客戶體驗(CX)正在成為跨行業的關鍵品牌差異化因素。在過去十年中,由於數字化轉型塑造了業務,因此我們廣泛依賴IT。這意味著今天,IT支持部門要承擔很多責任,以提供良好的客戶體驗。
但是,IT支持團隊面臨數項挑戰,這使他們難以交付令人滿意的客戶體驗。為了應對這些挑戰,公司可以實施流程和工具,使代表能夠提供無縫的客戶體驗。
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*在Freshworks平台中不可用