La realtà aumentata non è più un concetto futuristico confinato alla fantascienza. Oggi è una tecnologia potente con il potenziale per rivoluzionare numerosi settori fondendo il mondo digitale e quello fisico.
Questa perfetta integrazione del mondo virtuale con quello reale è ciò che rende l'AR così avvincente. Che si tratti di smartphone, tablet o occhiali AR specializzati, questa tecnologia offre nuovi modi per visualizzare i dati, interagire con i contenuti digitali ed eseguire attività in modo più efficiente. Le implicazioni sono enormi, dalla possibilità per i lavoratori remoti di ricevere assistenza in tempo reale alla trasformazione del modo in cui i consumatori fanno acquisti, imparano e giocano.
Con la continua evoluzione dell'AR, è importante capire non solo di cosa si tratta, ma anche come funziona, i tipi di AR disponibili e i suoi potenziali rischi e benefici. Questo blog ti guiderà attraverso le basi dell'AR ed esplorerà le sue applicazioni pratiche.
Che cos'è la realtà aumentata (AR)?
La realtà aumentata (AR) è una tecnologia che migliora il mondo fisico sovrapponendo elementi digitali agli ambienti del mondo reale per fornire un'esperienza arricchita e interattiva. A differenza della realtà virtuale (VR), che immerge gli utenti in un ambiente completamente virtuale, l'AR mantiene una connessione con il mondo reale, aggiungendo strati di informazioni digitali a ciò che gli utenti vedono, ascoltano e percepiscono nel loro ambiente fisico.
La caratteristica principale dell'AR è la sua capacità di migliorare le esperienze del mondo reale fornendo informazioni e contesto aggiuntivi. Può trattarsi di qualcosa di semplice, come mostrare le istruzioni di navigazione sul parabrezza di un'auto, o di più complesso, per esempio consentire agli ingegneri di visualizzare i modelli 3D dei macchinari nel loro ambiente reale. Man mano che la tecnologia AR avanza, anche le sue applicazioni si espandono rapidamente, rendendola uno strumento fondamentale in vari settori.
Fondamentalmente, l'AR trasforma il modo in cui interagiamo con il mondo, colmando il divario tra il regno digitale e quello fisico. Questa tecnologia non è solo una sovrapposizione di informazioni, ma un mezzo per creare esperienze più significative, efficienti e coinvolgenti nella vita quotidiana e negli ambienti professionali.
Comprendere la realtà aumentata: esempi, tipi e confronti chiave
Per apprezzare appieno il potenziale trasformativo dell'AR, è fondamentale approfondire i suoi vari aspetti, inclusi gli esempi del mondo reale, i diversi tipi di AR e come si confronta con le tecnologie correlate. Questa sezione esplorerà questi elementi, fornendo una chiara comprensione di come l'AR si inserisce nel panorama più ampio delle tecnologie immersive.
Esempi comuni di realtà aumentata
La realtà aumentata ha fatto passi da gigante sia lato consumer che per i professionisti. Ecco alcuni esempi notevoli di come l'AR viene utilizzata oggi:
Pokémon GO: Pokémon GO, forse l'esempio più famoso di AR nel mercato consumer, è un gioco per dispositivi mobili che sovrappone creature virtuali al mondo reale attraverso la fotocamera di uno smartphone. I giocatori possono vedere e interagire con queste creature come se si trovassero nell'ambiente fisico.
IKEA Place: l'app consente agli utenti di visualizzare i mobili nelle loro case prima di effettuare un acquisto. Utilizzando l'AR, l'app sovrappone modelli 3D di mobili a una visuale in tempo reale della stanza dell'utente, aiutandolo a prendere decisioni di acquisto più informate.
Google Lens: questo strumento sfrutta l'AR per fornire informazioni sugli oggetti sui quali gli utenti puntano le fotocamere dei loro smartphone. Ad esempio, puntare Google Lens su una pianta può identificarne la specie, mentre puntarlo su un ristorante fa apparire le recensioni e le opzioni di menu.
Microsoft HoloLens: HoloLens è un visore AR utilizzato in ambienti professionali che consente agli utenti di vedere e interagire con immagini olografiche sovrapposte al mondo reale. Viene utilizzato in settori come l'ingegneria, la sanità e l'istruzione per fornire formazione immersiva, visualizzazione del design e spazi di lavoro collaborativi.
