizarlos en todo momento.

Ventas minoristas y hostelería

Los empleados de las tiendas físicas usan dispositivos portátiles para verificar la disponibilidad, los precios y otra información del producto para ofrecer ayuda al cliente en tiempo real. Los sistemas POS se vinculan a los sistemas back-end para la gestión y el pedido de inventario automatizados. Muchos restaurantes y parques temáticos utilizan dispositivos Android como punto de venta, convirtiendo cualquier ubicación en un punto de venta conveniente. Cada vez más minoristas utilizan pantallas digitales para las promociones en las tiendas. Los quioscos en hoteles y parques temáticos sirven para ayudar a los clientes, ofrecer información digital sobre lugares, direcciones, disponibilidad de entradas y más.

OEM y fabricación

Después de la venta, las empresas pueden ver el rendimiento de los productos sobre el terreno. Tanto los productos B2B como los B2C tienen funcionalidad IoT integrada. Los productos populares con funcionalidad IoT en 2022 incluyen cámaras y sistemas de seguridad inteligentes, alarmas contra incendios inteligentes, refrigeradores inteligentes, relojes inteligentes, cerraduras de puertas inteligentes, bicicletas inteligentes, sensores médicos, rastreadores de actividad física, etc. Por supuesto, los dispositivos habilitados para IoT también son comunes en los talleres de fabricación actuales. Muchos de estos dispositivos emiten alertas cuando los sensores de la máquina señalan un cambio en el rendimiento operativo.

Lo más importante es el tiempo de actividad

Las empresas necesitan una solución de asistencia informática y acceso remoto fiable y segura para garantizar el tiempo de actividad y la usabilidad de todos sus dispositivos IoT. Hay demasiado dinero en juego para dejarlos en la estacada.

Tomemos el sector de las ventas minoristas como ejemplo. Da igual que una empresa venda ropa, café o entradas para eventos, el sistema POS es fundamental para la experiencia de cara al cliente. Cuando el POS deja de funcionar correctamente, todo se resiente y el negocio no tiene forma de generar ingresos. Al mismo tiempo, la insatisfacción de los clientes se dispara. Según The Standish Group, una interrupción de POS cuesta 282 000 $ por hora (de media) en las tiendas minoristas. Incluso para los minoristas pequeños y medianos, una interrupción del POS puede significar pérdidas de 21 000 $ por hora, según una investigación reciente de Redcentric.

Para los fabricantes, la empresa analista Aberdeen estima el coste del tiempo de inactividad no planificado en hasta 260 000 $ por hora. Para determinar lo que podría costarte a tu empresa (si fabricas bienes), solo tienes que multiplicar la cantidad de horas de inactividad por la cantidad de trabajadores afectados por su salario medio por hora, luego añádele el valor de los posibles pedidos cancelados. Con pedidos cancelados o sin ellos, el tiempo de inactividad se vuelve costoso en poco tiempo.

En cuanto a las empresas de transporte y logística, la pandemia ha puesto de relieve cuántos ingresos están en juego en toda la cadena de suministro cuando las operaciones no funcionan de forma llevadera. Equivale a cientos de miles de millones de dólares en ingresos perdidos cuando se consideran todas las partes interesadas, desde consumidores y minoristas hasta las empresas de logística y sus socios de fabricación.

Cómo admitir dispositivos de manera eficiente con acceso remoto de IoT

Las empresas que no ofrecen asistencia informática efectiva a los dispositivos IoT podrían afrontar tiempos aciagos en forma de errores operativos, empleados improductivos y clientes insatisfechos.

Aquí es donde una solución de asistencia y acceso remoto moderna como Splashtop Enterprise puede resultar inestimable para tu empresa. Splashtop proporciona una única plataforma unificada para admitir dispositivos IoT en múltiples sistemas operativos. Desde una sola consola, los administradores de TI pueden realizar actualizaciones del sistema, capacitar a los usuarios finales y solucionar problemas en tiempo real.

Debido a que todo sucede gracias a la tecnología de acceso remoto, el personal del mostrador de asistencia de TI puede obtener acceso a cualquier dispositivo IoT. Esto es independientemente de dónde se encuentre el dispositivo o el personal del mostrador de ayuda. Además de reducir el coste de ofrecer asistencia presencial, también aumenta la eficiencia, ya que puedes contratar a las personas más adecuadas/cualificadas independientemente de su ubicación.

Una ventaja especial para los IoT es la capacidad de acceso no supervisado de Splashtop. Muchos dispositivos IoT funcionan de forma ininterrumpida y sin usuarios siempre a su alrededor. Al utilizar el acceso no supervisado, tu equipo de TI puede acceder de forma remota a los dispositivos IoT y realizar actualizaciones de software y mantenimiento para evitar posibles fallos o errores en los dispositivos. Cuando los usuarios estén presentes, Splashtop te ayuda a prestarles asistencia con la función de "asistencia supervisada". Aquí, el personal del mostrador de asistencia de TI simplemente accede al dispositivo IoT y comparte una pantalla para solucionar cualquier problema en tiempo real.

Independientemente de cuál sea tu sector, puedes beneficiarte de Splashtop para garantizar el tiempo de actividad de los dispositivos IoT de tu empresa. Comienza programando una demostración de Splashtop Enterprise hoy mismo.


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