ABCis utiliza Splashtop SOS para proporcionar apoyo supervisado y no supervisado a los clientes en el espacio comercial

RESUMEN

El equipo de TI de ABCis apoya a unos 1.500 clientes que utilizan los productos y servicios de ABCis. El equipo requiere una solución de acceso remoto para instalar y dar soporte eficiente a su software que se ejecuta en las computadoras de los clientes.

Antes de que el equipo de TI eligiera Splashtop, probaron otras soluciones de acceso remoto que no se ajustaban a sus necesidades. Hablamos con Braeden Saxon, Gerente de Sistemas Integrados de ABCis para escuchar toda la historia.

El Desafío: Encontrar una Solución de Acceso Remoto Seguro con Soporte Multi-usuario

El equipo de TI de ABCis había estado usando AnyDesk para acceder remotamente a las computadoras de sus clientes. Sin embargo, AnyDesk carecía de suficientes medidas de seguridad, especialmente cuando se trataba de un entorno multi-usuario. Saxon dijo, "AnyDesk no provee la habilidad de manejar usuarios lo cual es una preocupación para nosotros ya que tenemos que tener contraseñas compartidas para el acceso no supervisado. No es para nada ideal. No tenemos forma de bloquear el acceso si uno de los miembros de nuestro equipo deja la empresa. Empezamos a buscar una solución alternativa que tuviera soporte multi-usuario y proporcionara mucha más seguridad".

Durante la búsqueda de una solución para sustituir AnyDesk, el equipo de TI probó LogMeIn, TeamViewer y otras soluciones de acceso remoto, pero no encontraron lo que buscaban: una solución rentable que permitiera al equipo prestar asistencia a sus clientes de forma segura y eficaz.

Fue entonces cuando Saxon vio que otro proveedor de software australiano, Independent Solutions, había cambiado recientemente de LogMeIn Rescue a Splashtop.

ABCis Encuentra Splashtop: Solución de Soporte Remoto con una Sólida Seguridad y Capacidades de Gestión de Usuarios

Saxon se dirigió al departamento de soporte de Independent Solutions para preguntar sobre Splashtop, y obtener sus comentarios. Sólo tenían cosas positivas que decir sobre Splashtop, y dijeron que estaban contentos de haber cambiado.

Después de eso, cuando el equipo de TI de ABCis probó Splashtop, se alegraron de que Splashtop satisficiera todas sus necesidades de acceso remoto. Saxon dijo: "Hemos visto bien el acceso no supervisado y el acceso único bajo demanda de Splashtop, y estamos muy impresionados. Vengo de una formación en soporte de TI y he utilizado LogMeIn Central, LogMeIn Rescue y TeamViewer. Por lo tanto, estoy muy familiarizado con las características que cada plataforma proporciona y me alegra decir que Splashtop marca todas mis casillas".

El equipo de TI utiliza Splashtop SOS Unlimited para apoyar a los PCs Windows de sus clientes. Usan acceso remoto bajo demanda para instalar y dar soporte a su software. Para los clientes que les permiten tener acceso no supervisado, despliegan el Splashtop Streamer que les permite iniciar sesión sin tener que contactar con el cliente para acceder.

Saxon y sus colegas encontraron que las características de Splashtop se adaptaban muy bien a sus necesidades:

Acceso supervisado a demanda así como acceso no supervisado
Con Splashtop SOS Unlimited, los técnicos pueden acceder a un número ilimitado de ordenadores y dispositivos móviles supervisados, así como a un número ilimitado de ordenadores no supervisados.

Soporte multi-usuario y características de seguridad
Los técnicos tienen cuentas individuales para el uso supervisado y no supervisado. Los administradores de cuentas de Splashtop pueden gestionar los permisos y privilegios de acceso de los miembros del equipo a nivel granular. El registro exhaustivo de la actividad de la sesión remota junto con otras sólidas características de seguridad permiten a los usuarios dar soporte a sus clientes de forma segura.

Función de chat integrada
Los técnicos pueden charlar con el usuario final durante una sesión remota.

Transferencia de archivos
Los técnicos pueden arrastrar y soltar archivos entre los dispositivos de forma fácil y segura.

Despliegue remoto fácil y automatizado
Saxon dijo, "El proceso de implementación y configuración fue fácil e intuitivo. Tuvimos muchos accesos no supervisados configurados con AnyDesk y cada uno de ellos fue configurado manualmente. Pudimos aprovechar el despliegue remoto de Splashtop para migrar rápida y fácilmente nuestras conexiones AnyDesk a Splashtop". Continuó diciendo: "Tenemos un servidor de comandos que usamos para desplegar remotamente el Streamer de Splashtop. La capacidad de despliegue remoto ha sido un salvavidas para nosotros."

Saxon concluyó diciendo: "Splashtop ha hecho muy fácil continuar apoyando a nuestros clientes. Tiene un precio competitivo y tiene todas las características que buscábamos".

DETALLES

Sobre ABCis

Logotipo de ABCis

ABCis es un proveedor de SaaS que trabaja con los clientes en el espacio de venta al por menor y proporciona soluciones continuas que ayudan a mejorar el día a día de las operaciones de sus tiendas. Esto se hace a través de una combinación de experiencia, análisis, manipulación de datos, cambio de procesos y adopción de tecnología.

"Splashtop" ha hecho muy fácil continuar apoyando a nuestros clientes. Tiene un precio competitivo y tiene todas las características que buscábamos".

– Braeden Saxon, Gerente de Sistemas Integrados de ABCis

Equipo ABSis

El Equipo ABCis

Acerca de Splashtop SOS Unlimited

Logotipo de Splashtop SOS

Splashtop SOS

A sólo $34 por mes por técnico concurrente, Splashtop SOS Unlimited permite a los equipos de TI apoyar a un número ilimitado de computadoras y dispositivos móviles bajo demanda, usando un código de sesión de 9 dígitos. Los técnicos también pueden acceder remotamente a un número ilimitado de ordenadores no supervisados y proporcionar soporte.

Versión PDF del estudio de caso
Estudio de caso de Wayne State

ABCis usa Splashtop SOS | Caso de Estudio