Se você está procurando uma maneira fácil de fornecer suporte sob demanda do Spiceworks Help Desk, o Splashtop SOS e o Plug-in Splashtop SOS para Spiceworks é uma ótima maneira de fazê-lo.
O que é Splashtop SOS?
Com o Splashtop SOS, você pode fornecer suporte rápido para seus usuários finais em seus computadores (Windows ou Mac) ou dispositivos móveis (iOS ou Android). O usuário final baixa e executa um aplicativo simples e fornece o código de 9 dígitos da tela. Você o insere em seu aplicativo Splashtop e você pode acessar e visualizar remotamente seus dispositivos. Você também pode controlar remotamente seu computador Windows ou Mac e muitos dispositivos Android.
Você pode fazer todas as etapas abaixo e experimentá-lo com uma avaliação gratuita do Splashtop SOS ou usar uma licença comprada. Compare o SOS com a concorrência e você verá que é a maneira mais econômica de fornecer suporte remoto para computadores e dispositivos móveis.
Como faço para instalar o Plug-in Splashtop SOS para Spiceworks Help Desk?
Primeiro, certifique-se de que tem o Help Desk da Spiceworks. Se não o fizeres, podes obtê-lo de graça.
Uma vez instalado e em execução, clique aqui para ir diretamente para a página do plug-in: https://community.spiceworks.com/appcenter/app/plugin_1918
Ou, quando estiver conectado ao Help Desk do Spiceworks, selecione “App Center” no menu suspenso principal.
Em seguida, procure o Plug-In Splashtop SOS.
Clique no botão “Instalar” para instalá-lo.
E se eu receber um erro?
Se você vir o erro “Não é possível ver o seu Spiceworks Desktop e isso impedirá que você instale este plugin. Faça login no seu aplicativo Spiceworks Desktop e vá para Apps > App Center para se conectar e, em seguida, volte imediatamente para obter este plugin.”, há algumas coisas que você pode tentar resolvê-lo.
- Se você estiver usando o navegador Chrome, tente outro navegador como o Internet Explorer
- Entre em contato com o Suporte da Spiceworks e eles podem executar você através de outras etapas de solução de problemas para ajudar a garantir que você pode instalar plug-ins
Se você acabar instalando o plug-in com um navegador diferente, não se preocupe. O plug-in aparecerá e funcionará bem no Chrome depois de instalá-lo.
Como posso saber se o Plug-in SOS para Spiceworks foi instalado com sucesso?
Você verá uma listagem na tela “Gerenciar aplicativos” do Spiceworks para Splashtop SOS.
Você verá esses dois itens (circulados em vermelho abaixo) no topo de seus ingressos.
Nosso próximo artigo entrará em mais detalhes sobre como iniciar uma sessão de suporte remoto.
Comece agora
Se você está procurando uma ótima combinação de um sistema de help desk e uma solução de suporte remoto, você começa com tudo isso gratuitamente com alguns downloads simples e as instruções nesta página.
- Obtenha uma avaliação gratuita do Splashtop SOS
- Obtenha o Help Desk da Spiceworks (grátis)
- Instale o Plug-In Splashtop SOS para Spiceworks Helpdesk usando as instruções acima
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