Wie Sie Ihre Remote-Support-Erfahrung mit Splashtop Enterprise verbessern können

Sie möchten Ihre Remote-Support-Erfahrung verbessern? Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die Vorteile von Splashtop Enterprise und die neuen Funktionen, die Sie im Jahr 2022 erwarten können.

Erfahrung im Fernsupport mit Unternehmen

Während wir uns auf das Jahr 2022 zubewegen und sich eine weitere Covid-19-Variante abzeichnet, kommt es zu immer mehr Verzögerungen bei der Arbeit im Büro, bei persönlichen Konferenzen und beim Schulbeginn. Namhafte Unternehmen wie Twitter, PwC und Salesforce haben sich sogar dazu entschlossen, vollständig auf Fernbetreuung umzustellen. Eine sichere und zuverlässige Lösung für Remote-Support und -Zugriff ist in der heutigen Welt einfach eine Notwendigkeit, insbesondere wenn die Vorteile eines Remote- oder Hybrid-Arbeitsplatzes immer offensichtlicher werden.

Wir von Splashtop wollen Ihnen helfen, die Trends von heute zu nutzen und für die Zukunft zu planen. Dazu gehört natürlich die Bereitstellung zuverlässiger, sicherer Fernzugriffs- und Supportsoftware, aber wir schreiben auch aktuelle Blogs, veranstalten zeitnahe Webinare und aktualisieren unser Produktangebot.

Verbessern Sie Ihre Fernsupport-Erfahrung mit Splashtop Enterprise

Am 9. Dezember 2021 veranstaltete Splashtop ein virtuelles Lunch and Learn mit dem Titel Level Up Your Remote Support Experience with Splashtop Enterprise. Während des virtuellen Seminars erläuterten Splashtop-Produktexperten 572 IT-Fachleuten (von IT-Administratoren bis hin zu Direktoren, CEOs und CTOs) die wichtigsten Vorteile von Splashtop Enterprise.

Während des Gesprächs teilte Nityasha Wadalkar, Director of Product Marketing bei Splashtop, die vier wichtigsten Vorteile von Splashtop Enterprise, die IT-Teams helfen, die heutigen Herausforderungen zu meistern:

  • Single-Sign-On-Integration zur sicheren Verwaltung von Konten und Zentralisierung der Authentifizierung.
  • Service-Desk-Funktionen einschließlich Support-Warteschlange und Technikerverwaltung , die es IT-Support-Teams ermöglichen, die Effizienz ihrer Techniker zu steigern und schnellere Reaktions- und Lösungsraten zu erzielen.
  • Fernverwaltung von Endpunkten und Überwachung .
  • Die Möglichkeit, Lizenzen zu mischen und anzupassen für Fernsupport und Endbenutzerzugang.

Wenn Sie es verpasst haben, haben wir für Sie gesorgt. In diesem Blog finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse der Veranstaltung, darunter Branchentrends und Herausforderungen, Vorteile von Splashtop Enterprise und unsere Pläne für das kommende Jahr.

Branchentrends und Herausforderungen

Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Jahr 2021 ist, dass flexibles Arbeiten nicht nur ein Trend ist, sondern sich durchsetzen wird. Laut Gartner, 75% geben Remote-/Hybrid-Arbeitnehmer an, dass ihre Erwartungen an flexibles Arbeiten gestiegen sind. Gartner fand auch heraus, dass Remote-Mitarbeiter bis zu vier Geräte pro Person verwenden, was den Weg für Sicherheitslücken ebnet, wenn sie nicht richtig verwaltet werden. IT-Teams brauchen die richtigen Tools, um sowohl das physische Büro als auch Remote-Mitarbeiter zu unterstützen.

