O que é um suporte rápido?
O suporte rápido é uma solução para aceder remotamente a computadores e dispositivos móveis para prestar suporte quando não tens um programa de agente de suporte autônoma em execução no dispositivo.
Como funciona o apoio rápido?
Com o suporte rápido, o usuário final geralmente baixa e abre um pequeno programa que disponibiliza um código de acesso. O usuário então fornece esse código de acesso ao técnico. O técnico insere esse código em seu aplicativo e acessa o computador ou dispositivo remotamente, assim ele pode visualizar a tela e controlar esse computador ou dispositivo remotamente (nos casos em que o sistema operacional permite isso).
Quais são as soluções de suporte rápido mais populares?
Algumas das ferramentas populares para fornecer suporte rápido são Splashtop SOS, TeamViewer eLogMeIn Rescue.GoToAssist Todas estas soluções funcionam de forma semelhante e são úteis para MSPs (prestadores de serviços geridos), equipas de TI e de suporte a ajudar os utilizadores e os utilizadores poderosos que prestam assistência aos seus amigos e famílias.
Por que o Splashtop SOS é a melhor escolha para oferecer suporte rápido?
Ótimo preço. Splashtop SOS começa em R$780 por técnico, por ano ou um pouco mais para adicionar suporte informático não assistido. Outros custam 3x, 4x e até 5x ou mais em comparação com SOS.
Capacidade de suportar Windows, Mac, iOS e Android no pacote base com um suplemento móvel gratuito incluído. Outros limitam-te a apenas apoiar computadores remotamente no seu pacote base e cobram até $1.579,20 por ano apenas para os respectivos complementos móveis.
Tecnologia confiável usada por mais de 30 milhões de usuários para acesso remoto a computadores. Seguro e confiável.
Como é fornecer suporte rápido com o Splashtop SOS?
Podes começar com uma versão de teste gratuita e seguir juntamente com esses passos.
Do ponto de vista do técnico/agente de suporte:
Instale a Splashtop Business App para SOS no teu computador ou dispositivo móvel (disponível para Windows, Mac, iOS, Android e muito mais)
Entrar na tua conta SOS ou conta de teste SOS
Clique no ícone +SOS na barra de ferramentas e a solução abrirá uma caixa de diálogo para você inserir o código da sessão (imagem abaixo)
Instrua o seu cliente/usuário a baixar e abrir o aplicativo SOS no seu dispositivo usando o link de download que aparece no seu aplicativo Splashtop. Você também pode oferecer um aplicativo personalizado com o logotipo, cor e texto da sua empresa.
Eles executam a aplicação (imagem esquerda abaixo), dão-te o código, entra-o na tua aplicação e obtendes acesso remoto ao seu computador Windows ou Mac ou dispositivo iOS ou Android. Podes controlar remotamente computadores e muitos dispositivos Android. Para dispositivos iOS, podes ver o ecrã deles em tempo real enquanto os guias através dos passos de suporte mas a Apple não permite o controlo remoto.
Eis como parece prestar suporte rápido num dispositivo móvel:
Você pode ver a barra de ferramentas na parte superior-direita da tela. Há uma barra de ferramentas semelhante a quando você está acessando/controlando um computador. A barra de ferramentas oferece acesso fácil às ferramentas de suporte rápido adicionais, incluindo:
Alternar entre monitores no caso de acesso remoto a um sistema com vários monitores
Transferência de ficheiros entre dispositivos
Converse com um computador remoto
Dimensionação/tamanho do ecrã e qualidade de streaming FPS