Filtri Snapchat: i filtri AR di Snapchat, un esempio più informale, consentono agli utenti di applicare effetti divertenti ai propri selfie mappando le loro caratteristiche facciali e sovrapponendo modifiche digitali in tempo reale. Dalla sua nascita, questa tecnologia si è espansa alla pubblicità, in cui i marchi creano esperienze AR personalizzate per le campagne di marketing.
Questi esempi dimostrano la versatilità dell'AR, che spazia dall'intrattenimento e dal retail alle applicazioni professionali, evidenziandone la crescente importanza in vari settori.
Realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR) e realtà mista (MR)
Sebbene spesso si discuta di AR, VR e MR insieme, si tratta di tecnologie distinte che offrono esperienze diverse:
Realtà aumentata: come accennato in precedenza, l'AR sovrappone i contenuti digitali al mondo reale. L'utente rimane connesso al proprio ambiente fisico e gli elementi digitali migliorano la sua esperienza. L'AR è ampiamente accessibile tramite smartphone, tablet e occhiali AR, il che la rende una tecnologia più diffusa e adatta all'uso quotidiano.
Realtà virtuale: a differenza dell'AR, la VR immerge gli utenti in un ambiente completamente virtuale, interrompendo la loro interazione con il mondo reale. Ciò si ottiene attraverso visori VR che bloccano l'ambiente fisico e lo sostituiscono con un ambiente 3D simulato. La realtà virtuale è comunemente utilizzata nei giochi, nelle simulazioni e nei programmi di formazione in cui l'esperienza immersiva è fondamentale.
Realtà mista: la MR combina elementi di AR e VR, consentendo agli oggetti digitali e fisici di coesistere e interagire in tempo reale. I dispositivi MR, come HoloLens di Microsoft, permettono agli utenti di manipolare i contenuti digitali come se facessero parte del mondo reale, creando un'esperienza più integrata. La MR viene spesso utilizzata in ambienti professionali complessi in cui è richiesta un'interazione continua tra ambiente digitale e ambiente fisico.
Tipi di realtà aumentata
Esistono diversi tipi di realtà aumentata, ognuno con caratteristiche e applicazioni uniche:
AR basata su marker: questo tipo di AR si basa su marker visivi, come codici QR o immagini, per attivare la visualizzazione dei contenuti digitali. Quando il dispositivo AR riconosce il marker, sovrappone le informazioni digitali corrispondenti al mondo reale. L'AR basata su marker è comunemente utilizzata nel marketing, nel gaming e nell'istruzione per fornire esperienze interattive.
AR senza marker: nota anche come AR basata sulla posizione, questo tipo di realtà aumentata non richiede marker specifici per funzionare. Utilizza invece GPS, accelerometri e bussole digitali per determinare la posizione e l'orientamento dell'utente, sovrapponendo i contenuti digitali pertinenti all'ambiente. Un esempio di AR senza marker è Live View di Google Maps, che sovrappone le istruzioni di navigazione al mondo reale visualizzato attraverso la fotocamera di uno smartphone.
AR basata sulla proiezione: in questo tipo di AR, il contenuto digitale viene proiettato su superfici fisiche, consentendo agli utenti di interagire con il contenuto come se facesse parte dell'ambiente. Questo metodo viene spesso utilizzato in mostre, installazioni artistiche e ambienti industriali in cui sono necessarie visualizzazioni su larga scala.
AR basata sulla sovrapposizione: l'AR di sovrapposizione sostituisce o migliora parti del mondo reale con elementi digitali. Ad esempio, nel settore sanitario, l'AR di sovrapposizione può sovrapporre immagini digitali degli organi sul corpo di un paziente per assistere i chirurghi durante le operazioni.
Outlining AR: l'Outlining AR utilizza il riconoscimento delle immagini per rilevare i bordi e i contorni degli oggetti del mondo reale, sovrapponendo ad essi contorni digitali per migliorare la visualizzazione. Questa tipologia di AR è spesso utilizzata nella progettazione architettonica e nell'industria automobilistica per mettere in evidenza la struttura e la forma degli oggetti.
Pro e contro dell'AR
Come ogni tecnologia, l'AR presenta una serie di vantaggi e svantaggi:
Pro:
Esperienza migliorata: l'AR arricchisce l'esperienza degli utenti fornendo informazioni aggiuntive ed elementi interattivi che rendono le attività più coinvolgenti ed efficienti.
Miglioramento dell'apprendimento e della formazione: l'AR può rendere l'istruzione e la formazione professionale più efficaci tramite esperienze immersive, pratiche, coinvolgenti e informative.
