Come migliorare la tua esperienza di supporto remoto con Splashtop Enterprise

Stai cercando di migliorare la tua esperienza di supporto remoto? Continua a leggere per conoscere i vantaggi di Splashtop Enterprise e le nuove funzionalità che puoi aspettarti di vedere nel 2022.

Esperienza di supporto remoto con Enterprise

Mentre ci avviciniamo al 2022 con un'altra variante di Covid-19 che incombe su di noi, stiamo assistendo a sempre più ritardi per il lavoro in ufficio, le conferenze di persona e le date di inizio della scuola. In effetti, aziende importanti, tra cui Twitter, PwC e Salesforce, hanno preso la decisione di passare completamente da remoto. Avere una soluzione di supporto e accesso remoto sicura e affidabile è semplicemente una necessità nel mondo di oggi, soprattutto quando i vantaggi di un posto di lavoro remoto o ibrido stanno diventando più evidenti.

In Splashtop, vogliamo aiutarti a cavalcare le tendenze di oggi e pianificare il futuro. Sebbene ciò includa ovviamente la fornitura di un software di supporto e accesso remoto affidabile e sicuro, stiamo anche scrivendo blog di attualità che ospitano webinar tempestivi e aggiornano le offerte di prodotti.

Fai salire di livello la tua esperienza di supporto remoto con Splashtop Enterprise

Il 9 dicembre 2021, Splashtop ha ospitato un pranzo virtuale e ha imparato dal titolo, Migliora la tua esperienza di supporto remoto con Splashtop Enterprise. Durante il seminario virtuale, gli esperti di prodotto Splashtop hanno illustrato i principali vantaggi di Splashtop Enterprise per 572 professionisti IT (che vanno dagli amministratori IT ai direttori, amministratori delegati e CTO).

Durante la conversazione, Nityasha Wadalkar, Director of Product Marketing di Splashtop, ha condiviso i quattro vantaggi chiave di Splashtop Enterprise che aiutano i team IT a superare le sfide odierne:

  • Integrazione single sign-on per gestire in modo sicuro gli account e centralizzare l'autenticazione.
  • Funzionalità del service desk, tra cui la coda di supporto e la gestione dei tecnici, che consentono ai team di supporto IT di aumentare l'efficienza dei tecnici e fornire tempi di risposta e
  • Funzionalità di gestione e monitoraggio remoto degli endpoint.
  • La capacità di combinare licenze per il supporto remoto e l'accesso degli utenti finali.

Se te lo sei perso, abbiamo quello che fa per te. Questo blog metterà in evidenza i punti chiave dell'evento, tra cui le tendenze e le sfide del settore, i vantaggi di Splashtop Enterprise e ciò che abbiamo pianificato per il prossimo anno.

Trend e sfide del settore

Uno dei punti chiave del 2021 è che il lavoro flessibile non è solo una tendenza, è destinato a rimanere. Secondo Gartner, 75%dei lavoratori remoti/ibridi afferma che le loro aspettative per un lavoro flessibile sono aumentate. Gartner ha anche scoperto che i lavoratori remoti useranno fino a quattro dispositivi per persona, aprendo la strada a falle di sicurezza se non vengono gestiti correttamente. I team IT hanno bisogno degli strumenti giusti per supportare sia l'ufficio fisico che i lavoratori remoti.

Sebbene molte aziende si siano rivolte a VPN e RDP come soluzione remota, ciò ha creato vulnerabilità di rete e un aumento degli attacchi informatici. Solo all'inizio del 2021 ci sono stati più di 377,5 milioni di attacchi di forza bruta contro RDP, secondo un rapporto di Kaspersky. I leader intelligenti si stanno allontanando dalle tecnologie più vulnerabili (VPN e RDP) verso un accesso e un supporto remoti di nuova generazione più sicuri.

Affinché i team flessibili possano mantenere la sicurezza e la produttività, hanno bisogno di un software di accesso remoto e supporto affidabile, ben integrato e facile da usare. Uno studio condotto da IDG Communications Inc. ha rilevato che 65%delle aziende stanno consolidando attivamente gli strumenti di lavoro remoto per facilità di amministrazione, facilità d'uso e scalabilità.

Vantaggi di Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise è una soluzione all-in-one per l'accesso remoto e il supporto. È una soluzione di classe enterprise che consente ai tuoi dipendenti di lavorare ovunque e al tuo team IT di supportare e gestire i computer in remoto.

Alcune delle caratteristiche principali di Splashtop Enterprise includono:

  • Accesso& non presidiato
  • Accesso remoto dell'utente finale
  • Capacità di supporto del service desk
  • Funzionalità di gestione e monitoraggio degli endpoint
  • Integrazioni con sistemi Single Sign-On e ITSM
  • Licenze flessibili

Analizziamolo ancora di più. Quali sono i principali vantaggi di Splashtop Enterprise?

Un ambiente di lavoro sicuro

Mentre siamo passati al lavoro remoto/flessibile durante la pandemia, molte aziende non erano preparate e di conseguenza hanno subito attacchi ransomware.

