Home office pós-COVID — Não, os escritórios não vão sumir

trabalhando no escritório

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Se você pesquisar “home office durante COVID”, o mecanismo de pesquisa do Google irá mostrar cerca de 7.170.000.000 de resultados (como na segunda-feira, 22 de junho de 2020). É muito conteúdo sobre trabalhar em casa, também conhecido como home office.

A cada semana que passa, ouvimos falar de uma empresa que decidiu deixar seus trabalhadores operando em casa até o final do ano. É o caso de empresas como Google, Facebook, Microsoft, Slack, Zillow, Palo Alto Networks, Box, e até mesmo Sagicor — o maior fornecedor de seguros do Caribe. Percebemos que todo esse falatório nos jornais acaba passando a ideia de que os escritórios vão acabar e que todos nós iremos trabalhar somente em casa depois do COVID-19. Mas será que isso é verdade?

Qual é o futuro dos escritórios? Qual é o futuro do trabalho remoto? Quais são os problemas de privacidade e segurança que as empresas enfrentarão pós-COVID? Como as empresas podem se preparar para tudo isso? Para explorar esta questão ainda mais, entrevistamos alguns executivos e chefes de RH de diversos setores, todos eles concordam com uma coisa: os escritórios não vão acabar.

Cinco motivos pelos quais os escritórios irão sobreviver > Insights de CEOs e chefes de RH

I. Um escritório físico é um sinal de prestígio, branding e confiança

De acordo com Dmytro Okunyev, fundador do criador de softwares de bate-papo Chanty, “um escritório físico é um sinal de prestígio, uma maneira de retratar um negócio como bem sucedido para potenciais clientes e para a concorrência”.

Nelson Sherwin, gerente de RH da PeoCompare, um corretor profissional de grandes organizações, acrescenta que os clientes gostam de conhecer um escritório físico não apenas pela questão do branding, mas por causa de algum tipo de preconceito e desconfiança com empresas totalmente remotas. “Normalmente, os clientes querem entrar em um prédio e visitá-lo, ter reuniões presenciais e examinar toda a sua empresa”, disse Nelson, “eles não podem fazer isso em uma chamada do Skype.”

James Jason, gerente de RH da corretora Mitrade, confirmou que não importa o quão eficaz seja trabalhar em casa, os clientes e outras partes interessadas precisam de um espaço profissional que possam visitar sem sentir que estão infringindo a privacidade de qualquer pessoa.

Além disso, de acordo com Allison Schworn, Diretor de RH da fabricante de móveis de escritório Poppin, para muitos, um escritório físico não é apenas recomendado; é uma necessidade. “Descobrimos que os clientes querem ver produtos físicos pessoalmente para testá-los”, disse Allison.

Katherine Stone, diretora de marca da empresa de arquitetura Cooper Carry, destacou que “Um escritório físico é muito mais do que um lugar que busca produtividade, é um lugar onde as pessoas interagem com o propósito e com a alma da empresa. Em outras palavras, os escritórios são a manifestação física da marca de uma empresa”, disse Katherine.”

II. É difícil replicar interações sociais com exatidão no home office

Aristóteles disse uma vez que “O homem é um animal social por natureza.” Esta afirmação permanece verdadeira mesmo hoje em dia, na era digital. Embora a tecnologia seja um ótimo recurso, “nada substitui a conexão pessoal”, disse Ashley Monk, proprietária da IT Media, uma agência digital.

Amie Devero, Diretor Geral da BeyondBetter, uma empresa de consultoria de gerenciamento e coaching, acrescentou que, embora as novas tecnologias permitam a replicação dos conceitos básicos do dia a dia de um escritório, muitas interações humanas se perdem nesse processo. “Há muito desenvolvimento social que pode ocorrer através de interações informais e não planejadas”, ressaltou Amie. Ela explicou que isso ocorre durante “interações feitas em salas de descanso, conversas entre pessoas que não fazem parte de uma mesma equipe e a linguagem corporal que pode ser vista quando os membros de uma equipe reagem ao comentário de outra pessoa”. Amie concluiu que, embora essas interações possam parecer inconsequentes quando interpretadas individualmente, elas podem se somar a “uma vasta coleção de experiências, aprendizados e relações sociais melhoradas”.

