Beaufsichtigter vs. Unbeaufsichtigter Fernzugriff & Fernsupport näher erklärt

 

Betreute vs. unbeaufsichtigte Fernunterstützung

Wenn Sie sich mit Fernunterstützungslösungen befassen, ist die erste Frage, ob Sie eine betreute oder unbeaufsichtigte Fernunterstützungslösung oder beides benötigen.

Hier ist eine Kurzanleitung, die Ihnen bei der Entscheidung helfen soll.

Betreute Fernunterstützung

 

Betreute Fernunterstützung

Was bedeutet das und was sind die Anwendungsfälle?

Betreuter Fernsupport bedeutet, dass ein Endbenutzer das Gerät oder die Anwendung verwendet und sofortige Unterstützung benötigt.

Lösungen für den betreuten Support ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden zu unterstützen, sobald ein Problem auftritt. Sie oder Ihr Techniker sind in der Lage, per Fernzugriff auf das Gerät des Endbenutzers zuzugreifen, das Problem zu beheben und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie funktioniert das?

In der Regel beinhalten Fernzugriffs- und Fernunterstützungslösungen die vorzeitige Installation von Software auf den Geräten, die für den Fernzugriff verwendet werden sollen, und auf den Geräten, die in die Fernzugriffslösung umgewandelt werden sollen. Bei SOS, unserer betreuten Support-Lösung, muss der Endbenutzer jedoch nichts auf seinem Gerät vorinstalliert haben.

Stattdessen können Techniker mit einem einfachen Sitzungscode, den der Endbenutzer mit der Splashtop SOS-Anwendung generiert, auf das Gerät des Endbenutzers zugreifen. Sobald der Endbenutzer dem Techniker seinen Code gibt, kann er sich sofort mit dem Gerät verbinden!

Wer bräuchte eine begleitete Fernsupportlösung?

Begleitete Remote-Support-Lösungen sind ideal für Support-/Kundenservice-Teams und IT-Helpdesks. Diese Art von Lösungen ermöglicht es Ihnen, die Probleme schnell aus erster Hand zu sehen und sie schnell zu lösen. Dadurch werden Zeit und Kosten reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Unbeaufsichtigte Fernunterstützung

 

Unbeaufsichtigte Fernunterstützung

Was bedeutet das und was sind die Anwendungsfälle?

Unbeaufsichtigter Fernsupport bedeutet, dass der Techniker auch dann auf das Endbenutzergerät zugreifen kann, wenn er nicht vor Ort ist.

Der Hauptanwendungsfall für eine unbeaufsichtigte Lösung ist die routinemäßige Wartung und Unterstützung der Geräte Ihres Kunden. Im Gegensatz zum betreuten Remote-Support, bei dem Benutzer, die sofortige Hilfe benötigen, unterstützt werden, kann der unbeaufsichtigte Remote-Support zur Verwaltung einer IT-Infrastruktur, zur Installation von Updates und sogar zur Fehlerbehebung bei nicht dringenden Problemen verwendet werden.

Wie funktioniert das?

Der IT-Manager oder Techniker sendet einen Download-Link, um die Fernsupport-Software auf allen Geräten zu installieren, die er unterstützen möchte. Nach der Installation ist der Techniker in der Lage, jederzeit und von überall auf das Gerät zuzugreifen.

Wer würde eine unbeaufsichtigte Fernsupportlösung benötigen?

Dies ist die ideale Lösung für MSPs, IT-Dienstleister und interne IT-Teams. Sie können die Geräte Ihres eigenen Unternehmens und/oder alle Geräte Ihrer Kunden verwalten und unterstützen.

Vergleich Seite an Seite

Im Folgenden wird näher beleuchtet, was betreuter und unbeaufsichtigter Fern-Support mit sich bringt und welche primären Anwendungsfälle es jeweils gibt.

  Betreute Unterstützung Unbeaufsichtigte Betreuung
Was sind andere Bezeichnungen für diese Art der Unterstützung?

