Splashtop Lança Realidade Aumentada para Suporte Técnico Remoto

O Splashtop AR permite que os técnicos remotos vejam e consertem facilmente problemas tecnológicos no local mais rapidamente para reduzir o tempo de inatividade e os custos operacionais, aumentar a produtividade e melhorar a satisfação do cliente/colaborador  

12de abril de 2022, Cupertino, CA — A Splashtop, líder em soluções de suporte e acesso remoto seguro, anunciou hoje a disponibilidade do Splashtop AR, uma ferramenta de suporte remoto de realidade aumentada (AR) que permite aos técnicos fora das instalações ver, analisar e resolver rapidamente problemas tecnológicos no local através da partilha de câmara móvel e anotações de AR interativas.

“A realidade aumentada é uma evolução natural e extensão do suporte remoto para indústrias como serviço de campo, manutenção e reparação, varejo, hotelaria e fabricação”, disse Mark Lee, cofundador e CEO da Splashtop. “Ser capaz de ver o problema permite que os técnicos remotos identifiquem e resolvam rapidamente um problema ou compartilhem informações diretamente com a equipe no local. Isto ajuda a melhorar o tempo até à resolução, a reduzir o tempo de interrupção, a poupar nas despesas operacionais e, em última análise, a reduzir a frustração relacionada com a tecnologia para os funcionários e clientes.”

De acordo com a Aberdeen Research, o tempo de interrupção não planeado, em todos os negócios, pode custar às empresas até $260 000 por hora. Enviar um técnico para um local para uma reparação de tecnologia é uma despesa quantificável, que inclui custos de mão-de-obra, tempo de viagem e tarefas de administração relacionadas com o envio. O suporte de TI remoto assistido por AR permite que uma equipa de TI centralizada suporte toda a organização ou base de clientes e reduz envios de técnicos ao local.

Uma equipa de suporte de TI remoto centralizada com vários funcionários também pode permitir a partilha de conhecimentos, tornando cada reparação remota muito menos demorada. E, se for necessária uma chamada de assistência presencial, um diagnóstico remoto inicial garante que terá o técnico certo, com as peças ou materiais certos, antes de enviar um camião para a reparação.

A Paniceus Systems, que fornece suporte de TI à Peter Pane, uma franquia de restaurantes em crescimento que opera 46 restaurantes em toda a Alemanha e Áustria, cortou o sua inatividade de dispositivo em 50% usando o Splashtop AR. "Conversar com os empregados via FaceTime e tentar explicar como resolver o problema é uma coisa. Com o Splashtop AR, posso virtualmente dar suporte aos meus empregados e apontar para itens diretamente no ecrã. Torna o apoio muito mais fácil para nós", disse Björn Runge, chefe de TI da Paniceus. "Agora o TI pode dizer: 'deixe-me dar uma olhada', e o utilizador suportado pode ver o técnico apontar diretamente para itens e anotar no vídeo partilhado. Qualquer utilizador pode segui-lo. É tão fácil corrigir problemas como alterações de cabos, reinicializações, etc."

Como Funciona o Splashtop AR

O Splashtop AR é fácil de usar. Os técnicos remotos simplesmente conectam-se através de uma câmara num dispositivo móvel e vêem um ambiente ao vivo como se estivessem no local. Agora que podem virtualmente ver o problema, podem colaborar com o pessoal no local, tal como se estivessem a trabalhar lado a lado. Além disso, utilizando as anotações de AR, podem resolver problemas até 50% mais rapidamente sem terem de enviar um técnico no local.

Benefícios do Splashtop AR:

  • Resolva Problemas Mais Depressa: reduza o tempo de interrupção guiando remotamente o pessoal no local para resolver problemas com anotações de AR interativas e comunicação bidirecional.
  • Aumente a Produtividade do Técnico: permita que os técnicos suportem vários locais à distância e diminuam os envios de pessoal com capacidades de diagnóstico e detecção e resolução de problemas remotos.
  • Partilhe Conhecimento e Colabore: capacite o pessoal não técnico no local para corrigir problemas e ajudar os aprendizes que lá estão quando estes necessitam de orientação técnica de nível 2.
  • Melhore a Satisfação dos Clientes e dos Colaboradores: Aumente a resolução na primeira chamada, orientando os funcionários ou clientes para corrigirem problemas técnicos com a ajuda de um técnico remoto experiente.

*O Splashtop AR está disponível como complemento do Splashtop Enterprise, uma solução unificada de acesso e suporte remoto seguro.

Sobre Splashtop

A Splashtop é líder em Acesso e Suporte Remotos Seguros, proporcionando uma experiência pessoal que os utilizadores precisam com segurança que o TI pode confiar. Ao contrário das soluções de acesso remoto incómodo e lento, a experiência pessoal da Splashtop é tão rápida, simples e segura como estar em frente à máquina no local. A nossa qualidade 4k a 60 fps com fiabilidade e escalabilidade de nível empresarial define o padrão de desempenho. A Splashtop simplifica o acesso e suporte para Windows, Mac, Linux, iOS e Android numa única aplicação. A autenticação de dois fatores, o início de sessão único, bem como a conformidade SOC2, GDPR, CCPA e HIPAA fornecem segurança confiável. O suporte global instantâneo da Splashtop permite que os utilizadores falem diretamente com um especialista, independentemente do tamanho da empresa. Saiba mais em www.splashtop.com.