Comment améliorer votre expérience de téléassistance avec Splashtop Enterprise ?

Vous cherchez à améliorer votre expérience de support à distance ? Lisez la suite pour découvrir les avantages de Splashtop Enterprise et les nouvelles fonctionnalités que vous pouvez vous attendre à voir en 2022.

Expérience du support à distance avec l'entreprise

À l'approche de 2022, alors qu'une autre variante de Covid-19 se profile à l'horizon, nous constatons de plus en plus de retards dans le travail au bureau, les conférences en personne et les dates de rentrée scolaire. En fait, des entreprises de renom, dont Twitter, PwC et Salesforce, ont pris la décision de se mettre entièrement à distance. Disposer d'une solution d'assistance et d'accès à distance sécurisée et fiable est tout simplement une nécessité dans le monde d'aujourd'hui, surtout lorsque les avantages de d'un lieu de travail à distance ou hybride deviennent plus évidents.

Chez Splashtop, nous voulons vous aider à suivre les tendances d'aujourd'hui et à planifier l'avenir. Bien sûr, cela inclut la fourniture de logiciels d'accès à distance et d'assistance fiables et sécurisés, mais nous rédigeons également des blogs d'actualité, organisons des webinaires et mettons à jour nos offres de produits.

Améliorez votre expérience de téléassistance avec Splashtop Enterprise

Le 9 décembre 2021, Splashtop a organisé un déjeuner virtuel intitulé "Level Up Your Remote Support Experience with Splashtop Enterprise". Au cours de ce séminaire virtuel, les experts produits de Splashtop ont exposé les principaux avantages de Splashtop Enterprise à 572 professionnels de l'informatique (allant des administrateurs informatiques aux directeurs, PDG et directeurs techniques).

Au cours de la conversation, Nityasha Wadalkar, directeur du marketing produit de Splashtop, a partagé les quatre avantages clés de Splashtop Enterprise qui aident les équipes informatiques à surmonter les défis d'aujourd'hui :

  • Intégration de l'authentification unique pour gérer les comptes en toute sécurité et centraliser l'authentification.
  • Capacités du service desk , notamment file d'attente d'assistance et gestion des techniciens qui permettent aux équipes d'assistance informatique d'accroître l'efficacité des techniciens et d'obtenir des taux de réponse et de résolution plus rapides.
  • Capacités de gestion des points d'extrémité à distance et de surveillance .
  • La possibilité de mélanger et d'assortir les licences pour l'assistance à distance et l'accès des utilisateurs finaux.

Si vous l'avez manqué, nous vous couvrons. Ce blog mettra en évidence les points clés de l'événement, notamment les tendances et les défis du secteur, les avantages de Splashtop Enterprise et ce que nous avons prévu pour l'année à venir.

Tendances et défis de l'industrie

L'une des principales conclusions de 2021 est que le travail flexible n'est pas seulement une tendance, il est là pour rester. Selon Gartner, 75% des travailleurs distants/hybrides disent que leurs attentes en matière de travail flexible ont augmenté. Gartner a également constaté que les travailleurs à distance utiliseront jusqu'à quatre appareils par personne, ce qui ouvre la voie à des failles de sécurité s'ils ne sont pas gérés correctement. Les équipes informatiques ont besoin des bons outils pour soutenir à la fois le bureau physique et les travailleurs à distance.

Alors que de nombreuses entreprises se sont tournées vers les VPN et le RDP comme solution à distance, cela a créé des vulnérabilités dans le réseau et une augmentation des cyber-attaques. Rien qu'au début de l'année 2021, plus de 377,5 millions d'attaques par force brute ont ciblé le RDP, selon un rapport de Kaspersky. Les dirigeants avisés délaissent les technologies plus vulnérables (VPN et RDP) au profit d'un accès et d'une assistance à distance de nouvelle génération plus sécurisés.

Pour que les équipes flexibles puissent maintenir la sécurité et la productivité, elles ont besoin d'un logiciel d'accès et d'assistance à distance fiable, bien intégré et facile à utiliser. Une étude menée par IDG Communications Inc. a révélé que 65% des entreprises consolident activement les outils de travail à distance pour en faciliter l'administration, l'utilisation et l'évolutivité.

Avantages de Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise est une solution tout-en-un d'accès et de support à distance. Il s'agit d'une solution d'entreprise qui permet à vos employés de travailler de n'importe où et à votre équipe informatique de soutenir et de gérer les ordinateurs à distance.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Splashtop Enterprise :

  • Accès assisté & accès non assisté
  • Accès à distance de l'utilisateur final
  • Capacités de soutien du service d'assistance
  • Fonctions de gestion et de surveillance des terminaux
  • Intégrations avec l'authentification unique et les systèmes ITSM
  • Des licences flexibles

Allons encore plus loin. Quels sont les principaux avantages de Splashtop Enterprise ?