Maggiore accessibilità: con la proliferazione di smartphone e tablet, l'AR è diventata più accessibile che mai, consentendo a un'ampia gamma di utenti di sperimentare e trarre vantaggio dalla tecnologia.
Contro:
Problemi di privacy: la capacità dell'AR di sovrapporre contenuti digitali al mondo reale solleva potenziali problemi di privacy, in particolare quando queste applicazioni raccolgono dati dall'ambiente dell'utente.
Limitazioni tecniche: la qualità delle esperienze AR può variare a seconda del dispositivo e dell'ambiente, e alcuni fattori, come l'illuminazione e la precisione del riconoscimento degli oggetti, giocano un ruolo significativo.
Costi di sviluppo elevati: lo sviluppo di applicazioni AR sofisticate può essere costoso e richiede competenze e risorse specializzate che potrebbero non essere alla portata di tutte le organizzazioni.
Nonostante queste sfide, i vantaggi dell'AR spesso superano gli svantaggi, soprattutto perché la tecnologia continua a migliorare. Man mano che l'AR viene integrata nella vita di tutti i giorni, si prevede che il suo potenziale di trasformare i settori e migliorare le esperienze degli utenti non farà altro che crescere.
Come funziona la tecnologia della realtà aumentata
La tecnologia AR è una complessa miscela di hardware e software progettati per sovrapporre contenuti digitali al mondo reale, creando un'esperienza interattiva arricchita. Per capire come funziona l'AR, è essenziale analizzare i componenti e i processi chiave coinvolti in questa tecnologia.
1. Componenti hardware
L'hardware utilizzato nei sistemi AR è fondamentale per catturare l'ambiente del mondo reale, elaborare i dati e visualizzare i contenuti aumentati. I componenti hardware principali sono:
Fotocamere e sensori: i dispositivi AR, come smartphone, tablet o occhiali AR, si basano su fotocamere e vari sensori che catturano l'ambiente del mondo reale. Questi sensori, tra cui accelerometri, giroscopi e GPS, aiutano il dispositivo a comprendere la sua posizione, il suo orientamento e il suo movimento nello spazio. I dati provenienti da questi sensori sono fondamentali per sovrapporre accuratamente i contenuti digitali al mondo fisico.
Processori: la potenza di elaborazione di un dispositivo AR è un altro fattore critico. Per analizzare in tempo reale i dati del mondo reale acquisiti dalle telecamere e dai sensori sono necessari processori ad alte prestazioni. Il riconoscimento degli oggetti, il monitoraggio del movimento e il rendering di modelli 3D sono solo alcune delle attività che il processore deve gestire rapidamente per garantire che il contenuto aumentato sia perfettamente allineato con il mondo reale.
Display: il display è il punto in cui l'utente vede il contenuto aumentato sovrapposto alla sua visione del mondo reale. Può essere lo schermo di uno smartphone o di un tablet o di lenti trasparenti negli occhiali AR. La qualità e la nitidezza del display sono fondamentali per creare un'esperienza AR convincente e coinvolgente.
Dispositivi di input: nei sistemi AR più avanzati, i dispositivi di input come controller, guanti o sistemi di riconoscimento vocale consentono agli utenti di interagire con il contenuto digitale. Questi input possono innescare cambiamenti nell'ambiente AR, rendendo l'esperienza più dinamica e interattiva.
2. Software e algoritmi
Il software alla base dell'AR è responsabile dell'interpretazione dei dati acquisiti dall'hardware e della generazione dei contenuti digitali che vengono sovrapposti al mondo reale. I componenti chiave del software includono:
Visione artificiale: gli algoritmi di visione artificiale sono al centro della tecnologia AR. Questi algoritmi analizzano i dati provenienti da telecamere e sensori per identificare oggetti, superfici e ambienti nel mondo reale. Riconoscendo e comprendendo il contesto della scena del mondo reale, il sistema AR è in grado di determinare dove e come sovrapporre i contenuti digitali.
Localizzazione e mappatura simultanea (SLAM): lo SLAM è un metodo utilizzato dai sistemi AR per creare la mappa di un ambiente sconosciuto e, contemporaneamente, monitorare la posizione del dispositivo al suo interno. Questo processo è fondamentale per mantenere la precisione delle sovrapposizioni digitali mentre l'utente si muove nel mondo reale. Lo SLAM garantisce che il contenuto aumentato rimanga nella posizione corretta rispetto all'ambiente fisico.
