Virginia Tech apoya remotamente más de 2.200 dispositivos en 140 sitios

Aumentar la eficiencia y reducir los costos de los equipos de TI mediante el uso de acceso remoto

UNIVERSIDAD DE AGRICULTURA Y CIENCIAS DE LA VIDA DE VIRGINIA TECH

El Colegio de Agricultura y Ciencias de la Vida (CALS) en Virginia Tech está compuesto por alrededor de 140 sitios con más de 2.200 computadoras y dispositivos. Un equipo de TI de 7 personas de help desk y 6 tecnólogos de información del área (AIT) administran y atienden a todos los equipos y dispositivos.

EL DESAFÍO

El especialista en apoyo de TI Edward O'Dell describió el desafío para su equipo, en particular para los AIT que viajaban por sus distritos asignados proporcionando apoyo al profesorado, para asegurarse de que todos sus puntos finales funcionaran sin problemas.

"Dos de los distritos tenían dos AIT supervisándolos y los otros tenían uno cada uno", dijo O'Dell. "Cada AIT cubría un gran territorio y los viajes eran caros. Además, mientras viajaban, no podían atender a nadie más. Con una sesión de escritorio remoto, podrían haber hecho mucho más trabajo".

Buscando una solución que les permitiera asistir remotamente sus puntos finales, el equipo de TI de CALS de Virginia Tech intentó inicialmente con SimpleHelp. Sin embargo, se encontraron con varios problemas y pronto empezaron a buscar reemplazos.

"Intentamos usar SimpleHelp", dijo O'Dell, “pero no siempre funcionó. Además, requería que el usuario fuera a su sitio web y descargara su aplicación de soporte, lo que algunos usuarios encontraron complicado y confuso"."

VIRGINIA TECH CALS ELIGE SPLASHTOP

Mientras O'Dell y su equipo buscaban una nueva solución de acceso remoto, se centraron en encontrar un producto que les facilitara la conexión rápida a los ordenadores de sus clientes. O'Dell declaró, "lo más importante que queríamos en una solución era que tuviera un cliente persistente para que pudiéramos pasar por algún tipo de consola de administración para conectarnos a él".

Después de investigar varias soluciones, el equipo descubrió que Splashtop Remote Support cumplía con este requisito e incluyó muchos otros beneficios.

El soporte remoto de Splashtop es utilizado por los equipos de TI para el acceso remoto desatendido ilimitado a sus computadoras administradas. Funciona desplegando el Splashtop Streamer en los ordenadores administrados. Una vez que el streamer está instalado, los administradores de TI pueden acceder remotamente al dispositivo en cualquier momento a través de la aplicación Splashtop.

Además del acceso remoto desde un número ilimitado de dispositivos, el soporte remoto de Splashtop incluye un conjunto completo de funciones para ayudar a los administradores de TI a completar sus tareas diarias, como la transferencia de archivos, el monitor múltiple a múltiple, la grabación de sesiones y el soporte asistido.

El equipo de TI de CALS de Virginia Tech utiliza muchas de estas características para apoyar sus puntos finales. Una de las características que O'Dell valora especialmente es la verificación de dos factores, que los usuarios de Splashtop Remote Support pueden habilitar para optimizar la seguridad de sus cuentas.

"Nos gusta que puedas forzar la autentificación de dos factores en todos tus técnicos", dijo O'Dell. "Si dejas las cuentas abiertas sin verificación de doble factor y alguien entra, entonces tienen acceso a cada máquina cargada en tu sistema."

O'Dell también elogió las funciones de Agrupación de Computadoras y Agrupación de Usuarios por su conveniencia.

"Nos gusta que puedas agrupar sistemas", dijo O'Dell. "Cada persona diferente puede tener acceso a una máquina, a un grupo de máquinas o a todas ellas."

Por último, O'Dell destaca la función de soporte asistido del soporte remoto, que funciona bien cuando los profesionales de TI necesitan dar soporte a los clientes en caso de problemas/soluciones. Los técnicos pueden brindar soporte remoto a cualquier dispositivo conectándose con un simple código de sesión, lo que les da la posibilidad de dar soporte a los dispositivos que no están ya administrados en su cuenta de Splashtop Remote Support.

"La función de soporte asistido ha sido maravillosa; cuando necesitamos entrar en el dispositivo de un cliente, podemos hacer que vaya al sitio web de Splashtop, descargue la aplicación, y estamos dentro."

BENEFICIOS - REDUCIR LOS COSTOS, REDUCIR LOS VIAJES, AUMENTAR LA EFICIENCIA Y MÁS

En general, O'Dell y su equipo están muy satisfechos con la forma en que el soporte remoto de Splashtop les ha permitido dar soporte a sus dispositivos.

Además de la capacidad de acceso remoto principal, el soporte remoto de Splashtop ha tenido beneficios adicionales para O'Dell y su equipo, como el recorte de costos, la reducción de los viajes y la posibilidad de resolver los problemas en un menor tiempo.

"Queríamos algo que nos diera la posibilidad de hacernos cargo de un sistema de usuarios y ayudar a los profesores con sus problemas. El recorte de costos y la reducción de los viajes fueron beneficios añadidos, pero no requisitos. Seguimos poniendo énfasis en tratar de tener un tiempo cara a cara con nuestros usuarios. Pero nuestra carga de trabajo ha crecido tanto (y hemos tenido muchos cambios de personal durante aproximadamente un año) que tenemos que hacer muchas cosas por teléfono o trabajar desde la oficina con Splashtop. El soporte remoto hace que sea mucho más rápido arreglar el problema ahora que esperar a que alguien esté allí en dos semanas".

Además, O'Dell informó que pudo trabajar más eficientemente con el soporte remoto de Splashtop.