Molte di queste aziende si sono rivolte alle VPN e al protocollo RDP (Remote Desktop Protocol) per svolgere il proprio lavoro da remoto. Sfortunatamente, questo ha portato i criminali informatici a sfruttare la debole sicurezza delle password e le vulnerabilità VPN, iniettando ransomware e rubando dati e informazioni personali importanti. Gli attacchi VPN e RDP hanno raggiunto il massimo storico nel 2021.

Alla luce di questi attacchi, Splashtop ha lavorato per fornire un accesso remoto e un supporto ancora più sicuri ai nostri clienti. Come stiamo facendo? Con funzionalità come:

  • Integrazione SSO (single sign-on)
  • Autenticazione a due fattori (2FA)
  • Gestione basata su gruppi
  • Controlli granulari delle funzioni di accesso (funzioni limite come trasferimento di file, copia incolla, ecc.)
  • Possibilità di distribuire e gestire Bitdefender Antivirus

Visita la nostra pagina sulla sicurezza per saperne di più sul software di accesso remoto sicuro di Splashtop.

Accesso remoto ad alte prestazioni

Splashtop Enterprise consente al tuo team di accedere ai computer di lavoro da qualsiasi dispositivo senza influire sulla produttività. Qualità HD, connessioni veloci in tempo reale e più sessioni simultanee. Con funzionalità e interfaccia utente che aumentano la produttività fornendo al contempo un'esperienza utente superiore, è uno strumento essenziale per una forza lavoro flessibile.

Con l'accesso remoto Splashtop puoi:

  • Reindirizza un dispositivo USB (lettore di smart card, chiave di sicurezza, dispositivo stilo/HID o stampante) dal computer locale al computer remoto.
  • Trasmettere l'ingresso tramite il microfono locale al computer remoto come ingresso microfono (solo Windows).
  • Visualizza contemporaneamente più schermi remoti da sistemi multi-monitor, inclusi multi-to-one e multi-to-multi. Anche multi-monitor per Mac!
  • Registra le sessioni di accesso remoto.
  • Trasferisci rapidamente i file trascinandoli tra i computer. Non è nemmeno necessario avviare una sessione remota!

Strumenti necessari ai team IT per supportare un ambiente di lavoro ibrido

Splashtop è uno strumento fondamentale per molti reparti IT interni, provider di servizi gestiti (MSP), help desk e team di service desk in tutto il mondo. Sappiamo che le esigenze dei nostri clienti sono in continua evoluzione e migliorano continuamente i nostri prodotti con il feedback dei clienti. Al fine di fornire un'esperienza migliore per utenti finali e tecnici, Splashtop ha apportato significativi miglioramenti ai prodotti nell'ultimo anno e migliorato i flussi di lavoro di supporto remoto.

Con le nuove funzionalità di service desk di Splashtop ottieni:

  • Coda di supporto
  • Processo di connessione migliorato e più veloce
  • Capacità di gestione, collaborazione e escalation dei tecnici
  • Queste nuove funzionalità supportano le aziende con tempi di risposta e risoluzione più rapidi e interruzioni minime.

Consolidamento utensili: tutto in uno facile da gestire e scalare per i tecnici

I leader IT desiderano utilizzare meno strumenti integrati nel loro ambiente per semplificare i flussi di lavoro, semplificare le operazioni e ridurre i problemi di acquisto. Lo capiamo perfettamente. In effetti, il consolidamento e la semplificazione sono i principali fattori alla base del successo di Splashtop Enterprise.

Con Enterprise, avrai bisogno di un solo strumento per gestire ambienti sia fisici che virtuali, rendendolo lo strumento perfetto per il lavoro ibrido. La funzione di supporto remoto di Enterprise consente al personale di supporto IT di fornire supporto sia automatico che assistito a qualsiasi utente remoto che necessiti di assistenza tecnica. In aggiunta alla semplicità, la funzione di supporto assistito consente agli help desk IT di fornire in modo sicuro supporto «live» in tempo reale a qualsiasi dispositivo, anche se tale dispositivo non è di proprietà dell'azienda.

Cosa ci si può aspettare da Splashtop nel 2022?

Il webinar su pranzo e apprendimento si è concluso con uno sguardo a ciò che accadrà nel 2022. Oltre alle opportunità di beta test Splashtop Connector e SOS AR, i clienti Splashtop possono aspettarsi di:

  • Richieste di assistenza avviate dall'utente tramite icona desktop
  • Funzionalità avanzate per i tecnici: risoluzione dei problemi in background, invito di un altro tecnico alla sessione e pianificazione di una sessione remota
  • Migliore gestione del team: restrizioni IP, statistiche dei tecnici e dell'help desk e sondaggi sugli utenti finali
  • Aumento delle integrazioni con la registrazione API e SEIM e le piattaforme di chat (come Teams e Slack)

Ti interessa saperne di più?

Guarda il pranzo completo e impara nel tuo tempo libero o condividilo con i tuoi colleghi.

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