Motore di rendering: il motore di rendering è responsabile della generazione dei contenuti visivi che si vedono nell'AR. Prende i modelli 3D, le animazioni e altri elementi digitali e li sovrappone alla scena del mondo reale acquisita dalla fotocamera. Il motore di rendering deve svolgere queste attività in tempo reale, assicurando che il contenuto aumentato sia reattivo e si muova naturalmente con la prospettiva dell'utente.
Monitoraggio e registrazione: con monitoraggio si intende la capacità del sistema di seguire i movimenti dell'utente e di regolare di conseguenza i contenuti digitali. La registrazione è il processo di allineamento del contenuto digitale con il mondo fisico, in modo che appaia nella posizione e nell'orientamento corretti. Un tracciamento e una registrazione accurati sono fondamentali per un'esperienza AR convincente, poiché qualsiasi disallineamento può rompere l'illusione e ridurre l'efficacia della tecnologia.
3. Flusso di lavoro della realtà aumentata
Il processo di creazione di un'esperienza AR prevede diversi passaggi che iniziano dall'acquisizione dell'ambiente del mondo reale e terminano con la visualizzazione di contenuti aumentati. Ecco un flusso di lavoro semplificato:
Acquisizione dell'ambiente: il dispositivo AR utilizza la fotocamera e i sensori per acquisire l'ambiente del mondo reale, fra cui immagini o video dell'ambiente circostante e dati sulla posizione e sull'orientamento del dispositivo.
Elaborazione dei dati: i dati acquisiti vengono elaborati dal processore del dispositivo. Gli algoritmi di visione artificiale analizzano le immagini per identificare le caratteristiche chiave dell'ambiente, come superfici, oggetti e confini. Queste informazioni vengono poi utilizzate per creare una mappa digitale dell'ambiente reale.
Generazione di contenuti digitali: sulla base dei dati elaborati, il sistema AR genera i contenuti digitali appropriati da sovrapporre al mondo reale. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da semplici testi e immagini a complessi modelli 3D e animazioni.
Monitoraggio e allineamento: mentre l'utente si muove, il sistema AR monitora continuamente la sua posizione e regola il contenuto digitale per garantire che rimanga allineato con l'ambiente del mondo reale. Ciò comporta l'aggiornamento dei contenuti digitali in tempo reale per riflettere i cambiamenti nella prospettiva dell'utente.
Display: infine, il contenuto aumentato viene visualizzato sullo schermo del dispositivo o tramite occhiali AR, perfettamente integrati con la visione del mondo reale dell'utente. L'utente può quindi interagire con i contenuti digitali come se facessero parte del suo ambiente fisico.
4. Sfide della tecnologia AR
Sebbene la tecnologia AR abbia fatto progressi significativi, deve ancora affrontare diverse sfide sulle quali sviluppatori e ingegneri stanno attualmente lavorando:
Latenza: perché l'AR sia efficace, i contenuti digitali devono essere renderizzati e visualizzati con un ritardo minimo. Un'elevata latenza può causare ritardi tra i movimenti dell'utente e gli aggiornamenti corrispondenti nell'ambiente AR, rompendo l'illusione di un'integrazione fluida.
Variabilità ambientale: i sistemi AR devono essere in grado di funzionare in vari ambienti, dagli spazi interni meglio illuminati agli ambienti esterni con condizioni di luce variabili. Garantire che l'esperienza AR rimanga accurata e coerente in diversi ambienti è una sfida importante.
Consumo energetico: l'elaborazione e il rendering continui necessari per l'AR prevedono un consumo intensivo di energia, in particolare sui dispositivi mobili. Bilanciare le prestazioni delle applicazioni AR con la durata della batteria del dispositivo è una considerazione fondamentale.
Privacy e sicurezza: poiché i sistemi AR richiedono spesso l'accesso a fotocamere, dati sulla posizione e altre informazioni sensibili, garantire la privacy dell'utente e proteggersi da potenziali minacce alla sicurezza sono preoccupazioni importanti.
Nonostante queste sfide, il progresso nella ricerca e sviluppo della tecnologia AR stanno portando a soluzioni più robuste e versatili, rendendo l'AR una parte sempre più integrante delle nostre esperienze digitali.
