Suporte Rápido: Suporte Remoto para Windows, Mac, iOS e Android

O que é suporte rápido?

O suporte rápido é uma solução para acessar computadores e dispositivos móveis remotamente visando fornecer suporte no caso de dispositivos que não possuem um programa de suporte não supervisionado instalado.

Como funciona o suporte rápido?

Com o suporte rápido, o usuário final geralmente baixa e abre um pequeno programa que disponibiliza um código de acesso. O usuário então fornece esse código de acesso ao técnico. O técnico insere esse código em seu aplicativo e acessa o computador ou dispositivo remotamente, assim ele pode visualizar a tela e controlar esse computador ou dispositivo remotamente (nos casos em que o sistema operacional permite isso).

Quais são as soluções de suporte rápido mais populares?

Algumas ferramentas populares para fornecer suporte rápido são Splashtop SOS, TeamViewer, GoToAssist e LogMeIn Rescue. Todas essas soluções funcionam de forma parecida e são úteis para MSPs (provedores de serviços gerenciados), e equipes de TI e suporte que trabalham ajudando todos os tipos de usuários.

Por que o Splashtop SOS é a melhor escolha para oferecer suporte rápido?

  1. Ótimo preço. O Splashtop SOS está disponível a partir de $199 por técnico por ano ou um pouquinho mais levando em conta o suporte a computadores não supervisionados. Outras soluções custam 3, 4 e até 5 vezes mais em comparação com o SOS.
  2. Capacidade de suportar Windows, Mac, iOS e Android no pacote base com um complemento móvel gratuito incluído. Outros limitam você apenas a suportar remotamente computadores em seu pacote base e a cobrar até um $1,579.20 ano apenas para seu complemento móvel.
  3. Tecnologia confiável usada por mais de 30 milhões de usuários para acesso remoto a computadores. Seguro e confiável.

Como é fornecer suporte rápido com o Splashtop SOS?

Você pode testar a versão de testes gratuita de 7 dias e seguir as etapas abaixo.

Do ponto de vista do técnico/agente de suporte:

  1. Instale o Splashtop Business App para SOS no seu computador ou dispositivo móvel (disponível para Windows, Mac, iOS, Android e muito mais)
  2. Faça login com sua conta SOS ou conta de avaliação SOS
  3. Clique no ícone +SOS na barra de ferramentas e a solução abrirá uma caixa de diálogo para você inserir o código da sessão (imagem abaixo)
  4. Instrua o seu cliente/usuário a baixar e abrir o aplicativo SOS no seu dispositivo usando o link de download que aparece no seu aplicativo Splashtop. Você também pode oferecer um aplicativo personalizado com o logotipo, cor e texto da sua empresa.
  5. Eles abrem o aplicativo (como na imagem abaixo), te enviam o código, você o insere no aplicativo e obtém acesso remoto ao computador Windows ou Mac ou dispositivo iOS ou Android. Você pode controlar remotamente computadores e muitos dispositivos Android. No caso de dispositivos iOS, você pode visualizar a tela em tempo real e orientar seu cliente através das etapas do suporte, mas a Apple não permite o controle remoto.

Veja como fornecer suporte remoto rápido para um dispositivo móvel:

Fornecendo suporte rápido com o Splashtop SOS

 

Você pode ver a barra de ferramentas na parte superior-direita da tela. Há uma barra de ferramentas semelhante a quando você está acessando/controlando um computador. A barra de ferramentas oferece acesso fácil às ferramentas de suporte rápido adicionais, incluindo:

  • Alternar entre monitores no caso de acesso remoto a um sistema com vários monitores
  • Transferência de arquivos entre dispositivos
  • Bate-papo com um computador remoto
  • Dimensionamento/tamanho de tela e qualidade de streaming FPS

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