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Three IT technicians sitting at their desks using Splashtop to provide remote support to internal users.
Suporte de TI e Help Desk

Como incorporar um software de suporte remoto no teu negócio

Por Trevor Jackins
6 minutos de leitura

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O software de suporte remoto passou de uma ferramenta boa para se ter para uma peça essencial da stack de TI. A rápida digitalização das empresas e a crescente procura de arranjos de trabalho a partir de casa transformaram os sistemas de suporte remoto numa ferramenta vital para qualquer empresa.

Este software facilita a resolução de problemas rápida e eficaz, poupando tempo e recursos e permitindo operações comerciais ininterruptas independentemente dos limites geográficos.

Nesta publicação de blogue, olharemos para o valor que o suporte remoto pode trazer para o teu negócio. Também apresentaremos a Splashtop, fornecedora líder de software de suporte remoto, e o guiaremos na integração dessa ferramenta de ponta em suas operações. Leia para saber mais sobre como desbloquear todo o potencial do suporte remoto no teu negócio.

A Importância do Suporte Remoto nas Empresas

Entende o verdadeiro valor do suporte remoto para as empresas começa por examinar o seu papel fundamental: conecte a distância física entre os profissionais de TI e os sistemas que eles precisam gerir ou corrigir.

Com o software de suporte remoto, as equipas de TI podem responder prontamente aos pedidos de ajuda, diagnosticar problemas e implementar soluções, tudo sem a necessidade de estar fisicamente presentes na localização do problema. Isso acelera a resolução de problemas, reduz o tempo de inatividade e otimiza a produtividade. Ao fornecer suporte em tempo real aos funcionários, as empresas podem manter as suas operações sem problemas, aumentando assim a satisfação do cliente e mantendo uma vantagem competitiva.

À medida que as empresas crescem e se expandem, a sua infraestrutura de TI também. Usar um software de suporte remoto permite um suporte de TI escalável que cresce com a tua empresa, gerindo com eficiência um número crescente de sistemas e dispositivos sem a necessidade de um aumento proporcional no pessoal de TI.

Escolhendo a Software de Suporte Remoto Certo: Uma Introdução à Splashtop

O mercado digital está repleto de soluções de software de suporte remoto, cada uma delas oferecendo características e vantagens únicas. Se você está procurando uma opção confiável, fácil de usar e rica em recursos, a Splashtop surge como a escolha ideal.

A Splashtop é um software de suporte remoto de primeira linha que fornece uma solução perfeita, segura e econômica para empresas de todos os tamanhos. É conhecido pela sua interface intuitiva e pelas funcionalidades robustas que tornam o suporte remoto tão eficiente como estar lá pessoalmente.

A beleza da Splashtop reside na sua simplicidade e poder. A sua plataforma proporciona uma experiência de acesso remoto de alto desempenho, que permite às tuas equipas de TI oferecerem suporte em tempo real de forma eficiente. Além disso, é compatível com vários sistemas operacionais, como Windows, MacOS, iOS e Android, oferecendo grande flexibilidade.

Benefícios da Splashtop

Aqui estão algumas razões pelas quais a Splashtop se destaca como um dos principais softwares de suporte remoto:

  • Facilidade de uso: A interface amigável da Splashtop garante que mesmo aqueles com conhecimento técnico limitado possam navegar na plataforma com facilidade.

  • Alto desempenho: A Splashtop garante sessões remotas de alta definição, completas com som, para uma experiência de acesso remoto verdadeiramente imersiva.

  • Segurança: A segurança é fundamental na Splashtop. Utiliza medidas de segurança robustas, incluindo encriptação AES de 256 bits, autenticação de dois fatores e verificação de dispositivos.

  • Custo-benefício: Comparado a outras soluções de suporte remoto no mercado, a Splashtop oferece recursos superiores a um preço competitivo, tornando-a uma escolha econômica.

  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: Splashtop fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia para ajudar com qualquer problema, garantindo que você nunca fique parado.

Como incorporar Splashtop ao seu negócio

Depois de decidir adotar Splashtop, incorporá-la às suas operações comerciais é um processo simples. O processo de configuração inicial é rápido.

  • Inscreva-se e instale: Comece visitando o site da Splashtop e inscrevendo-se no plano que melhor atende às suas necessidades de negócios. Depois de se registrar, baixe e instale o aplicativo Splashtop Business em seus dispositivos.

  • Configurar Utilizadores: Depois podes adicionar utilizadores que prestarão suporte remoto. Atribua-lhes as suas funções e as permissões necessárias com base na sua função.

