Heutzutage verwenden die Menschen häufig eine Mischung aus Windows-, Mac-, iOS-, Android- und Chromebook-Geräten. Daher ist es wichtig, dass IT- und Helpdesk-Teams in der Lage sind, plattformübergreifende Remote-Unterstützung anzubieten, um ihren Benutzern entgegenzukommen.
Was ist Fernunterstützung?
Remoteunterstützung ist eine Technologie, die es IT-Experten oder Supporttechnikern ermöglicht, aus der Ferne auf das Gerät eines Benutzers zuzugreifen, es anzuzeigen und Fehler zu beheben. Dieser Service ist entscheidend, um sofortige Unterstützung zu bieten, ohne dass eine physische Präsenz erforderlich ist. Es erleichtert das Teilen von Bildschirmen, Dateiübertragungen und Kommunikation in Echtzeit, wodurch es einfacher wird, Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Der Remote-Support verbessert die Effizienz, reduziert Ausfallzeiten und bietet eine sichere Methode für den IT-Support, um Probleme auf verschiedenen Geräten wie Computern, Smartphones und Tablets zu beheben.
Einblicke in die Fernunterstützung: Betriebliche Vorteile und Sicherheitsüberlegungen
Wie funktioniert Fernunterstützung?
Fernunterstützung ermöglicht es IT-Experten, sich über das Internet mit dem Gerät eines Benutzers zu verbinden. Mithilfe einer speziellen Software können sie sich das Gerät ansehen und mit ihm interagieren, als ob sie physisch anwesend wären. Diese Verbindung wird in der Regel durch einen sicheren Sitzungscode hergestellt, der vom Benutzer generiert wird, um sicherzustellen, dass der Zugriff nur autorisiertem Personal gewährt wird.
Die wichtigsten Vorteile von Fernunterstützung für Unternehmen
Effizienz: Sofortiger Support reduziert Ausfallzeiten und steigert die Produktivität.
Kosteneinsparungen: Macht Besuche vor Ort überflüssig und spart Reisekosten und Zeit.
Flexibilität: Bietet Unterstützung für eine Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen.
Die Rolle von Datenschutz und Sicherheit bei der Fernunterstützung
Sicherheit und Bedachtsamkeit sind bei der Fernunterstützung von größter Bedeutung. Zu den wichtigsten Überlegungen gehören die Verwendung verschlüsselter Verbindungen, die Implementierung starker Authentifizierungsmethoden und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, sensible Daten zu schützen und das Vertrauen der Benutzer zu erhalten, und sorgen dafür, dass Sie einen effektiven Fernsupport bieten können.
Was ist der Unterschied zwischen Remote-Desktop, Fernzugriff und Fernunterstützung?
Die Fernzugriffssoftware ermöglicht den Fernzugriff von einem anderen Gerät aus auf ein Gerät. Remote-Desktop bedeutet konkret die Verwendung von Fernzugriffssoftware auf oder zu einem Desktop-Computer. Fernunterstützung bezieht sich auf die Verwendung von Fernzugriffssoftware, um auf ein anderes Gerät zuzugreifen, um Hilfe oder Support zu leisten.
Beste Fernunterstützungstools für Fernsupport
Splashtop
Splashtop ist aufgrund seiner überlegenen Leistung, Erschwinglichkeit und seines umfassenden Funktionsumfangs die erste Wahl für die Fernunterstützung. Es gewährleistet sichere Verbindungen mit End-to-End-Verschlüsselung und Multifaktor-Authentifizierung. Splashtop unterstützt eine breite Palette von Geräten, einschließlich Fernunterstützung für Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräte, was es vielseitig für jede IT-Umgebung macht. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, Hochgeschwindigkeitsverbindungen und dem außergewöhnlichen Kundensupport stellt Splashtop seine Konkurrenten in den Schatten und bietet Unternehmen zuverlässige und effiziente Fernsupport-Lösungen.
TeamViewer
TeamViewer ist zwar ein bekanntes Tool zur Fernunterstützung, aber es ist oft mit höheren Kosten verbunden und kann in Bezug auf die Abonnementverwaltung umständlicher sein. Benutzer haben über Schwierigkeiten mit dem Kündigungsprozess und einen weniger reaktionsschnellen Kundensupport im Vergleich zu Splashtop berichtet. Darüber hinaus genießen Splashtop-Benutzer eine optimierte und benutzerfreundlichere Erfahrung. Unternehmen können Splashtop als kostengünstigere und bessere Alternative zu TeamViewer empfinden.
AnyDesk
AnyDesk ist ein weiteres Tool zur Fernunterstützung, aber es ist im Vergleich zu Splashtop tendenziell teurer. Splashtop bietet ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere für größere Unternehmen, mit Funktionen wie Mengenrabatten und robusteren Support-Optionen. Dies macht Splashtop zu einer besseren Alternative zu AnyDesk.
Splashtop SOS für Fernunterstützung
Splashtop SOS macht die Fernunterstützung für die Computer, Tablets und mobilen Geräte Ihrer Benutzer so einfach wie das Teilen eines Sitzungs-Codes. Sobald Ihr Benutzer Hilfe benötigt, senden Sie ihm einen Link, um zur SOS-App zu gelangen, die ihm seinen Sitzungs-Code gibt.
Von dort aus können Sie den Code verwenden, um die Fernverbindung zu ihrem Gerät zu starten. Steuern Sie Windows-, Mac- und Android-Geräte aus der Ferne. Sehen Sie sich iOS- und Chromebook-Gerätebildschirme in Echtzeit aus der Ferne an.
Es ist nicht nur einfach, sondern auch powerful. Splashtop SOS enthält Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung, Remote-Neustart und -Verbindung, Sitzungsaufzeichnung, Unterstützung für mehrere Monitore, Chat und Benutzerverwaltung.
Sicherheit mit Splashtop
Sie können sich darauf verlassen, dass Splashtop die Sicherheit Ihrer Geräte und Daten während der Fernsitzungen gewährleistet. Unsere Infrastruktur wird auf AWS mit robusten Firewalls, Datenverschlüsselung und DDoS-Schutz gehostet.
Splashtop bietet rund um die Uhr Eindringlingserkennung mit branchenüblichen bewährten Methoden zur Durchsetzung von Sicherheitsvorkehrungen. Apps sind mit Geräteauthentifizierung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert.
Testen Sie Splashtop SOS für die Fernunterstützung kostenlos
Mit Splashtop SOS können Sie unbegrenzt viele Geräte remote unterstützen. Sie können auch den Zugriff auf unbeaufsichtigte Computer und Geräte hinzufügen.
Sehen Sie, wie einfach es sein kann, Probleme auf jedem Gerät über eine Fernverbindung zu beheben und zu lösen. Remote-Unterstützung war noch nie einfacher, schneller oder sicherer. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und finden Sie heraus, warum über 30 Millionen Nutzer Splashtop für ihre Fernunterstützungsbedürfnisse vertrauen.
