En esta era conectada digitalmente en que vivimos, la importancia de un software de asistencia informática remota fiable y eficiente no puede subestimarse. Desde el mantenimiento de las máquinas gestionadas hasta la prestación de asistencia técnica, una herramienta de asistencia informática remota es absolutamente necesaria para las empresas.
Sin embargo, con la infinidad de opciones disponibles que existe, ¿cómo elegir el mejor software de asistencia informática remota?
En este blog, repasaremos las funciones esenciales que debe tener tu herramienta de asistencia informática remota y por qué Splashtop es la solución número 1 en este terreno.
Qué es el software de asistencia informática remota
El software de soporte remoto permite a los profesionales de TI acceder y controlar dispositivos de forma remota, lo que permite la resolución de problemas sin estar físicamente presentes.
Esta herramienta es fundamental en las empresas modernas donde prevalece el trabajo remoto y se espera una asistencia técnica rápida. Sin embargo, sin el software adecuado, las empresas pueden afrontar dificultades como tiempos de respuesta prolongados, problemas de seguridad y menor productividad.
8 funciones esenciales del mejor software de asistencia informática remota
Al buscar el mejor software de asistencia informática remota, hay ciertas funciones que no son negociables. Aquí se incluyen conexiones seguras, compatibilidad para múltiples dispositivos, capacidades de transferencia de archivos y un servicio de atención al cliente a la altura. Estas funciones garantizan una experiencia de usuario perfecta y aumentan significativamente la productividad y la eficiencia empresarial.
Este un desglose completo de las funciones esenciales necesarias en el software asistencia informática remota:
1 - Conexiones seguras
La primera función primordial que debes buscar en una herramienta de asistencia informática remota es que tenga una seguridad férrea. Funciones como el cifrado de extremo a extremo, la autenticación multifactor y la detección de intrusiones garantizan que tus datos y conexiones permanezcan seguros. Estas medidas de seguridad protegen tu información comercial confidencial y ayudan a mantener la confianza del cliente.
2 - Compatibilidad multidispositivo
Con la variedad de dispositivos que se utilizan en las operaciones comerciales hoy en día, es imprescindible que tu software de asistencia informática remota pueda admitir múltiples plataformas. Aquí se incluyen Windows, Mac, iOS y Android. Esto permite que tu equipo de asistencia informática de TI preste asistencia a cualquier persona de tu empresa, independientemente de su dispositivo, lo que garantiza que se pueda hacer sin problemas.
3 - Transferencia de archivos
Esta función le permite a tu equipo de asistencia enviar y recibir archivos desde el dispositivo remoto. Esto puede resulta crucial cuando la solución de problemas requiere la instalación de archivos específicos o actualizaciones de software en la máquina remota.
4 - Reinicio remoto y reconexión automática
Esta función le permite a tu equipo de asistencia reiniciar el dispositivo remoto y volver a conectarse automáticamente a la sesión. Esto es increíblemente útil cuando se trata de fallos del sistema o instalaciones de software que requieren un reinicio y puede ayudar a reducir el tiempo necesario para resolver problemas.
5 - Grabación de sesiones
Con fines de control de calidad y formación, una excelente herramienta de asistencia informática remota debería ser capaz de grabar las sesiones. Esto también puede ser útil para fines de auditoría y cumplimiento.
6 - Capacidades de integración
Una herramienta de asistencia informática remota que puede integrarse con otro software utilizado en tu empresa, como sistemas de ticketing o CRM, puede agilizar tu flujo de trabajo y mejorar la eficiencia.
7 - Interfaz fácil de usar
Una herramienta con una interfaz sencilla e intuitiva puede mejorar la productividad de tu equipo de asistencia al hacer que sea más fácil de navegar por la herramienta y usarla de manera efectiva.
8 - Atención al cliente ininterrumpida
Un equipo fiable de atención al cliente del proveedor de software de asistencia informática remota puede marcar una gran diferencia, especialmente cuando tienes problemas con la solución.
Todas estas funciones contribuyen a la productividad y eficiencia empresarial al garantizar una asistencia informática remota rápida, fiable y segura. Minimizan el tiempo de inactividad, agilizan los procesos de asistencia de TI y, en última instancia, pueden derivar en una mayor satisfacción del cliente.
Por qué Splashtop es el mejor software de asistencia informática remota
Splashtop se diferencia en el abarrotadísimo mercado por su seguridad, sus funciones potentes y una experiencia de usuario incomparable. A diferencia de muchas otras herramientas de asistencia informática remota, Splashtop ofrece todas las funciones que hemos descrito.
Splashtop ofrece algunas soluciones de asistencia informática remota dependiendo de para qué vayas a usarla, para que puedas obtener la herramienta adecuada que necesitas para tu situación:
Para equipos de TI, asistencia informática y servicios de ayuda: Splashtop SOS
Splashtop SOS es una solución de asistencia informática remota que te permite prestar asistencia informática remota no supervisada a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil, con la opción de tener acceso no supervisado a un número ilimitado de equipos gestionados.
Para empresas y usuarios avanzados: Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise es una solución de asistencia informática y acceso remotos todo en uno. Con esta herramienta, puedes habilitar el acceso remoto del usuario final para que los técnicos de TI y trabajadores remotos gestionen puntos finales y presten asistencia de forma remota a cualquier dispositivo.
Para MSPs: Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support es una solución potente de supervisión y gestión de puntos finales. Realiza un mantenimiento proactivo de los terminales de los clientes y presta asistencia informática remota a cualquier ordenador con esta herramienta.
Cómo comenzar con Splashtop
En nuestra búsqueda del mejor software de asistencia informática remota, Splashtop se destaca como un claro ganador. Con sus potentes funciones, su excelente experiencia de usuario y asistencia al cliente de altísima calidad, es una inversión que promete retornos cuantiosos. Te animamos a que pruebes Splashtop y experimentes la diferencia que puede marcar en tu empresa.
Implementar Splashtop en tu empresa es un proceso sencillo. Comienza eligiendo un plan que se ajuste a tus necesidades, desde soluciones básicas hasta soluciones de nivel empresarial. Splashtop ofrece precios competitivos, lo que garantiza que obtendrás la mejor relación calidad-precio. Regístrate para la prueba gratuita para comprobar sus capacidades de primera mano.