  • Instalar Streamer em Dispositivos Gerenciados: O Splashtop Streamer deve ser instalado em todos os computadores que serão acessados remotamente. Isso pode ser conseguido enviando um pacote de implementação a cada sistema.

A Splashtop fornece um console de gerenciamento centralizado onde você pode gerenciar usuários, ajustar permissões e monitorar atividades. Também podes configurar permissões de acesso com base em grupo, garantindo que cada membro da equipe tenha acesso apenas aos recursos necessários para a sua função.

A partir daí, a sua equipa de TI pode usar a Splashtop para fornecer suporte remoto a dispositivos gerenciados a qualquer momento. Além disso, a capacidade de acesso assistido permite que a tua equipa de ajuda acesse remotamente qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel para fornecer suporte imediato no momento em que a ajuda é necessária.

Melhores práticas para usar o software de suporte remoto

Ao usar um software de suporte remoto como a Splashtop, seguir certas práticas recomendadas pode melhorar significativamente a eficiência de suas operações, aumentar a segurança e fornecer uma melhor experiência de usuário para os profissionais de TI e os usuários finais que recebem suporte.

1. Treino Regular para a tua Equipa

Certifique-se de que a sua equipe de suporte de TI esteja totalmente treinada no uso da Splashtop. Eles devem entender não só as suas funcionalidades básicas mas também as suas funcionalidades avançadas e protocolos de segurança.

2. Definir Níveis Claros de Permissão

Seja meticuloso ao conceder permissões de acesso. Nem todos na tua equipa precisam de acesso a todos os sistemas. Use o recurso de controle de acesso baseado em grupo da Splashtop para atribuir permissões de uma forma que equilibre os requisitos operacionais com segurança.

3. Manter a Comunicação Aberta com Utilizadores Finais

Informar sempre os usuários finais quando uma sessão remota está prestes a começar e o que esperar durante o processo. Isso não só os tranquiliza como também ajuda a obter a sua cooperação durante o processo de suporte.

4. Alavancar registros de auditoria

Faça uso dos logs de atividade detalhados da Splashtop. Analisa regularmente esses registos para monitorizar o desempenho da tua equipa, manter a responsabilidade e identificar quaisquer potenciais preocupações com a segurança.

5. Atualizações e Manutenção Regulares

Mantenha seu software Splashtop atualizado para se beneficiar dos recursos e patches de segurança mais recentes. Além disso, conduz a manutenção regular do software para garantir que está a funcionar corretamente.

6. Implementar Práticas de Segurança Robustas

Habilite sempre a autenticação de dois fatores e a verificação de dispositivos para uma segurança adicional. Encoraje a tua equipa a criar palavras-passe fortes e únicas e mude-as regularmente.

Seguindo estas melhores práticas, podes aproveitar ao máximo o teu software de suporte remoto, garantindo operações eficientes e mantendo a alta segurança. Na última seção, vamos concluir e olhar para o futuro do suporte remoto nos negócios.

Experimente o Software Splashtop Remote Support Gratuitamente

Num mundo digital de ritmo rápido, as empresas que dão prioridade ao suporte de TI eficiente e eficaz vão prosperar. Conforme exploramos neste post, o software de suporte remoto, especialmente a Splashtop, oferece uma série de benefícios que podem simplificar as operações, garantir a continuidade dos negócios e escalar à medida que sua empresa cresce.

Olhando para o futuro, à medida que os acordos de trabalho remoto se tornam cada vez mais comuns e as empresas continuam a expandir as suas pegadas digitais, o software de suporte remoto desempenhará um papel cada vez mais crítico. A capacidade de fornecer um suporte de TI rápido, eficiente e seguro, independentemente da localização da tua equipa ou dos teus clientes, será uma vantagem competitiva significativa.

Ao integrar a Splashtop em suas operações de negócios, você não está apenas acompanhando os tempos - você está à frente. Estás a aproveitar uma ferramenta pronta para o futuro do trabalho, equipada com as funcionalidades e segurança necessárias para os desafios que temos pela frente.

Junte-se a milhares de empresas que aproveitaram o poder da Splashtop para suporte remoto e experimente a diferença que isso pode fazer. Experimente agora com uma avaliação gratuita!


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Trevor Jackins
Trevor Jackins é um Marketing Manager no Splashtop. Ele também é um usuário apaixonado do software de acesso remoto da Splashtop, pois o usa para acessar remotamente o computador do escritório para trabalhar em casa! A empolgação de Trevor pelo Splashtop decorre de seu interesse em como a tecnologia pode melhorar nossa vida diária.
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