如何為您的企業 IT 服務台尋找遠端存取和支援服務供應商

為您的 IT 幫助台找到合適的供應商可能很困難。了解如何根據貴公司的特定用例尋找遠程訪問和支持供應商。

IT 幫助台經理的問題不再是“我們需要遠程訪問和支持解決方案嗎?”但相反,“我們應該使用哪種解決方案?”

供應商選擇可能很棘手,客戶不希望花費幾個月的時間來試用多種解決方案。這就是為什麼當今客戶之間存在高度的供應商轉換。雖然切換並不困難,但當初始解決方案滿足組織的需求時,用戶接受度和解決方案成功率會顯著提高。

這就是用例發揮作用的地方。專注於您的用例可以讓您第一次找到正確的答案。理想的解決方案是與您組織的遠程訪問和支持的特定用例最匹配的解決方案。跑車的速度特性很棒,但當您最常見的用例是駕駛一隊孩子去練習足球時,它們就無關緊要了。

製作用例列表

開始之前,您應該列出您希望針對遠程訪問和支持的特定用例。這將為您提供所需的上下文,以確定您想要查看和測試的解決方案特性和功能的優先級 - 而不是供應商想要向您展示的特性和功能。該過程使供應商選擇變得更加容易。

以下是 IT 幫助台最常見的 5 個遠程訪問和支持用例:

  1. 隨時/無人值守訪問遠程託管計算機
  2. 為需要立即幫助的員工提供支持:按需(有人參與)訪問他們的計算機和移動設備
  3. 支持各種操作系統,尤其是隨著 BYOD 計劃的增加——(Windows、Mac、Linux、Android 和 iOS 設備)
  4. 將按需遠程訪問與票務、聊天、技術人員工作流程和 PSA 系統集成以提供整體支持
  5. 用於管理分佈式勞動力的訪問和支持的集中控制 - 用戶、組、設備、訪問權限等。

此列表是一個起點。當然,還有比上面列出的更多的用例。通過詳細說明您的功能,您可以深入了解您真正需要的那些特性和功能,而不是那些值得擁有或完全不需要的特性和功能。

將潛在解決方案的特性、功能和支持與您的用例相匹配

當涉及到適合您的每一個用例的遠程訪問和支持解決方案的標準時,您的企業 IT 幫助台必須選中所有框。否則,您最終可能會在實施後的幾個月內尋求替代或額外的解決方案。

在評估特性和功能時,請注意供應商的具體程度。例如,Splashtop 的專用頁面,用於 IT 幫助台的遠程支持軟件,提供了清晰詳細的功能和功能描述,並按類別細分。

很多時候,供應商可能會提供聽起來像是他們可以完成適合您的用例的工作的功能,但實際上,它只是無法按預期的那樣工作。從閱讀功能列表中很難辨別。您需要進行更多的盡職調查,並了解實際客戶對您針對特定用例評估的解決方案的看法。

供應商將如何支持您?

除了供應商的特性和功能之外,考慮供應商如何支持您也很重要。考慮您可以通過哪些不同渠道聯繫他們(電子郵件、電話、聊天),以及您是否可以實時與代理進行實時交談。無論貴公司的規模或位置如何,您都應該獲得高水平的支持。卓越的客戶支持改變了遊戲規則。

例如,以 Splashtop 的遠程支持軟件為例,在 softwareadvice.com 網站上對 Splashtop 的客戶評分(2022 年 2 月 8 日)顯示,Splashtop 再次獲得最高評分,總分 4.81 分(滿分 5 分) .高用戶評分主要基於客戶對 Splashtop 的關注的四件事:

  • 提供最佳價值
  • 客戶支持質量
  • 使用方便
  • 它只是工作

為客戶提供最佳價值至關重要。由於 IT 預算始終處於壓力之下,當您可以比競爭解決方案(即 AnyDesk、LogMeIn (GoTo)、TeamViewer 等)節省大量成本並獲得更好的體驗時,這是一個巨大的勝利。

“它只是工作”

“它只是工作”代表了 Splashtop 產品在客戶需要時按計劃執行的簡單概念——尤其是在遠程用戶遇到問題時。對於您的員工和其他用戶來說,沒有比他們在遠程並遇到技術故障時更絕望的時候了。那時您需要一個有效的遠程訪問和支持解決方案。沒有理由。

將 Splashtop 添加到您的候選名單

Splashtop 始終如一的高客戶評價應該迫使您將 Splashtop 列入您的企業 IT 幫助台的遠程訪問和支持解決方案的候選名單。 Splashtop 提供免費演示和試用,以便您可以針對您的特定用例對其進行測試。今天試試看。

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