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Splashtop 入選 Gartner Peer Insights 客戶之聲:行銷副總裁 Bob Davis 的問答

閱讀時間:7 分鐘
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最近,Splashtop 在 Gartner Peer Insights ™ 2024 年遠端桌面軟體客戶之聲報告中被評為「表現強勁」。 我們相信,這項認可反映了親身體驗了我們平台價值的 IT 決策者的回饋。

為了幫助我們的社群更好地理解這意味著什麼,我們與 Splashtop 的行銷副總裁 Bob Davis 進行了座談。 在本次問答中,Bob 分享了有關此認可背後因素的見解以及 Splashtop 如何繼續為中型和大型企業提供價值。

Q1:這項認可對於 Splashtop 及其客戶意味著什麼?

鮑伯戴維斯:我們認為被評為「傑出表現者」對我們來說意義重大,因為我們的客戶是我們宇宙的中心。 得到這些客戶的認可是非常令人欣慰的,這證明了我們的客戶對 Splashtop 的信任。 我們非常關心客戶滿意度,並仔細檢視客戶分享的見解,以指導我們的產品路線圖。

Q2:可以分享一下您認為促成這項認可的一些關鍵因素嗎?

Bob Davis :Splashtop 的總體平均評分為 4.8 分(滿分 5 顆星),並根據報告中考慮的合格評論獲得了 100% 的「推薦意願」評級(基於截至 2024 年 6 月 30的 23 條評論)。 這是報告中六家供應商中最高的評級。 我們也發現,客戶評論中有許多共同主題,特別是我們的客戶支援。 我們對客戶成功的奉獻是 Splashtop 獨特的核心部分,我們的客戶也看到了這一點。

其他主題包括我們的平台的易用性和直覺的介面,這是我們的客戶一貫強調的。 他們欣賞部署和管理 Splashtop 的簡單性,這對於各種規模的組織都至關重要。 其次,我們的可靠性和性能是突出的特點。 客戶注意到我們的解決方案即使在複雜的網路環境中也非常可靠。 最後,我們對安全性和合規性的關注引起了強烈反響,尤其是受監管行業的客戶。

Lead Platform Engineer in the Retail Industry gives Splashtop 5/5 Rating in Gartner Peer Insights™ Remote Desktop Software Market.

Q3:Splashtop 如何與遠端桌面軟體市場的其他供應商區分開來?

Bob Davis:我們相信 Splashtop 在幾個方面脫穎而出。 我們的解決方案是一種經濟高效、功能強大的解決方案,能夠滿足最苛刻的使用案例,包括生物技術領域新興的數位實驗室應用,以及用於直播新聞和天氣預報的即時高速連接。 我們在不影響安全性的情況下提供無縫的遠端桌面體驗,這是我們大多數客戶最關心的問題。

此外,我們的客戶支援經常被認為是我們最強大的優勢之一。 我們竭盡全力確保我們的客戶獲得所需的支持,無論是在初始部署期間還是在持續營運期間。 這種對客戶成功的奉獻精神是 Splashtop 獨一無二的核心部分。

問題 4:IT 決策者的哪些回饋在 Gartner Peer Insights ™評審中最為突出,這對 Splashtop 的產品開發策略有何影響?

鮑伯戴維斯:我們收到的最一致的回饋之一是關於我們平台的易用性和簡單性。 IT 領導者讚賞 Splashtop 易於部署和管理,這減輕了團隊的負擔。 這種回饋直接影響我們的產品開發策略,因為我們在更新和新功能中繼續優先考慮使用者體驗和簡單性。 另一個突出的領域是我們的可靠性 - 客戶需要一個可以信賴的遠端桌面解決方案,這是我們非常重視的。

問題 5:安全性和合規性是 IT 領導者最關心的問題。 Splashtop 如何應對這些挑戰,特別是對於醫療保健和金融等受監管行業?

