Splashtop senza problemi di cancellazione in soccorso

Condizioni di cancellazione del Splashtop

La tua politica di cancellazione del provider di accesso remoto ti dà incubi? Non sei sola.

I nostri clienti hanno condiviso molte storie horror sulla loro politica di annullamento con i loro ex provider di accesso remoto che richiedono loro di passare attraverso molti passaggi non chiari per annullare gli abbonamenti.

Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo

  • Fornire 3 mesi di preavviso scritto di intenzione di recesso prima della data di rinnovo
  • In attesa di settimane per ricevere la conferma della cancellazione richiesta
  • Verrà addebitato il rinnovo due settimane prima dell'orario di rinnovo programmato e quindi rendere difficile l'annullamento e il rimborso
  • Collegamenti ticket  di supporto che non funzionano o troppo complicati da navigare
  • Numeri di telefono di fatturazione che non funzionano o hanno tempi di attesa inaccettabili
  • Essere indirizzati agli articoli della Knowledge Base che non risolvono il problema

Queste pratiche poco professionali che rendono difficile l'annullamento sembrano essere progettate per bloccare il cliente in un contratto il più a lungo possibile.

In Splashtop, mentre speriamo che i nostri clienti rimangano con noi per sempre, non rendiamo difficile per loro andarsene. Adottiamo un approccio diverso per guadagnare la loro fedeltà, offrendo prodotti eccellenti e customer experience ai migliori prezzi.

Quindi, se mai avete bisogno di annullare — Noi lo rendiamo più facile.

I clienti Splashtop possono annullare seguendo questi 3 semplici passaggi:

  1. Accedere al portale Web My Splashtop.
  2. Selezionare Informazioni account dal menu a discesa e nella schermata Informazioni account aprire la scheda Sottoscrizioni.
  3. Seleziona il pulsante Disattiva rinnovo automatico.

È così semplice. E se per qualsiasi motivo, i clienti non sono in grado di farlo online, il nostro team di supporto è a portata di mano!

Probabilmente vi starete chiedendo perché abbiamo reso così facile cancellare. Dopotutto, nessun affare nella loro mente vorrebbe vedere un cliente andare via, giusto?

Questo perché vogliamo garantire che non ci sia frustrazione quando facciamo affari con noi e che i nostri clienti siano trattati con il più alto livello di servizio in OGNI fase del loro viaggio Splashtop.

Questo è uno dei motivi per cui abbiamo i più alti punteggi di soddisfazione degli utenti nel settore con un punteggio NPS di 93.

NPS

Inoltre, per aiutare i potenziali clienti che sono vincolati a un contratto e hanno bisogno di un preavviso di 3 mesi per lasciare il proprio fornitore, offriamo 3 mesi gratuiti gratuiti a questi clienti in modo che possano passare senza dover più aspettare.

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