Chris Chan, fundador e CEO da empresa de gestão de eventos 3C Strategies LLC, concordou com as observações de Amie. “Sem salas de descanso ou pausa pro cafézinho, nós perdemos um aspecto essencial do ambiente de trabalho na construção de relacionamentos interpessoais em um nível casual”, disse Chris. “Embora as coisas estejam muito bem por hora, novas pessoas que entrarem em uma empresa agora não irão conhecer seus colegas funcionários e nem terão uma maneira casual de conhecê-los em um ambiente de escritório.”

Bruce Hogan, CEO da empresa de pesquisas e tecnologia Software Pundit, enfatizou ainda esta curiosa necessidade social. “Interagir pessoalmente com os membros da sua equipe ajuda a construir laços”, disse Bruce. “Sem um escritório, não acredito que os indivíduos irão se conhecer tão bem.”

III. A inovação e o desenvolvimento dos funcionários é melhor em um escritório

“Na Splashtop, tivemos a sorte de ver um tremendo aumento na produtividade da nossa equipe, todos os membros do nosso time têm trabalhado arduamente para dar o seu melhor”, disse Mark Lee, CEO da Splashtop. Recentemente, publicamos os resultados de uma pesquisa que revelou um grande aumento de produtividade no caso da maioria dos profissionais que estão em um regime remoto. No entanto, essa produtividade pode vir com efeitos colaterais se as medidas adequadas não forem implementadas para permitir e garantir que os funcionários se desenvolvam e trabalhem de forma produtiva em suas configurações remotas.

Christian Giordano, presidente da Mancini Duffy, uma empresa de arquitetura tecnológica de Nova York, que está trabalhando em estreita colaboração com seus clientes para reimaginar como serão os futuros locais de trabalho, ressaltou que “Chamadas de videoconferência ou compartilhamento de tela não podem replicar os encontros inesperados de escritório que estimulam a criatividade e a inovação.”

Isso ocorre porque “as melhores ideias e operações de negócios são [muitas vezes] feitas pessoalmente e em tempo real”, afirmou John Cushing, CEO da MNai, um mecanismo de busca financeiro baseado em IA do Reino Unido.

O CEO da 3C Strategies, Chris Chan, pode ter uma explicação para essa diminuição na criatividade e na inovação. “Trabalhar em casa nos deixa tranquilos e dentro de nossos limites normais, reduzindo a nossa inclinação a sair de nossas zonas de conforto e rotinas, o que pode dificultar ideias inovadoras.”

Brian Robben, CEO da agência de marketing digital Robben Media, acrescentou que o melhor treinamento e mentoria também ocorre pessoalmente: “Se não há escritórios, essas pessoas ficam presas aprendendo com chamadas de vídeo e e-mails, o que não é a mesma coisa.”

Benjamin Walker, CEO da Transcription Outsourcing, salientou que também pode ser muito difícil decidir quem você deve promover virtualmente. Se o seu chefe voltar para o escritório, você também deve voltar para o escritório, ficar fora de vista permanentemente pode fazer com que outra pessoa receba a promoção pela qual você tanto esperou”, disse Ben.

IV. Um ponto de vista misto sobre home office, escritórios e saúde mental

Quando uma empresa se torna totalmente remota, os limites entre o trabalho e a vida pessoal ficam muito desfocados. Amie Deverro da BeyondBetter disse que isso ocorre graças à mesmice de viver, trabalhar, dormir, comer e acordar no mesmo ambiente todos os dias, o que nos leva à estagnação mental.

Por que? Amie explicou que ir para o escritório nos alimenta com novos estímulos: “Isso pode ocorrer no trem, no trânsito, no escritório, durante uma caminhada no almoço ou ao ver pessoas novas no elevador, tudo isso ajudar nossos cérebros a criar novas vias neurais”. John Rampton, CEO da Calendar, acrescentou que um escritório físico ajuda a manter um certo tipo de equilíbrio entre nosso trabalho e nossa vida pessoal e que, por esta razão, sua equipe pode ser muito mais animada trabalhando no escritório.

No entanto, também pode-se argumentar que o home office pode melhorar muito a nossa saúde mental: menos tempo gasto no trânsito, menos distrações durante o dia de trabalho, não precisar participar da política do escritório e o acesso a um ambiente de trabalho mais confortável. Isto sugere que tudo depende do tipo de trabalho envolvido e se os trabalhadores estão extremamente isolados (eles moram sozinhos?), ou se são introvertidos ou extrovertidos.