 

Betreute Unterstützung
Schnellsupport, On-Demand-Support, Sofort-Support
Unbeaufsichtigte Betreuung
Endpunktverwaltung und Fernzugriff
Wozu wird es verwendet?
Betreute Unterstützung
  • Unterstützung eines Endbenutzers, der einen Computer, ein Gerät oder eine Anwendung verwendet und Unterstützung benötigt
  • Wenn auf dem Computer des Endbenutzers keine Anwendung oder kein Streamer für den Fernzugriff installiert ist
Unbeaufsichtigte Betreuung
  • Verwaltung des Fernzugriffs auf Computergruppen für IT-Teams oder MSPs
  • Jederzeitiger Zugriff auf Computer zu Wartungszwecken
  • Bereitstellung von Unterstützung für Endbenutzer
  • Unterstützung von Kiosken und IoT-Geräten, bei denen kein Benutzer anwesend ist
  • Erstellen von Benutzerkonten für den Fernzugriff
Muss der Endbenutzer am Computer oder Gerät anwesend sein?
Betreute Unterstützung
Ja. Der Benutzer ist an seinem Computer oder Mobilgerät anwesend.
Unbeaufsichtigte Betreuung
Nicht erforderlich. Der Techniker kann jederzeit auf den Computer zugreifen, um ihn zu warten, und kann auch einem Benutzer helfen, wenn dieser anwesend ist.
Wie funktioniert der Fernzugriff?
Betreute Unterstützung
Der Techniker bittet den Benutzer, eine kleine Anwendung auf seinen Computer oder sein Gerät herunterzuladen oder auszuführen. Der Benutzer gibt dem Techniker einen Zugangscode. Der Techniker gibt den Code in Ihre Fernzugriffs-Anwendung ein und kann so per Fernzugriff auf ihre Geräte zugreifen.
Unbeaufsichtigte Betreuung
Sie installieren eine kleine Anwendung auf deren Computer, die an Ihr Verwaltungskonto gebunden ist, und Sie können eine Liste der Computer anzeigen, ihren Status einsehen und bei Bedarf auf sie zugreifen, ohne dass der Endbenutzer Eingaben machen muss.
Welche Splashtop-Lösung benötige ich? Splashtop SOS
  • Bereitstellung von beaufsichtigtem Support für Benutzer unter Windows, Mac, iOS und Android
  • Fernzugriff und Fernsteuerung von Computern und vielen Android-Geräten
  • Fernanzeige der Bildschirme von iOS-Geräten in Echtzeit
Entweder SOS Unlimited oder Remote-Support

 

Splashtop SOS Unbegrenzt

  • Bereitstellung von beaufsichtigtem Support für Benutzer unter Windows, Mac, iOS und Android
  • Unbeaufsichtigter Support für Windows- und Mac-Computer
  • Lizenziert auf Basis der Anzahl der Techniker

 

Splashtop Remote Support

  • Bietet unbeaufsichtigten Support für Windows und Mac
  • Lizenziert auf Basis der Anzahl der Computer
  • Optionales Add-on zur Unterstützung unbeaufsichtigter Android-Geräte

 

 

Welche Splashtop-Lösung ist die richtige für mich?

Splashtop's Remote-Support-Lösungen ermöglichen es Anwendern, aus der Ferne auf die Computer und/oder Geräte ihrer Kunden zuzugreifen und diese zu unterstützen. Wir haben zwei Fernsupportlösungen, die auf die beiden Haupttypen des Fernsupports ausgerichtet sind, den betreuten und den unbeaufsichtigten.

Splashtop SOS wurde für diejenigen geschaffen, die betreuten (oder On-Demand-) Support anbieten wollen.

Splashtop Remote Support gibt Anwendern die Werkzeuge an die Hand, um unbeaufsichtigten Support für die Computer ihrer Firma oder ihrer Kunden zu leisten.

Es ist wichtig zu verstehen, welches Ihr Hauptanwendungsfall sein wird, damit Sie sicherstellen können, dass Sie die richtige Lösung erhalten.

(Wir haben SOS- und Fernunterstützungspakete, die Ihnen sowohl betreute als auch unbeaufsichtigte Fernunterstützungsmöglichkeiten bieten)

Wenn Sie sich immer noch nicht entscheiden können, lesen Sie unseren Blog "Wie entscheide ich mich zwischen Splashtop Remote Support und Splashtop SOS?" . Oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam , das Sie in die richtige Richtung lenken wird und Sie mit Ihrem kostenlosen Test beginnen lässt.

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