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Yamaha Motor 機器人事業部採用 Splashtop 遠端支援物聯網裝置

使用 Splashtop 本地減少問題解決時間並維護 IoT 設備

總結

在表面黏著技術 (SMT) 領域,Yamaha 的客戶最重視就是提高製造生產力。意即 Yamaha SMT 業務團隊會收到來自客戶的各種裝置訂製需求,而他們必須對這些需求做出迅速決策與反應。

雅馬哈的 SMT 業務在一個品牌下商業化並製造內部 IoT 電子板所需的所有表面貼裝設備。 這使他們能夠有效地連結所有產品和零件,並擁有集成的技術、製造和銷售流程。 因此,雅馬哈的 SMT 業務可以滿足客戶的定製要求,並使他們比競爭對手更具優勢。

除了工業機械外,他們的 SMT 業務還透過專線提供客戶支援,進行產品查詢及問題解決的遠端維護服務。由於他們將 Splashtop 作為遠端支援解決方案應用於 SMT 業務,明顯縮短技術人員回應和解決問題的時間,客戶滿意度大幅提升。

SMT Group 開發部主管 Masanobu Miyamoto 先生和 SMT Group 資訊服務主管 Miharu Masui 先生分享了他們的 Splashtop 故事。

來自雅馬哈SMT集團

通過引入Splashtop,我們認為我們已經創造了一個環境,可以輕鬆提供一年365天、每天24小時的遠端維護服務。

Mr. Masanobu Miyamoto, Chief of Development

來自雅馬哈SMT集團

使用 Splashtop On-Prem 進行遠端支持顯著減輕了我們的技術人員和客戶的負擔。

Mr. Miharu Masui, Chief of Information Services

來自雅馬哈SMT集團

通過引入Splashtop,我們認為我們已經創造了一個環境,可以輕鬆提供一年365天、每天24小時的遠端維護服務。

Mr. Masanobu Miyamoto, Chief of Development

來自雅馬哈SMT集團

使用 Splashtop On-Prem 進行遠端支持顯著減輕了我們的技術人員和客戶的負擔。

Mr. Miharu Masui, Chief of Information Services

The Challenge: Reducing time to resolution and quickly troubleshooting customer issues

Yamaha’s SMT business commercializes and manufactures all surface mounting equipment needed for IoT electronic boards in-house, under one brand. This allows them to effectively link all products and parts, and have an integrated technical, manufacturing and sales process. As a result, Yamaha’s SMT business can cater to customization requests, giving them an edge over competitors.

Prior to using Splashtop, Mr. Miharu Masui, Chief of Information Services, SMT Group and his IT team would identify the cause of technical issues by gathering information from their Windows-based SMT equipment and exchanging information with customers through files, emails and photographs.  

In addition to industrial machinery, their SMT business introduced a remote maintenance service offering. They created a customer-specific support contact number for product inquiries and issues.

Mr. Masui said, “When a problem occurred, shortening the time to repair and recovery was a major issue. To resolve issues, equipment parts were often replaced. Service engineers would need to physically visit and perform repair work. Therefore, it was quite difficult to dramatically reduce service engineers' travel time and work time, given the current process.” 

Since the dispatching time of the service engineer couldn’t be shortened, Mr. Masui and his team decided to shorten the time from when the customer contacted them to identify the cause, before dispatching the engineer. To do this, they chose Splashtop On-Prem.

解決方案:雅馬哈的 SMT 業務使用 Splashtop 的本地解決方案來遠端支援他們的 IoT 設備

借助 Splashtop,雅馬哈的 SMT 業務的遠端維護服務首先通過直接遠端連接到 SMT IoT 設備來獲取有關問題根本原因的準確和快速資訊。

Masui先生說:「到目前為止,我們必須與客戶口頭溝通操作螢幕的狀態和操作方法。 結果,有時我們感到沮喪和壓力。 但是,通過能夠直接訪問設備並獲取錯誤歷史記錄和操作日誌,我們能夠立即減輕壓力。

雅馬哈SMT業務選擇 Splashtop On-Prem的主要原因: 

本地部署:為了滿足他們嚴格的安全要求,他們的 SMT 業務需要一個自託管解決方案,而 Splashtop 為他們提供了此選項。 他們在本地部署了 Splashtop 閘道,並在世界各地的 SMT 設備上安裝了 Splashtop Streamer,以實現遠端訪問。

高性能和強大的安全性:Splashtop 為其技術人員提供了可靠的遠端連接,使他們能夠與客戶進行無壓力的故障排除和維修會話。 Splashtop 還從安全角度檢查了他們的所有框。

適合遠端支援和培訓使用者: Masui 先生說:“由於我們可以與客戶共享螢幕,反之亦然,並控制滑鼠,我們甚至可以培訓使用者。 提供正確指導的使用者培訓,並能夠複製客戶遇到的問題,可以提高客戶的技能。 我們可以安全地培訓我們的客戶,尤其是新入職的使用者。 只要他們需要我們,我們就在那裡。

“我們可以比以前更安全、更準確地獲取資訊,而不會浪費任何時間,並快速在客戶的設備上採取所需的下一步。 使用 Splashtop On-Prem 進行遠端支持顯著減輕了我們的技術人員和客戶的負擔。

開發小組開發負責人宮本正信先生補充說:「通過引入 Splashtop,我們認為我們已經創建了一個環境,使每年 365 天,每天 24 小時輕鬆提供遠端維護服務。」

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Results: Leveraging Splashtop for overseas expansion plans

Yamaha plans to expand its SMT business beyond Japan. Mr. Miyamoto said, “We are thinking of expanding overseas in the not-too-distant future. We believe that China, Europe and the Americas are also very motivated to incorporate IoT.” 

Currently, dealers and distributors help the team support their overseas customers. Due to the time difference and language barriers, there was a significant delay in passing the necessary information required to troubleshoot issues. There was also a possibility that essential information was missed. Mr. Masui said, “Now, by providing remote maintenance services with Splashtop, we can acquire data directly from the equipment and accurately grasp when, where, and what happened.” 

Splashtop will support Yamaha’s SMT business to expand globally and help effectively support customers worldwide. 

細節

關於 Yamaha Motor Co., Ltd.

雅馬哈發動機有限公司是一家日本摩托車、船和舷外發動機等海洋產品以及其他機動產品的製造商。 機器人部門專注於開發和銷售表面貼裝技術(SMT)設備或拾取和放置機器(P&P),工業機器人和無人直升機。

關於 Splashtop On-Prem

Splashtop On-Prem 是一種自託管、快速且安全的遠端訪問解決方案。 通過 Splashtop On-Prem,組織不僅可以讓員工遠端訪問計算機,還可以使IT能夠遠端訪問,管理和支持設備。

瞭解有關 Splashtop On-Prem的更多資訊。

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