O software de suporte remoto é uma ferramenta extremamente poderosa para empresas. Ele capacita os agentes de TI a apoiar funcionários, dispositivos e software de qualquer lugar, acedendo remotamente aos computadores dos funcionários, ajudando-os a trabalhar com a mesma facilidade como se estivessem lá pessoalmente.
Mas com esta tecnologia surgem muitas perguntas e equívocos. Ainda existem preocupações sobre o suporte remoto que podem ser infundadas, então vamos examinar alguns mitos comuns sobre o suporte remoto e ver qual é a verdade.
6 Conceções Erradas Comuns sobre Suporte Remoto
Então, quais são alguns mitos comuns sobre o suporte remoto? Vamos explorar alguns dos maiores e desmistificá-los para chegar à verdade.
Mito 1: O Suporte Remoto Não é Seguro
A segurança é sempre uma grande preocupação para empresas e equipas de TI, por isso a ideia de aceder remotamente a um dispositivo pode levantar algumas sobrancelhas. Mas a ideia de que o suporte remoto é inseguro não podia estar mais longe da verdade.
Na verdade, soluções de suporte remoto como a Splashtop são projetadas com a segurança em mente. A Splashtop está em conformidade com uma ampla gama de normas da indústria e do governo, incluindo ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD e CCPA.
As soluções de suporte remoto conectam dispositivos compartilhando a tela e os controles de entrada, em vez de compartilhar dados. Assim, todos os dados da empresa permanecem seguros no dispositivo remoto sem serem acedidos ou processados pela solução de suporte remoto.
Além disso, os dispositivos podem ser mantidos seguros com várias funcionalidades de segurança avançadas. Para a Splashtop, isto inclui autenticação multifator, ecrã em branco, notificações de conexão remota, registo de sessões, e muito mais.
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Mito 2: O Suporte Remoto é Apenas para Especialistas em TI
À primeira vista, o suporte remoto pode parecer um conceito tecnologicamente complexo. Isso pode levar à ideia errada de que apenas especialistas em TI podem beneficiar (ou até mesmo usar) soluções de suporte remoto.
Na realidade, soluções de suporte remoto como a Splashtop são acessíveis a todos os utilizadores, independentemente de quão conhecedores de tecnologia possam ser. A Splashtop, em particular, é projetada com ferramentas fáceis de usar, como uma chave simples de nove dígitos para conectar dispositivos, tornando fácil para utilizadores de qualquer nível de habilidade usarem. Todo o sistema é projetado para ser intuitivo e sem falhas, por isso conectar é tão fácil quanto abrir uma app.
Mito 3: O Suporte Remoto é Pouco Fiável e Lento
A ideia de ter um computador a conectar-se e controlar outro através da internet parece um processo intensivo em termos de energia. Também depende de ambos os dispositivos terem conexões de internet rápidas e fiáveis, o que nunca é garantido. Então, certamente isso tornaria o suporte remoto pouco confiável e lento, certo?
Embora isso possa ter sido o caso nos primeiros dias, a tecnologia de hoje permitiu que o suporte remoto seja um serviço rápido, eficiente e fiável. Conexões de internet de alta velocidade e software remoto otimizado, como o Splashtop, tornam possível conectar dispositivos e controlar o dispositivo remoto com quase nenhuma latência ou interrupções.
Mito 4: O Suporte no Local é Sempre Melhor do que o Suporte de TI Remoto
Muitas vezes se assume que fazer algo pessoalmente é mais eficaz do que fazê-lo online. No caso do suporte de TI, certamente seria mais fácil ter um agente de suporte lá pessoalmente do que tê-lo a conectar-se ao seu computador de longe, certo?
Errado.
O suporte remoto tem várias vantagens que o tornam tão bom quanto o suporte presencial, se não melhor. Por exemplo, o suporte remoto é muitas vezes mais conveniente para agentes de suporte de TI, pois eles podem aceder e gerir o dispositivo do funcionário sem precisar viajar para qualquer lugar, enquanto ainda têm o mesmo nível de controlo como se estivessem sentados mesmo no computador. Isso também permite que os agentes respondam mais rapidamente, já que podem lidar com todos os seus tickets de qualquer lugar.
