Como equipes de TI podem fornecer suporte eficaz em um mundo BYOD

Um laptop, tablet e smartphone

Não há dúvidas de que o trabalho híbrido veio para ficar, já que empresas de todos os tamanhos continuam permitindo que seu funcionários trabalhem no escritório, em casa e em qualquer outro local desejado.

Um elemento central do trabalho híbrido é o BYOD (traga seu próprio dispositivo). Os funcionários veem isso como essencial para sua a produtividade e satisfação no trabalho, pois o uso de qualquer dispositivo os oferece flexibilidade e autonomia. De fato, como destacamos nesta postagem recente, 66% dos trabalhadores escolheriam uma empresa que oferecesse aos funcionários a opção de escolher seu dispositivo de computação.

Porém, quando um funcionário tem um problema com seu dispositivo pessoal ou qualquer aplicativo, ele precisa do mesmo nível de suporte que o suporte técnico de TI fornece para dispositivos que são gerenciados pela empresa. Isso cria uma nova responsabilidade para o suporte de TI. A maioria das equipes de TI possuem uma ferramenta de suporte remoto que permite o acesso a computadores gerenciados, mas que não consegue lidar com todas as instâncias BYOD remotas que estão sendo usadas atualmente.

Para suportar as necessidades de BYOD dos trabalhadores remotos, você precisa ter a capacidade de suportar remotamente qualquer dispositivo em tempo real em caso de dificuldades técnicas.

O suporte ilimitado e sob demanda torna o BYOD uma proposta vencedora

A função de suporte supervisionado encontrada nas soluções de suporte remoto da Splashtop é uma forma avançada de suporte sob demanda que permite suportar qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel. O suporte supervisionado permite que os técnicos de TI acessem um computador remoto ou dispositivo móvel instantaneamente, ao mesmo tempo que o usuário.

Isso significa que você pode oferecer suporte a qualquer usuário final em seus dispositivos pessoais ou de trabalho, incluindo dispositivos Windows, Mac, iOS e Android, no exato momento em que eles precisarem de ajuda. Com o suporte supervisionado, você pode auxiliar suas equipes e simplesmente assumir o controle do dispositivo do usuário final para solucionar todos os seus problemas - assim como o fariam pessoalmente (controle dispositivos Windows, Mac e Android remotamente, visualize iOS remotamente).

Organizações que usam a função de suporte supervisionada da Splashtop citaram vários benefícios do uso das soluções Splashtop, incluindo:

  • Suporte abrangente a todos os tipos de dispositivos, incluindo dispositivos móveis
  • Suporte aprimorado para trabalho remoto e híbrido por TI
  • Taxas de produtividade dos funcionários superiores e serviço de ajuda mais rápido, mesmo para dispositivos pessoais

Usar o suporte supervisionado Splashtop é fácil

Tanto a TI quanto os funcionários adotaram a Splashtop devido à sua simplicidade. Um funcionário gera um código de sessão exclusivo de 9 dígitos e fornece esse código de acesso à equipe de suporte técnico. O técnico pode usar o código para se conectar ao dispositivo do funcionário, assumindo instantaneamente o controle para realizar tarefas como transferir arquivos, imprimir remotamente, conversar, compartilhar telas e muito mais. Melhor ainda, tudo isso acontece com uma infraestrutura de segurança sofisticada.

Para organizações de qualquer tamanho, o suporte BYOD ilimitado e sob demanda é uma abordagem revolucionária que garante que todos os seus funcionários possam permanecer produtivos — em qualquer lugar, a qualquer momento — usando seus dispositivos preferidos, o que aumenta a sua produtividade.

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Se você quiser oferecer suporte remoto a qualquer dispositivo sob demanda, o Splashtop SOS é a solução perfeita para você. Se você deseja um acesso remoto abrangente para seus funcionários (para trabalho remoto) e uma solução de suporte remoto de TI, confira o Splashtop Enterprise.

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