Bob Davis:安全性和合規性是我們產品開發的首要任務。 我們實施了強大的安全控制,包括端對端加密、多因素身份驗證以及遵守全球資料保護標準。 這對我們所有的客戶都很重要,尤其是對於醫療保健和金融等行業。 這些功能是不容協商的,我們致力於在這些領域保持最高標準。 我們的客戶可以相信 Splashtop 可以滿足他們現在和未來的安全需求,讓他們在遠端管理敏感資料和操作時感到安心。

問題 6:可擴展性和靈活性對於大型組織非常重要。 Splashtop 如何確保其解決方案能夠隨著客戶的需求而成長?

Bob Davis:可擴展性是我們關注的重點。 Splashtop 旨在與我們的客戶一起成長,無論他們是快速擴張的中型企業還是具有複雜需求的大型企業。 我們的平台支援廣泛的設備和配置,包括無人值守設備,使 IT 團隊能夠有效管理跨各種環境的遠端存取。 此外,我們靈活的授權選項確保隨著客戶需求的發展,Splashtop 可以適應並支援他們,而不會造成中斷或需要對其基礎設施進行重大更改。

Q7:評論中經常提到客戶支援是一個突出的功能。 Splashtop 如何保持如此高水準的客戶滿意度?

Bob Davis: Splashtop 非常重視客戶支援。 我們的方法以反應靈敏、知識淵博和積極主動為中心。 我們知道,我們的客戶依賴我們的解決方案來進行關鍵操作,因此當他們需要幫助時,獲得及時有效的幫助非常重要。 我們建立了一支支援團隊,不僅技術精湛,而且真誠致力於幫助客戶取得成功。 這種奉獻精神反映在我們在評論中看到的高滿意度上,這是我們感到非常自豪的事情。

問題 8:對於專注於優化預算和資源的 IT 領導者來說,Splashtop 如何在不影響效能的情況下提供經濟高效的解決方案?

Bob Davis: Splashtop 的與眾不同之處之一是我們能夠以具有競爭力的價格提供功能豐富、高效能的解決方案。 我們知道 IT 領導者的工作預算通常很緊張,因此我們建立了我們的產品以提供最大價值。 我們的解決方案簡單、直接且功能強大,我們不會創建一個塞滿您可能不需要的功能的臃腫產品,而是與眾多整合合作夥伴合作。

問題 9:您能否分享一下客戶期待的即將推出的功能或改進,尤其是 Gartner 評論中強調的功能或改進?

Bob Davis:我們一直在尋找根據客戶回饋來改進我們平台的方法。 我們關注的一些領域包括進一步增強我們的安全功能、提高可擴展性以及添加更多整合以支援更廣泛的環境。 我們也正在開發新工具,讓 IT 團隊的遠端管理更加輕鬆。 雖然我還不能分享所有詳細信息,但我可以說我們對即將發生的事情感到興奮,我們的客戶可以期待Splashtop的持續創新。

問題 10:最後,對於考慮在組織中實施 Splashtop 等遠端桌面解決方案的 IT 領導者,您有什麼建議?

鮑伯戴維斯:我的建議是專注於尋找滿足您特定需求的解決方案,而不會使事情變得過於複雜。 尋找一個易於部署、安全且可擴展的平台。 考慮您將獲得的支援等級也很重要——擁有一支反應敏捷、知識淵博的支援團隊可以讓一切變得不同。 Splashtop 的設計考慮到了這些因素,我們親眼目睹了它如何幫助組織提高效率、降低成本並提高整體生產力。 如果您正在考慮遠端桌面解決方案,我鼓勵您探索 Splashtop 並了解它如何使您的組織受益。

結論

準備好親自體驗 Splashtop 的強大功能了嗎? 立即開始免費試用,了解為什麼 IT 領導者信任我們的遠端桌面解決方案來維持其團隊的生產力和支援。

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揭露

Gartner 和 Peer Insights ™是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司的商標。 版權所有。 Gartner Peer Insights 內容由個人終端使用者根據自身經驗提出的意見組成,不應被視為事實陳述,也不代表 Gartner 或其附屬公司的觀點。 Gartner 不認可本內容中所述的任何製造商、產品或服務,也不對此內容的準確性或完整性做出任何明示或暗示的保證,包括對適銷性或針對特定用途的適用性的任何保證。

Gartner,Gartner Peer Insights「客戶之聲」:遠端桌面軟體,同行貢獻者,2024 年 8 月 30 日。

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