Os funcionários também podem beneficiar do suporte remoto, pois isso os ajuda a aceder a uma gama mais ampla de especialização. Se encontrarem um problema complexo que apenas certos agentes estão equipados para lidar, ainda podem obter ajuda de um desses agentes, não importa onde estejam.
Mito 5: O Suporte Remoto é Caro
Agora está claro que o suporte remoto é seguro, fácil de usar, fiável e tão eficaz quanto o suporte presencial. Certamente todos esses benefícios têm um custo, não é?
Não necessariamente. Embora os preços variem com base no fornecedor, plano e número de lugares, o suporte remoto pode ser uma solução surpreendentemente acessível com um alto retorno sobre o investimento (ROI).
Como um serviço baseado em subscrição, as soluções de suporte remoto estão disponíveis a uma taxa mensal recorrente previsível, para que saiba sempre o que vai pagar. O suporte remoto também pode ajudar a reduzir custos ao diminuir o tempo de viagem, despesas com hardware e outras taxas semelhantes, enquanto minimiza o tempo de inatividade e melhora a produtividade.
A Splashtop também é acessível para empresas de todos os tamanhos, custando uma fração do que as soluções concorrentes custam, enquanto ainda oferece as mesmas funcionalidades e ferramentas de alta qualidade. Os utilizadores podem escolher planos adequados para tudo, desde pequenas startups até grandes empresas, para que todos possam encontrar um plano que atenda às suas necessidades orçamentais.
Mito 6: O Suporte Remoto Parece Impessoal e Falta Conexão Humana
O último mito sobre suporte remoto é a ideia de que o suporte remoto é impessoal. Há um elemento humano no suporte de TI que é essencial para uma experiência de suporte verdadeiramente satisfatória, e simplesmente conectar-se a outro dispositivo deveria, por todos os meios, carecer desse elemento.
No entanto, as soluções modernas de suporte remoto incluem ferramentas para comunicação e interação, incluindo chat de vídeo, compartilhamento de tela e assistência em tempo real. O elemento humano ainda está presente, pois o agente de suporte de TI e o funcionário ainda precisam de se conectar e comunicar enquanto o agente diagnostica o problema e realiza a manutenção ou reparos. Na verdade, como o funcionário pode ver o que o agente está a fazer na tela do seu computador, o suporte remoto até adiciona um novo nível de interatividade ao processo de suporte.
Benefícios de Adotar o Suporte Remoto
Embora desmistificar mitos sobre suporte remoto possa nos dizer muito sobre o que ele não faz, também é importante considerar o que ele faz. Ou seja: quais são os benefícios do suporte remoto?
Não faltam benefícios nas soluções de suporte remoto como a Splashtop. O suporte remoto capacita os agentes de TI a conectar-se perfeitamente aos dispositivos dos funcionários para que possam resolver e gerir problemas de forma eficaz, não importa onde estejam, melhorando a eficiência e permitindo uma força de trabalho remota eficaz.
Como resultado, as soluções de suporte remoto melhoram a produtividade e reduzem o tempo de inatividade, enquanto dão aos funcionários acesso a uma gama mais ampla de especialização de agentes de TI em toda a empresa. Ao mesmo tempo, soluções como a Splashtop são poderosas e acessíveis, proporcionando um excelente ROI.
Com os mitos sobre o suporte remoto desfeitos, tudo o que resta é a verdade: as soluções de suporte remoto podem melhorar a velocidade, eficiência e produtividade em toda a organização.
Alcança um Suporte Remoto Sem Falhas com as Soluções Remotas Splashtop
Está pronto para experimentar o poder e os benefícios do suporte remoto e ver por que os mitos não são verdadeiros? Então é hora de começar com a Splashtop.
A Splashtop permite um suporte remoto poderoso e eficiente, completo com conectividade de alta velocidade, uma interface fácil de usar e segurança robusta em todos os dispositivos. Com a Splashtop, você proporcionará uma ótima experiência de utilizador para agentes de TI e funcionários, e isso não é um mito.
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