使用Splashtop SOS改善MSP和支持工作流程

Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) 是熱門的解決方案選項,可協助 MSP、IT 團隊和專業支援人員依照使用者需求即時進行遠端支援。

更快地開始支援會議,提高技術人員的生產率,並提供更好的客戶體驗

Splashtop SOS的標准出席支援過程非常簡單。

  • 技術人員指示最終客戶轉到Splashtop網站上的鏈接以下載並運行應用程式
  • 客戶端運行該應用程式,並為技術人員提供9位數字代碼以啟動支援連線

要提供更高水平的服務,您可以超越標準體驗,簡化技術人員的工作流程,並為您的客戶提供更好的支持體驗。以下是針對這三個最高要求的一些簡單解決方案:

  1. 有什麼方法可以在自己的網站上託管SOS應用程序,而不是將用戶引到Splashtop網站上進行下載?
  2. 我們可以更改SOS應用程式的品牌來顯示我們自己的公司名稱和徽標,而不是Splashtop SOS嗎?
  3. 我是否可以使最終用戶下一次開始支援連線更容易,而不必每次都告訴他們從Splashtop網站下載?

 

在您自己的網站上託管Splashtop SOS應用

SOS應用程序會定期更新以添加新功能,因此您不希望在站點上託管實際文件的靜態版本。

相反,您可以在站點上放置指向Windows和Mac應用程序的超鏈接,這些超鏈接將始終鏈接到雲上應用程序的最新版本。

單擊此處以查看帶有鏈接的文章

然後,只需在您的網站上創建一個頁面即可指導用戶並將這些鏈接放在頁面上,以便他們下載應用程式。

如果您創建自定義品牌的SOS應用程式(如下說明),則可以直接在您的站點上託管該自定義應用程式。

現在,您無需告訴用戶轉到Splashtop網站上的鏈接,而是可以將其指向您自己網站上的簡單URL。

 

使用您的品牌定制SOS應用

現在,您可以使用公司的徽標,顏色和文本來自定義Splashtop應用程式,從而為最終用戶提供更好的品牌用戶體驗。

您可以自定義應用程序的多個方面,包括標題(應用程序窗口的名稱),橫幅/徽標,背景色,說明文本和文本顏色(如果您需要調整深色背景上的淺色文本,反之亦然)。

Splashtop SOS設置自定義品牌

左側為原始SOS應用程序,右側為自定義UI的示例

創建應用程序的自定義版本後,即可將其從網站上下載。

請注意,每次更新SOS應用程序時,都應將自定義品牌應用於應用程序的新版本,對其進行簽名,並確保將最新版本的應用程序分發給最終用戶。

單擊此處,獲取有關SOS自定義品牌的操作方法文章

 

在用戶電腦上創建桌面快捷方式,以便快速輕鬆地存取

這是一個快速提示,可以使您的用戶更輕鬆地啟動SOS客戶端應用程序,並為您提供連線代碼,而不必每次都指示他們從Splashtop網站下載該應用程序。

用戶通常只是下載了SOS應用程序,因此在Windows上就像進入他們的“下載”文件夾並將“ SplashtopSOS.exe”文件拖到Windows桌面一樣簡單。這將為其創建一個桌面快捷方式。

Splashtop SOS桌面圖標

如果您無法輕鬆找到該文件,請存取“設置|客戶端電腦上的Splashtop SOS應用程式中的“下載Streamer”菜單選項,它將開始新下載文件,您應該可以輕鬆找到該文件。然後按照上述步驟創建桌面快捷方式。

Splashtop SOS下載流媒體

最終用戶電腦上SOS應用程式中的Download Streamer菜單選項。

 

你準備好了

在本文中,我們了解瞭如何通過從您自己的網站提供SOS應用程序下載鏈接,對SOS應用程序進行自定義品牌化以及在終端和終端上創建SOS應用程序快捷方式來提高技術人員的工作效率,並使最終用戶支持客戶更容易-用戶的電腦,以便快速輕鬆地開始將來的支持會議。

如果您還沒有SOS或正在使用其他按需出席的支持解決方案,請立即查看SOS。

如果您已經有了Splashtop SOS,我們希望這些提示對您有所幫助。

博客底部的免費試用橫幅
Splashtop 最佳價值

訂閱部落格

RSS

遠程訪問讓 IT 服務台更快樂的 3 種方式

2021 年 11 月 23 日,星期二

安全遠程工作的 10 大技巧

2021 年 11 月 19 日,星期五

創意人員需要速度和 Splashtop 交付

2021 年 11 月 8 日,星期一

使用服務台功能改進遠程支持工作流程

2021 年 11 月 5 日,星期五

混合工作如何減輕員工和 IT 支持的壓力

2021 年 11 月 3 日,星期三

遠程工作可以阻止大辭職的浪潮嗎?

2021 年 11 月 1 日,星期一