V. Implicações na segurança e na infraestrutura de TI

O escritório não se resume a interagir com colegas de trabalho; também é um local físico onde muitas empresas mantêm seu hardware, servidores e máquinas de TI. É a espinha dorsal da infraestrutura de TI de muitas empresas. “Mover tudo iria custar muito tempo e dinheiro, não valeria se a maior parte da sua equipe está trabalhando remotamente”, disse Jack Wang, CEO da Amazing Beauty Hair, uma loja de e-commerce de extensões de cabelo e acessórios premium.

Também devemos considerar o componente de segurança digital e a confiabilidade de infraestrutura, explicou Camilo Barrero, Diretor Sênior de Tecnologia de Operações da Ontrack, empresa que fabrica soluções de rastreamento de saúde no local de trabalho. “Mesmo com uma internet de alta velocidade em casa e acesso aos VPNs da empresa, alguns escritórios fornecem uma infraestrutura técnica projetada especificamente de acordo protocolos de segurança ou para atender a determinados quesitos técnicos”, disse Camilo.

Para esta conversa, Nancy Sabino, CEO e cofundadora do principal provedor de serviços gerenciados de TI SabinoComptech, acrescentou que a acessibilidade imprevisível à internet, a banda larga e a segurança são preocupações muito grandes quando os funcionários estão trabalhando em casa. De acordo com a CJ Xia, vice-presidente de vendas da fabricante de anticorpos Boster Bio, os dados mostram que hackers estão buscando dispositivos domésticos inteligentes, o Wi-Fi pode ser o alvo de muitos ataques em um futuro próximo.

“Garantir que os funcionários possuam a quantidade certa de acesso necessário para serem produtivos requer internet e outras ferramentas remotas, só assim esses funcionários irão trabalhar de forma segura e adequada”, disse Nancy, da SabinoComptech.

Então, qual é a conclusão?

Apesar das preocupações mencionadas acima, um número crescente de pessoas ainda afirma que deseja trabalhar de maneira totalmente remota. Em uma pesquisa recente da IBM com sua força de trabalho, 75% das pessoas indicaram que gostariam de continuar trabalhando remotamente pelo menos ocasionalmente, enquanto mais da metade - 54% - gostaria que essa fosse a sua principal maneira de trabalhar. Existem muitas outras pesquisas que levantam resultados semelhantes; a maioria dessas pesquisas afirma que 60% da força de trabalho deseja permanecer remota. Mas e os outros 40%? Em meio a todas essas alegações, pode ser difícil para as empresas decidirem o que funcionaria melhor no seu caso.

É por isso que David Hulsen, CEO e co-fundador da RFP360, empresa que fabrica soluções de software que ajudam as empresas a solicitar informações e responder a solicitações, conversou com seus funcionários para descobrir o que eles queriam. O que ele descobriu? As pessoas ainda querem a interação social no seu local de trabalho, mas isso não significa que elas queiram que as coisas no escritório voltem a ser como antes. “Isso significa que nossas expectativas em relação ao escritório estão mudando, nós temos que incluir trabalhadores remotos, bem como oferecer um espaço social para que as pessoas interajam pessoalmente”, disse David.

Para isso, o CEO da Splashtop, Mark Lee, acrescentou que “o gênio do trabalho remoto já saiu da lâmpada, e apesar da necessidade de um escritório físico, as empresas não conseguiriam colocá-lo de volta na lâmpada mesmo que quisessem.” Além disso, acrescentou Mark, “embora não haja como negar os benefícios de um escritório físico, também não há como negar os benefícios surpreendentes de se trabalhar em casa: custo operacional reduzido, acesso a uma ampla gama de talentos global, a capacidade de atrair nômades digitais da Geração Z, uma redução do tempo desperdiçado no trânsito, um aumento na produtividade por haverem menos interrupções no trabalho, menos emissão de carbono e a continuidade dos negócios.”

O que isso significa para os escritórios e para o futuro do trabalho? Quais as respostas para as perguntas que fizemos acima? Simples, estamos caminhando para um escritório híbrido: um espaço de trabalho onde os ambientes de trabalho remotos e físicos se complementam para oferecer o melhor dos dois mundos: o equilíbrio total envolvendo funcionários, interações sociais, segurança robusta, produtividade e um custo reduzido para empresas.

Se você e a sua empresa estão prontos para o escritório híbrido, a Splashtop pode ajudar. Como uma plataforma que oferece suporte a dezenas de milhões de usuários, permitimos que essas organizações adotem a modernidade no trabalho — trabalhar de forma segura e eficiente em qualquer lugar — para ajudar as organizações de vários setores a criar uma força de trabalho produtiva e mais capacitada.

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