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Audio engineer remotely accessing audio files and noticing an improvement in performance while using Splashtop

確保娛樂媒體業的業務連續不中斷,同時維持低廉的營運成本

Audio Perception 如何增加競爭優勢並因應遠端領域的重重挑戰

摘要

COVID-19 加速了遠端工作的數位革命,這樣做迫使許多行業(包括媒體和娛樂業)快速適應。 對於音頻技術公司來說,新常態提出了幾個問題:您如何繼續提供遠程設計服務? 當您無法聯繫客戶時,如何為客戶提供快速有效的技術支持?

大衛·可諾爾和傑森·阿特金森(Jason Atkinson)解釋了他們的公司如何使用 Splashtop SOS 克服這種新常態帶來的挑戰。Audio Perception

總結

挑戰:為電視作曲家,音樂藝術家,歌曲作者,製片人,工作室所有者,技術和娛樂公司提供遠端技術支持和遠端設計服務

由於 Audio Perception 有許多需要技術支持的客戶,因此該公司正在尋找一種方法來遠程將其提供給他們。 David 表示:「我們需要找到可靠、經濟實惠且可靠的遠端支援解決方案。 他進一步解釋說:「我們正在尋找一種方法來為客戶提供遠程技術支持以及進行遠程設計服務。"

為了執行遠端設計服務,Audio Perception 的設計師需要一種工具,在錄音室的設計階段透過分享螢幕,將計畫書、藍圖、設計和資料呈現給客戶。

因此,Audio Perception 聯合創辦人 Jason Atkinson 花了很多時間來研究線上遠端存取解決方案產品和服務:「我們原本都是使用 TeamViewer,但就所提供的功能來看,這款遠端存取解決方案其實非常昂貴。於是,我根據功能、特性和價格這三大選擇標準,去尋找更理想的方案。」

此時,他發現了 Splashtop SOS。Atkinson 表示:「它完美符合我們的一切需求。」

解決方案:具有正確功能的可靠且價格合理的遠端存取解決方案

Splashtop SOS 可以幫助 Audio Perception 輕鬆遠端支援客戶,而且也符合 Jason 的選擇標準:不僅具備一系列便利功能,而且價格相當具有競爭力。與 TeamViewer 之類的其他解決方案相比,成本至少節省了 50%。以下是兩種解決方案的功能和價格比較表。

功能和價格比較

Splashtop SOS - Manual Update

TeamViewer 單一使用者方案

起始價

$199 (每位使用者/年)

$610.80 (每位使用者/年)*

遠端存取和控制電腦

按需支持 (QuickSupport)

無限端點

支援 iOS 和 Android 裝置

加購價:$155.40/年

多個並發會話

跨平台檔案傳輸(拖曳)

聊天 (在工作階段中)

聊天(在工作階段外)

連線記錄

兩個用戶可以同時遠端存取同一台電腦(需要兩個許可證)

支援多螢幕 (多對多)

遠端列印

遠端重新開機

使用者管理

電腦和使用者分組

群組權限

256 位 AES 加密

*2020 年 7 月 TeamViewer 美國和歐洲幣別網站顯示的美元和歐元價格,其價格可能因國家或地區而異。

在上面概述的眾多便捷功能中,對iOS和Android設備的支持對於Audio Perception尤其重要,因為它們支持兩種類型的設備。而且此功能已包含在Splashtop SOS標準軟體包中,無需支付額外費用。 Jason和他的團隊對解決方案感到非常滿意。

Jason 解釋:「Splashtop 是可靠又實惠的遠端存取服務,對我們的業務工作流程大有幫助,特別是在 COVID-19 必須保持社交距離且業務因而中斷的時期,讓我們可以快速輕鬆地提供客戶所需的遠端技術支援服務。」

他進一步解釋道:「Splashtop 讓我們能夠查看客戶的電腦畫面,還可以像臨機操作一般操控客戶電腦來執行技術支援,這一點對我們的客戶服務來說極為重要。」Jason 表示,他的團隊也可以利用這個解決方案分享螢幕,以遠端的方式向客戶展示計畫書、藍圖、設計和資料。

成果:業務持續不斷,成就嶄新競爭優勢

Audio Perception 捨棄 TeamViewer 而改用 Splashtop SOS 後,省下至少 50% 的成本,還能遠端分享計畫書與提供可靠的客戶支援。

Audio Perception 的客戶似乎對獲取遠端支援特別有感。有客戶就在 Twitter 上分享:「Audio Perception 現在可以透過 Splashtop 控制螢幕畫面,遠端解決 DAW 問題並排解故障。」他還補充:「如果你需要音樂方面的技術協助,而且住的地方沒有人可以提供支援,那有了 Splashtop 就彷彿一場魔術。」

Jason分享說,切換到Splashtop SOS最終帶來了Audio Perception的競爭優勢:“ Splashtop SOS是一種支持選項,不僅使我們目前的客戶無法尋求其他遠端支援服務,而且還吸引了更大範圍以外地區的新潛在客戶。在洛杉磯,由於距離,旅行時間和成本的原因,現場支持並不實際。”

特色產品

Splashtop SOS

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細節

關於 Audio Perception

David Knauer和Jason Atkinson結合30多年的電腦,音樂,電子,音頻工程,軟體,音頻後期和聲音設計經驗,於2008年在加利福尼亞州洛杉磯成立了Audio Perception。

他們期望提供全方位的一條龍服務和支援,從工作室設計、施工和聲學規劃,乃至於佈線、配線架、操控面板、電腦、軟體和說明指示等各類技術支援。

Audio Perception 是現今聲譽良好的音訊技術公司,為音樂人、詞曲創作者、製作人、錄音室業者、娛樂公司、家庭劇院/辦公室/會議室市場、好萊塢著名作品 (如 Mr.Robot、Fargo、Star Trek、Legion、GLOW、Law & Order 和 Glee) 的影劇配樂作曲者,提供顧問、設計、支援、銷售和技術工程服務。

深入了解 Audio Perception。

關於 Splashtop SOS

Splashtop SOS是一種有人照看的按需遠端支援解決方案,具有可選的無人看管的隨時存取電腦的功能。

有了 SOS,IT 支援專業人員可以使用簡單的連線代碼,立刻連接使用者裝置。SOS 專為服務台和支援專業人員設計,無論使用者身在何處、何時遇到問題,都能對不限數量的裝置進行臨時遠端支援。SOS 使用者可以輕鬆遠端存取使用者的 Windows、Mac、iOS、Android 或 Chromebook,然後掌控情況,快速解決問題。SOS 不僅縮短提供支援的所需時間,同時有助提高客戶滿意度,也降低了遠端支援團隊的營運成本。

進一步了解 Splashtop SOS 的相關資訊。

來自 Audio Perception 公司

Splashtop 簡直就是經濟實惠的完美解決方案,幫助我們為音樂和音效領域的專業客戶提供遠端支援服務。

David Knauer, President

IT technician reading a full case study on Splashtop through her laptop

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