Estudo de caso: Imperial Valley College oferece assistência remota à faculdade

Usando a Splashtop para oferecer assistência remota aos computadores do corpo docente fora do campus

RESUMO

O departamento de TI da Imperial Valley College precisava encontrar uma maneira de acessar e oferece assistência de maneira remota aos dispositivos dos membros do corpo docente após a COVID-19 fechar o campus. A equipe descobriu que a Splashtop oferece tudo o que eles precisam para continuar gerenciando seus usuários e dispositivos remotamente.

O DESAFIO — Oferecer acesso e suporte remoto aos dispositivos dos membros do corpo docente

A vida no Imperial Valley College (IVC) costumava girar ao redor do seu campus. Os alunos frequentavam as aulas, os professores e funcionários acessavam seus arquivos e aplicativos na rede interna da IVC, e a equipe de TI fazia a maior parte do seu trabalho pessoalmente.

Jonathan Singh, Especialista Sênior de Sistemas Empresariais da IVC, descreveu como a equipe de TI operava antes do COVID-19 atingir o campus.

“Se alguém ligasse e dissesse que estava com um problema, nossos técnicos corriam até o local simplesmente porque estávamos lá”, disse Singh, “Poderíamos fazer o que fosse preciso pessoalmente, então não era grande coisa.”

A equipe não possuía uma ferramenta robusta de acesso remoto na época porque não nós simplesmente não precisávamos de uma. Nas ocasiões em que a equipe de TI acessou uma estação de trabalho remotamente, isso foi feito usando o TightVNC simplesmente porque ele era gratuito.

Quando o COVID-19 fechou o campus da IVC, os instrutores puderam levar alguns notebooks da IVC para casa. No entanto, a equipe de TI ficou impossibilitada de oferecer assistência a esses computadores porque eles não podiam mais acessá-los pessoalmente. O TightVNC também não funcionou porque os notebooks não estavam mais na rede IVC.

A equipe de TI experimentou o Microsoft Teams como uma primeira opção, mas não funcionou.

“Quando o COVID chegou de vez, estávamos apenas começando a oferecer assistência remota”, disse Singh, “Nosso problema era que toda vez que precisávamos instalar um software, nós não podíamos fazer isso direito pois ele exigia credenciais administrativas. O que acontece em uma sessão do Teams é que a tela congela quando aparece uma solicitação de credenciais. Não conseguíamos nem ver a tela, também não queremos sair contando as nossas credenciais para as pessoas.”

Singh percebeu que a sua equipe precisava de uma nova ferramenta que pudesse possibilitar uma assistência total aos seus usuários de maneira remota. “Eles não conseguiram conectar-se com seu laptop IVC, então nós teríamos que fazer todos esses downloads "manualmente". Tivemos que descobrir outra maneira de fazer esses downloads e instalações remotamente, foi aí que a Splashtop fez a diferença”, disse Singh.

A SOLUÇÃO — Oferecer assistência remota eficaz em todas as redes

Com o Microsoft Teams e o TightVNC foram totalmente incapazes de ajudar, Singh recorreu à Splashtop.

“Começamos a fazer alguns testes com a Splashtop, o TeamViewer e alguns outros”, disse Singh, “Nossos técnicos gostaram mais dos produtos Splashtop porque eles possibilitam que você inicie a sessão usando as credenciais de administrador locais. Isso é muito importante, pois não tínhamos como substituir o prompt de credenciais do administrador se o computador estivesse fora da nossa rede.”

Dentre os vários recursos que ajudam os técnicos a executar suas tarefas diárias de TI durante uma sessão de acesso remoto, a equipe da IVC ficou muito satisfeita com a capacidade de se conectar usando os direitos de administrador.

Depois de experimentar a Splashtop, a equipe de Singh reportou que dentre todas as outras soluções, essa era a sua preferida.

“Agora eles estão usando a Splashtop para resolver qualquer tipo de problema remoto”, disse Singh, “Eles preferem a Splashtop ao invés do compartilhamento de desktop do Teams, simplesmente porque você tem uma tela cheia e o controle total dela. É muito mais fácil fazer o seu trabalho com essas opções. O Teams é mais um compartilhamento de tela para apresentações, não uma ferramenta técnica de solução de problemas. Essa é a vantagem da Splashtop, posso garantir que é por isso que todos os nossos técnicos estão com um sorriso contagiante.”

PLANOS FUTUROS

Desde então, a Splashtop é a solução de problemas técnicos preferidos da IVC. Com isso, Singh afirma que vai a equipe de TI irá ficar cada vez mais eficiente.

“Splashtop vai substituir o TightVNC com certeza”, disse Singh, “A ideia é colocar a Splashtop em todos os computadores da IVC. Ela vai ajudar nossos técnicos, porque agora eles podem ficar em suas mesas e nós podemos revolucionar a maneira de oferecer assistência. Podemos ter uma pessoa que atende telefones e faz correções rápidas com a Splashtop. Também poderemos divulgar melhor o nosso trabalho com base no tempo que ele vai levar.”


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DETALHES

Sobre a Imperial Valley College

A Imperial Valley College, localizada no sul da Califórnia, é uma faculdade que possui cerca de 12.000 alunos. A IVC oferece graduações em vários cursos acadêmicos para ajudar os alunos da comunidade a alcançar seus objetivos profissionais.

O departamento de TI empresarial possui 7 membros que gerenciam seus dispositivos e oferecem assistência ao corpo docente e à staff.

Sobre o Splashtop SOS

O Splashtop SOS é a solução ideal para que a equipe de TI acesse e forneça suporte remoto a qualquer dispositivo no momento em que a ajuda for necessária. As equipes de TI do setor educacional podem oferecer suporte a qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS, Android e até mesmo Chromebook remotamente. Conecte-se rapidamente ao dispositivo de um estudante ou corpo docente usando um código de sessão simples de apenas 9 dígitos.

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