Realtà aumentata: rischi per la sicurezza
Poiché la popolarità dell'AR continua a crescere, venendo applicata in vari settori, presenta nuove sfide di sicurezza che è necessario affrontare. Sebbene l'AR offra numerosi vantaggi, se non viene implementata con adeguate garanzie può esporre gli utenti e le organizzazioni a diversi rischi. Questa sezione esplorerà alcuni dei rischi più significativi per la sicurezza associati alla tecnologia AR.
Preoccupazioni sulla privacy dei dati: uno dei principali rischi per la sicurezza della tecnologia AR è la possibilità di violazioni della privacy dei dati. Le applicazioni AR spesso richiedono l'accesso alla fotocamera, al microfono, alla posizione e talvolta anche alle informazioni personali dell'utente. Questi dati possono essere sensibili, soprattutto quando le applicazioni AR vengono utilizzate in ambienti personali o professionali.
Attacchi di phishing e social engineering: la tecnologia AR può essere manipolata per creare attacchi di phishing o di social engineering altamente convincenti. Sovrapponendo i contenuti digitali al mondo reale, gli aggressori possono indurre gli utenti a interagire con elementi dannosi mascherati da funzionalità autentiche.
Accesso non autorizzato ai dispositivi AR: i dispositivi AR, in particolare quelli utilizzati in ambienti professionali o sensibili, possono diventare bersagli di accessi non autorizzati. Se un dispositivo AR viene compromesso, l'aggressore può ottenere il controllo della fotocamera, del microfono e di altri sensori del dispositivo, consentendogli di spiare gli utenti o raccogliere dati sensibili.
Manipolazione dei contenuti e disinformazione: la tecnologia AR sfuma i confini tra realtà e mondo digitale, rendendo più facile per gli attori malintenzionati diffondere disinformazione o manipolare i contenuti in modi difficili da rilevare.
Rischi per la sicurezza fisica: sebbene non sia un problema diretto di sicurezza informatica, l'integrazione dei contenuti digitali con il mondo reale può anche comportare rischi per la sicurezza fisica se non gestiti adeguatamente. L'AR può essere altamente immersiva e portare a distrazioni che possono causare incidenti, soprattutto quando gli utenti si trovano in ambienti pubblici o pericolosi. Ad esempio, l'utilizzo dell'AR quando si guida o si cammina in un'area trafficata può portare a collisioni o altri incidenti di sicurezza.
Furto di proprietà intellettuale: nei settori professionali e creativi, l'AR può essere utilizzata per visualizzare progetti proprietari, prototipi o altre proprietà intellettuali sensibili. Senza adeguate misure di sicurezza, questi contenuti digitali possono essere acquisiti, copiati o rubati da parti non autorizzate.
Mitigare i rischi per la sicurezza legati all'AR
Per mitigare questi rischi per la sicurezza, è fondamentale che gli sviluppatori, le aziende e gli utenti implementino solide pratiche di sicurezza quando utilizzano la tecnologia AR:
Crittografia dei dati: assicurati che tutti i dati raccolti e trasmessi dalle applicazioni AR siano crittografati per proteggerli dagli accessi non autorizzati.
Aggiornamenti software regolari: mantieni aggiornate le applicazioni e i dispositivi AR con le patch di sicurezza più recenti per proteggerti dalle vulnerabilità note.
Educazione degli utenti: istruisci gli utenti sui potenziali rischi dell'AR e su come riconoscere i tentativi di phishing o di social engineering all'interno degli ambienti AR.
Controlli di accesso: implementa rigorosi controlli di accesso sui dispositivi AR, soprattutto negli ambienti professionali, per prevenire gli accessi non autorizzati.
Uso etico dell'AR: promuovi un uso etico della tecnologia AR, assicurandoti che non venga utilizzata per confondere, manipolare o danneggiare gli utenti.
Poiché la tecnologia AR continua ad evolversi, affrontare questi rischi per la sicurezza sarà essenziale per garantire che possa essere integrata in modo sicuro sia negli ambienti personali che in quelli professionali. Con le giuste precauzioni, i vantaggi dell'AR possono essere pienamente realizzati senza compromettere la sicurezza.
Settori che sfruttano l'AR per migliorare i processi aziendali
L'AR sta rivoluzionando diversi settori potenziando i processi, migliorando l'esperienza dei clienti e aumentando l'efficienza operativa. Ecco come i vari settori utilizzano l'AR:
Produzione e ingegneria: l'AR migliora la precisione nella progettazione e nella produzione sovrapponendo modelli 3D agli spazi fisici. Guida le linee di assemblaggio tramite istruzioni dettagliate e migliora la formazione simulando scenari del mondo reale.
