¿Escasez de personal de soporte de TI? Atiéndalo con Splashtop

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Según el reciente artículo de ZDNet, La escasez de trabajadores tecnológicos está a punto de convertirse en un problema aún mayor para todos. A medida que las empresas cambiaron al trabajo remoto en 2020, se creó una fuerte necesidad de infraestructura de TI que pudiera soportar una fuerza de trabajo totalmente virtual.Esto condujo a una escasez de talento en el soporte de TI y en los servicios de ayuda.

Gartner proyecta aún más dolor en el futuro, y en septiembre de 2021, la empresa de análisis de TI publicó los resultados de la encuesta que demuestran la magnitud de la escasez de talento en TI. Yinuo Geng, vicepresidente de investigación de Gartner, dijo lo siguiente sobre la situación: "El continuo empuje hacia el trabajo remoto y la aceleración de los planes de contratación en 2021 han exacerbado la escasez de talento en TI".

Para los responsables de TI, la mejor manera de contrarrestar la escasez de personal es utilizar una solución de asistencia remota de TI que es increíblemente sencilla tanto de implementar como de utilizar. Cuando se dispone de ella, el personal de asistencia puede tirar las llaves del coche, trabajar desde casa o desde cualquier lugar que elija, y seguir dando soporte a un número ilimitado de trabajadores remotos e híbridos.

Casos de uso de los clientes para optimizar la asistencia con menos personal

Muchos clientes de Splashtop aprovechan nuestras soluciones para hacer más con menos personal en estos tiempos difíciles. A continuación se exponen las declaraciones de varios de ellos que abordan las necesidades de apoyo más acuciantes en la actualidad.

Cuando no se dispone de personal

Virginia Tech aborda ese problema central con Splashtop. "Nuestra carga de trabajo ha crecido tanto [debido a los cambios de personal] que tenemos que hacer las cosas por teléfono muchas veces o trabajar desde la oficina con Splashtop. El soporte remoto hace que sea mucho más rápido arreglar el problema ahora que esperar a que alguien esté allí en dos semanas." - Especialista en soporte de TI Edward O'Dell, Virginia Tech

Uno de los técnicos informáticos de Virginia Tech ha utilizado Splashtop más de 1.900 veces. Solía viajar casi 100% veces, y ahora apenas viaja.

"Incluso cuando se trata de algo en lo que podría guiar a la gente por teléfono, a veces es más rápido hacerlo por ellos con Splashtop". - Especialista en soporte de TI Edward O'Dell, Virginia Tech

 

Cuando necesite garantizar la productividad y el equilibrio entre vida y trabajo en su lugar de trabajo híbrido

Boxel Studio estaba decidido a implantar un lugar de trabajo flexible para sus empleados con el fin de mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal, sin comprometer la productividad.

"Splashtop, y no exagero, se llevó 80% de la carga de trabajo manual de nuestro departamento de TI". - Andrés Reyes, Director de Tecnología, Boxel Studio

Con Splashtop, Boxel Studio pudo aumentar la satisfacción de los empleados, al tiempo que redujo los costes y mejoró la productividad de su plantilla global.

 

Cuando se atiende a clientes dispersos geográficamente

"Utilizando Splashtop, podemos obtener información de los clientes de forma segura y más precisa que antes, sin perder tiempo, y dar rápidamente el siguiente paso requerido en el equipo del cliente. El uso de Splashtop para el soporte remoto ha reducido significativamente la carga de nuestros técnicos y de los clientes."- Sr. Masui, Jefe de Servicios de Información, Yamaha Surface Mount Technology

 

Cuando necesite un soporte multiusuario seguro

El equipo de TI de ABCis había estado utilizando otra solución de acceso remoto para instalar y dar soporte a su software en los ordenadores de los clientes. Sin embargo, carecía de las medidas de seguridad necesarias para un entorno multiusuario.

["La otra solución] no ofrece la posibilidad de gestionar usuarios, lo que nos preocupa, ya que tenemos que compartir las contraseñas para el acceso sin supervisión. No es en absoluto ideal. No tenemos forma de bloquear el acceso si uno de los miembros de nuestro equipo deja la empresa. Empezamos a buscar una solución alternativa que tuviera soporte multiusuario y proporcionara mucha más seguridad". Braeden Saxon, director de sistemas integrados, ABCis

Ahora, con Splashtop, ABCis disfruta de sólidas funciones de seguridad y sus técnicos disponen de cuentas individuales para uso atendido y no atendido. Además, los administradores de cuentas pueden gestionar los permisos de acceso y los privilegios de los miembros del equipo a un nivel granular.

 

Soluciones Splashtop para el soporte informático y el servicio de asistencia técnica

Splashtop es la definición misma de simplicidad y flexibilidad para los entornos de TI. Tenemos dos soluciones diseñadas específicamente para los equipos de TI. Splashtop SOS simplifica el flujo de trabajo de su mesa de ayuda con asistencia remota bajo demanda. Splashtop Enterprise ofrece más flexibilidad y control como solución de acceso remoto "todo en uno" para los equipos de TI y help desk de hoy en día.

Splashtop SOS

  • Proporcionar asistencia remota de "mesa de ayuda" atendida
  • Conéctese en el momento en que su usuario necesite ayuda con un simple código de sesión de 9 dígitos
  • Proporcione asistencia remota sin supervisión con SOS+10 y SOS Unlimited
  • Pago por técnico concurrente
  • Soporta un número ilimitado de dispositivos de usuario final
  • Soporta dispositivos Windows, Mac, iOS y Android

Splashtop Enterprise

  • Proporcionar asistencia remota asistida y no asistida
  • Proporcionar a los usuarios finales acceso remoto a los ordenadores del trabajo
  • Consiga la integración del inicio de sesión único, el control granular de privilegios, el permiso de acceso basado en grupos, el acceso programado y mucho más
  • Licencias flexibles: elija licencias de usuario final de acceso remoto y/o de técnico de asistencia remota
  • Pago por técnico concurrente y por usuario final

 

Para saber qué producto de Splashtop es el mejor para su equipo de TI, visite nuestra

Página de software de control remoto de soporte informático

 

Recursos adicionales

Cómo Splashtop Enterprise puede ayudarle a consolidar su pila de TI

Soluciones de soporte remoto para TI y servicios de asistencia - Comparación entre Splashtop Enterprise y Splashtop SOS Unlimited

Cómo puede el departamento de TI proporcionar un apoyo eficaz en un mundo BYOD

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