Viele Unternehmen haben sich für VPN und RDP als Fernzugriffslösung entschieden, doch dies hat zu Schwachstellen im Netzwerk und einer Zunahme von Cyberangriffen geführt. Allein Anfang 2021 gab es mehr als 377,5 Millionen Brute-Force-Angriffe auf RDP, so ein Bericht von Kaspersky. Kluge Führungskräfte gehen weg von anfälligeren Technologien (VPNs und RDP) hin zu sichererem Fernzugriff und Support der nächsten Generation.

Um die Sicherheit und Produktivität flexibler Teams aufrechtzuerhalten, benötigen sie zuverlässige, gut integrierte und benutzerfreundliche Software für den Fernzugriff und -support. Eine von IDG Communications Inc. durchgeführte Studie ergab, dass 65% der Unternehmen aktiv Tools für die Fernarbeit konsolidieren, um die Verwaltung, Nutzung und Skalierbarkeit zu erleichtern.

Vorteile von Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise ist eine All-in-One-Lösung für Fernzugriff und Support. Es handelt sich um eine Lösung der Unternehmensklasse, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, von überall aus zu arbeiten, und Ihrem IT-Team, Computer aus der Ferne zu unterstützen und zu verwalten.

Zu den wichtigsten Funktionen von Splashtop Enterprise gehören:

  • Beaufsichtigt & Unbeaufsichtigter Zugang
  • Fernzugriff für Endbenutzer
  • Service-Desk-Support-Funktionen
  • Endpunktmanagement und Überwachungsfunktionen
  • Integrationen mit Single Sign-On und ITSM-Systemen
  • Flexible Lizenzierung

Lassen Sie uns das noch weiter aufschlüsseln. Was sind die wichtigsten Vorteile von Splashtop Enterprise?

Eine sichere Arbeitsumgebung

Als wir während der Pandemie auf Remote-/Flexible Arbeit umstellten, waren viele Unternehmen nicht darauf vorbereitet und wurden deshalb Opfer von Ransomware-Angriffen.

Viele dieser Unternehmen nutzten VPNs und das Remote-Desktop-Protokoll (RDP) , um ihre Arbeit aus der Ferne zu erledigen. Leider führte dies dazu, dass Cyberkriminelle schwache Passwortsicherheit und VPN-Schwachstellen ausnutzten, um Ransomware einzuschleusen und wichtige Daten und persönliche Informationen zu stehlen. VPN- und RDP-Angriffe erreichten im Jahr 2021 einen neuen Höchststand.

Angesichts dieser Angriffe hat Splashtop daran gearbeitet, unseren Kunden einen noch sichereren Fernzugriff und Support zu bieten. Wie tun wir das? Mit Funktionen wie:

  • SSO (Single-Sign-On) Integration
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • Gruppenbasierte Verwaltung
  • Granulare Kontrolle der Zugriffsfunktionen (Einschränkung von Funktionen wie Dateiübertragung, Kopieren und Einfügen usw.)
  • Option zur Bereitstellung und Verwaltung von Bitdefender Antivirus

Besuchen Sie unsere Sicherheitsseite und erfahren Sie mehr über Splashtop's sichere Fernzugriffssoftware.

Leistungsstarker Fernzugriff

Splashtop Enterprise ermöglicht es Ihrem Team, von jedem Gerät aus auf die Arbeitscomputer zuzugreifen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen. HD-Qualität, schnelle Verbindungen in Echtzeit und mehrere gleichzeitige Sitzungen. Mit Funktionen und einer Benutzeroberfläche, die die Produktivität steigern und gleichzeitig ein hervorragendes Benutzererlebnis bieten, ist es ein unverzichtbares Werkzeug für flexible Mitarbeiter.