Sanità e medicina: l'AR aiuta i chirurghi con sovrapposizioni anatomiche in tempo reale, consentendo procedure più precise e minimamente invasive. Inoltre, migliora la formazione medica e l'educazione dei pazienti attraverso visualizzazioni 3D interattive.
Vendita al dettaglio ed e-commerce: l'AR collega lo shopping online e in negozio consentendo ai clienti di provare virtualmente i prodotti, visualizzare i mobili nelle proprie case e visitare i negozi con guide interattive e informazioni sui prodotti.
Istruzione e formazione: l'AR trasforma l'apprendimento dando vita a contenuti educativi, sovrapponendo informazioni digitali ai libri di testo e fornendo simulazioni di formazione immersive che imitano gli ambienti del mondo reale.
Settore edile e immobiliare: l'AR offre tour virtuali delle proprietà, anche per quelle non costruite, e sovrappone i progetti digitali ai cantieri. Consente inoltre agli agenti immobiliari di mostrare le opzioni di design, aiutando i clienti a prendere decisioni più informate.
Intrattenimento e media: l'AR aggiunge una nuova dimensione al gaming, consentendo ai giocatori di interagire con i personaggi digitali nel mondo reale. Migliora gli eventi dal vivo con effetti digitali e rende interattivi i contenuti multimediali con animazioni e modelli 3D.
Turismo e viaggi: l'AR arricchisce l'esperienza dei visitatori fornendo tour virtuali e sovrapponendo fatti storici e ricostruzioni 3D su ambienti fisici, offrendo una comprensione più profonda delle destinazioni.
Realtà aumentata per migliorare le funzionalità di supporto remoto
L'AR sta rivoluzionando il supporto remoto permettendo ai tecnici di diagnosticare e risolvere i problemi senza dover essere fisicamente in loco. Questa tecnologia trasformativa è particolarmente preziosa nei settori in cui i tempi di inattività possono essere costosi, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi e una maggiore collaborazione tra esperti da remoto e personale in loco.
Vantaggi della realtà aumentata nel supporto remoto
Maggiore efficienza: l'AR permette ai tecnici di visualizzare l'ambiente in tempo reale di una postazione remota attraverso una telecamera collegata, consentendo loro di identificare rapidamente i problemi e di fornire una guida precisa al personale in loco. Sovrapponendo le annotazioni digitali all'ambiente fisico, i tecnici possono indicare al personale in loco di eseguire azioni specifiche, riducendo il tempo necessario per risolvere i problemi.
Costi ridotti: uno dei vantaggi più significativi dell'utilizzo dell'AR nel supporto remoto è la riduzione dei costi legati alle trasferte e alle visite in loco. La tecnologia dell'AR consente ai tecnici di supportare più sedi contemporaneamente, riducendo al minimo la necessità di costosi spostamenti di camion e riducendo le spese di supporto complessive.
Collaborazione migliorata; l'AR favorisce una migliore collaborazione tra esperti remoti e lavoratori in loco consentendo la comunicazione visiva in tempo reale. Grazie a funzioni come la condivisione delle telecamere e le annotazioni interattive, gli esperti possono guidare il personale non tecnico o formare gli apprendisti, garantendo che i problemi vengano risolti in modo accurato ed efficiente.
Miglioramento della soddisfazione del cliente; con l'AR, i clienti ricevono un'assistenza immediata ed efficace che porta a una risoluzione più rapida dei problemi e alla riduzione dei tempi di inattività. La capacità di dimostrare visivamente e guidare le soluzioni migliora l'esperienza del cliente, portando a livelli di soddisfazione più elevati.
Presentazione Splashtop AR per il supporto remoto
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Le caratteristiche principali di Splashtop AR includono:
Annotazioni interattive bidirezionali: i tecnici possono disegnare, evidenziare e indicare aree specifiche nell'ambiente in loco, fornendo istruzioni chiare al personale in loco.
Condivisione delle videocamere e comunicazione VoIP: la possibilità di condividere il feed delle videocamere in loco e di comunicare tramite VoIP garantisce che i tecnici vedano esattamente ciò che vede il team in loco, consentendo una guida precisa.
Registrazione delle sessioni: le sessioni possono essere registrate per riferimento futuro, formazione o garanzia della qualità, garantendo che le best practice siano mantenute in tutte le interazioni di supporto.
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