"Muchas veces programamos un tiempo con los usuarios para que se conecten y se ocupen de sus problemas porque somos capaces de hacer eso y trabajar en algo en la parte de atrás simultáneamente", dijo O'Dell. "De esa manera, podemos ocuparnos de dos grandes problemas a la vez. Por ejemplo, si estoy tratando de instalar este software para ti y está teniendo problemas, entonces tengo que esperar hasta que se ejecute a través del instalador para ver dónde falla, para que pueda hacer algo más en mi oficina."

Además de proporcionar soporte, O'Dell utiliza Remote Support para implementar remotamente nuevos ordenadores.

"También usamos Remote Support cuando estamos desplegando una nueva computadora para alguien. Les enviamos un PC y una vez que lo conectan, nos ponemos a distancia y terminamos la pequeña configuración del ordenador que haya que hacer. Por ejemplo, les ayudamos a configurar su sistema de correo electrónico, nuestro sistema de copia de seguridad, y les transferimos los datos que puedan necesitar."

Otro beneficio de Remote Support es que O'Dell puede dar a la facultad acceso remoto a las computadoras de su trabajo. Para ello, utiliza sus cuentas secundarias ilimitadas (incluidas en todos los paquetes de Splashtop Remote Support) para permitir el acceso de los usuarios finales.

"Tenemos más de 50 miembros del personal que utilizan el Soporte Remoto en sus casas para regresar a sus oficinas o laboratorios para hacer su trabajo", dijo O'Dell.

En total, el equipo de TI de Virginia Tech CALS ha utilizado el soporte remoto de Splashtop para más de 9.000 conexiones remotas en menos de tres años. O'Dell declaró: "Uno de nuestros técnicos lo ha usado más de 1.900 veces. Era alguien que solía viajar todo el tiempo; ahora, ya no viaja tanto. Incluso cuando se dirige a algo en lo que puede guiar a la gente por teléfono, a veces es más rápido hacerlo por ellos con el soporte remoto de Splashtop".

Recientemente, O'Dell incluso recomendó Splashtop Remote Support a la biblioteca de Virginia Tech. Desde entonces, han evaluado y comprado la solución.

"Miramos todas estas otras compañías", dijo O'Dell. "Pero recomendamos Splashtop por varias razones: el costo, el cliente persistente, la autenticación de dos factores y la administración de usuarios para los técnicos individuales." O'Dell continuó: "Aquí en Virginia Tech, tenemos una política universitaria de que el software tiene que ser aprobado a través de nuestro equipo legal antes de que pueda ser comprado. Ya estaba aprobado, nos gustaba, funcionaba para nosotros, así que lo recomendamos".

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Splashtop Remote Support es una alternativa económica, de alto rendimiento y fácil de usar comparado con otros productos de acceso/soporte remoto como Bomgar Remote Support y LogMeIn Central. Es la solución de mejor valor para que los equipos de TI de la educación den soporte remoto a sus ordenadores y servidores gestionados. Pruébelo gratis (sin necesidad de tarjeta de crédito) o programe una demostración para obtener más información.

DETALLES

Resumen

El equipo de TI del Colegio de Agricultura y Ciencias de la Vida de Virginia Tech (CALS) es responsable de dar soporte a más de 2.200 computadoras y dispositivos en 140 sitios.

Con un equipo de TI de 7 empleados del servicio de asistencia y 6 tecnólogos de información de área, satisfacer las crecientes demandas de los clientes dispersos en grandes territorios ha sido un desafío. Después de probar otras soluciones de soporte remoto, el equipo de CALS de Virginia Tech encontró exactamente lo que buscaban con Splashtop Remote Support.

Una vez a bordo con Splashtop, el equipo de TI fue capaz de aumentar la eficiencia y reducir el tiempo y los costos de viaje al poder acceder remotamente a cualquiera de sus dispositivos administrados en cualquier momento para brindar soporte.

Beneficios de Splashtop Remote Support

  • Amplio soporte de dispositivos: Soporta computadoras Windows y Mac desde cualquier otro dispositivo Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook.
  • Acceso remoto rápido: El Soporte Remoto de Splashtop está impulsado por el mismo motor de acceso remoto galardonado que se encuentra en las soluciones de uso personal de Splashtop. Disfruta de conexiones remotas rápidas con calidad y sonido de alta definición.
  • Aumento de la productividad: El soporte remoto de Splashtop viene con las principales características que los equipos de TI necesitan, incluyendo transferencia de archivos, chat, activación remota, reinicio remoto, grabación de sesiones, administración de usuarios y computadoras, agrupación y más.
  • Ahorro de costos: Splashtop puede ahorrarle más de 80% en comparación con otras soluciones. Además, Splashtop no tiene un historial de aumentos de precio como otros proveedores de acceso remoto.

Por qué elegir Splashtop

Aquí está el porqué los equipos de IT de la educación como el de Virginia Tech CALS aman Splashtop:

  • El soporte remoto de Splashtop cuesta hasta 80% menos que otros productos de soporte remoto.
  • Los equipos de TI pueden satisfacer fácilmente las crecientes demandas gracias al aumento de la eficiencia.
  • Habilita el acceso de los usuarios finales para que tu facultad pueda tener acceso remoto a sus propias computadoras.
  • Completa las tareas diarias con facilidad gracias a la suite de herramientas y características de Splashtop.


"Recomendamos Splashtop por varias razones: el costo, el servicio persistente, la autenticación de dos factores forzada y la administración de usuarios para técnicos individuales".
- Edward O'Dell

Versión PDF del estudio de caso
Virginia Tech - Soporte Remoto para TI

Virginia Tech – Educación Superior TI