Mit Splashtop Fernzugriff können Sie:

  • Leiten Sie ein USB-Gerät (Smartcard-Leser, Sicherheitsschlüssel, Stift/HID-Gerät oder Drucker) auf Ihrem lokalen Computer an den Remote-Computer um.
  • Möglichkeit zur Übertragung des Audio-Inputs Ihres lokalen Mikrofons als Audio-Input auf dem Ferncomputer (nur Windows)
  • Dank Multi-to-One- und Multi-to-Multi-Übertragung können Sie gleichzeitig mehrere Remote-Bildschirme von Multi-Monitor-Systemen anzeigen lassen. Der Multi-Monitor-Zugriff ist sogar über Mac-Geräte möglich.
  • Aufzeichnung von Fernzugriffssitzungen.
  • Übertragen Sie Dateien schnell durch Ziehen und Ablegen zwischen Computern. Sie müssen nicht einmal eine Remote-Sitzung starten!

Tools, die IT-Teams zur Unterstützung eines hybriden Arbeitsplatzes benötigen

Splashtop ist ein zentrales Tool für viele interne IT-Abteilungen, Managed Service Provider (MSPs), Helpdesk- und Service-Desk-Teams weltweit. Wir wissen, dass sich die Bedürfnisse unserer Kunden ständig ändern und verbessern unsere Produkte kontinuierlich mit Hilfe von Kundenfeedback. Um Endanwendern und Technikern ein besseres Erlebnis zu bieten, hat Splashtop im vergangenen Jahr bedeutende Produktverbesserungen vorgenommen und die Arbeitsabläufe im Remote-Support verbessert.

Mit den neuen Service Desk-Funktionen von Splashtop erhalten Sie:

  • Warteschlange unterstützen
  • Verbesserter, schnellerer Verbindungsprozess
  • Technikerverwaltung, Zusammenarbeit, Eskalationsmöglichkeiten
  • Diese neuen Funktionen unterstützen Ihr Unternehmen mit schnelleren Reaktions- und Lösungszeiten und minimalen Unterbrechungen.

Tool-Konsolidierung - All-in-One für IT-Techniker einfach zu verwalten und zu skalieren

IT-Führungskräfte möchten weniger, integrierte Tools in ihrer Umgebung verwenden, um ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen, den Betrieb zu rationalisieren und den Einkauf zu erleichtern. Wir verstehen das vollkommen. In der Tat sind Konsolidierung und Vereinfachung die Hauptgründe für den Erfolg von Splashtop Enterprise.

Mit Enterprise benötigen Sie nur ein einziges Tool, um sowohl physische als auch virtuelle Umgebungen zu verwalten, was es zum perfekten Tool für hybrides Arbeiten macht. Mit der Remote-Support-Funktion von Enterprise kann das IT-Supportpersonal jedem Remote-Benutzer, der technische Unterstützung benötigt, sowohl unbeaufsichtigten als auch beaufsichtigten Support bieten. Mit der Funktion attended support können IT-Helpdesks auf sichere Weise "Live"-Support in Echtzeit für jedes beliebige Gerät bereitstellen - auch wenn dieses Gerät nicht dem Unternehmen gehört.

Was können Sie von Splashtop im Jahr 2022 erwarten?

Das "Lunch and Learn"-Webinar endete mit einem Ausblick auf die kommenden Entwicklungen im Jahr 2022. Neben der Möglichkeit, Splashtop Connector und SOS AR zu testen, können sich Splashtop-Kunden auf Folgendes freuen:

  • Benutzerinitiierte Supportanfragen über Desktop-Symbol
  • Verbesserte Technikerfunktionen - Fehlerbehebung im Hintergrund, Einladung eines anderen Technikers zur Sitzung und Planung einer Fernsitzung
  • Besseres Teammanagement - IP-Einschränkungen, Techniker- und Helpdesk-Statistiken sowie Umfragen unter Endbenutzern
  • Verstärkte Integrationen mit API- und SEIM-Protokollierung und Chat-Plattformen (wie Teams und Slack)

Möchten Sie mehr erfahren?

Schauen Sie sich das komplette Mittagessen an und lernen Sie in Ihrer Freizeit oder gemeinsam mit Ihren Kollegen.

Möchten Sie mehr über die Lösungen von Splashtop für Unternehmen erfahren?

Verwandter Inhalt

Banner zur kostenlosen Testversion auf dem Blog unten