Un environnement de travail sécurisé

Alors que nous sommes passés au travail à distance et flexible pendant la pandémie, de nombreuses entreprises n'étaient pas préparées et ont subi des attaques par ransomware.

Un grand nombre de ces entreprises se sont tournées vers VPN et le protocole de bureau à distance (RDP) pour effectuer leur travail à distance. Malheureusement, cela a conduit les cybercriminels à exploiter la faible sécurité des mots de passe et les vulnérabilités des VPN, en injectant des ransomwares et en volant des données importantes et des informations personnelles. Les attaques VPN et RDP ont atteint un niveau record en 2021.

À la lumière de ces attaques, Splashtop s'est efforcé de fournir un accès à distance et une assistance encore plus sécurisés à ses clients. Comment faisons-nous cela ? Avec des fonctionnalités comme :

  • SSO (single-sign-on) intégration
  • Authentification à deux facteurs (2FA)
  • Gestion en groupe
  • Contrôles granulaires des fonctions d'accès (limiter les fonctions telles que le transfert de fichiers, le copier-coller, etc.)
  • Possibilité de déployer et de gérer Bitdefender Antivirus

Visitez notre page sur la sécurité pour en savoir plus sur le logiciel d'accès à distance sécurisé de Splashtop.

Accès à distance haute performance

Splashtop Enterprise permet à votre équipe d'accéder aux ordinateurs de travail à partir de n'importe quel appareil sans nuire à la productivité. Qualité HD, connexions rapides en temps réel et sessions multiples simultanées. Avec des fonctionnalités et une interface utilisateur qui augmentent la productivité tout en offrant une expérience utilisateur supérieure, c'est un outil essentiel pour une main-d'œuvre flexible.

Avec l'accès à distance Splashtop, vous pouvez :

  • Rediriger un périphérique USB (lecteur de carte à puce, clé de sécurité, stylet/ périphérique HID ou imprimante) de votre ordinateur local vers l'ordinateur distant.
  • Transmettez l’entrée via votre microphone local à l’ordinateur distant comme entrée de microphone (Windows uniquement).
  • Visualisez plusieurs écrans distants en même temps à partir de systèmes multi-moniteurs, y compris le multi-to-one et le multi-to-multi. Même le multi-moniteur pour Mac !
  • Enregistrer les sessions d'accès à distance.
  • Transférez rapidement des fichiers en les faisant glisser et en les déposant entre les ordinateurs. Vous n'avez même pas besoin de lancer une session à distance !

Outils dont les équipes informatiques ont besoin pour soutenir un lieu de travail hybride

Splashtop est un outil essentiel pour de nombreux départements informatiques internes, fournisseurs de services gérés (MSP), équipes de help desk et de service desk dans le monde entier. Nous savons que les besoins de nos clients sont en constante évolution et nous améliorons continuellement nos produits grâce aux commentaires de nos clients. Afin d'offrir une meilleure expérience aux utilisateurs finaux et aux techniciens, Splashtop a apporté des améliorations importantes à ses produits au cours de l'année écoulée et a amélioré les flux de travail de l'assistance à distance.

Avec les nouvelles fonctionnalités du service desk de Splashtop, vous obtenez :

  • File d'attente de soutien
  • Processus de connexion amélioré et plus rapide
  • Gestion des techniciens, collaboration, capacités d'escalade
  • Ces nouvelles fonctionnalités permettent à vos entreprises de bénéficier de temps de réponse et de résolution plus rapides et d'un minimum de perturbations.

Consolidation des outils - Tout-en-un facile à gérer et à faire évoluer pour les techniciens informatiques

Les responsables informatiques souhaitent utiliser moins d'outils intégrés dans leur environnement afin de simplifier leurs flux de travail, de rationaliser les opérations et de réduire les problèmes d'achat. Nous comprenons tout à fait cela. En fait, la consolidation et la simplification sont les principaux moteurs du succès de Splashtop Enterprise.

Avec Enterprise, vous n'aurez besoin que de un seul outil pour gérer les environnements physiques et virtuels, ce qui en fait l'outil parfait pour le travail hybride. La fonction d'assistance à distance d'Enterprise permet au personnel d'assistance informatique de fournir à la fois une assistance sans surveillance et une assistance assistée à tout utilisateur distant ayant besoin d'une assistance technique. Pour plus de simplicité, la fonction de support assisté permet aux services d'assistance informatique de fournir en toute sécurité un support "en direct" et en temps réel à n'importe quel appareil, même si cet appareil n'appartient pas à l'entreprise.

Que pouvez-vous attendre de Splashtop en 2022 ?

Le webinaire du déjeuner-causerie s’est complété par un aperçu de ce qui se passera en 2022. En plus des possibilités de test bêta de Splashtop Connector et Splashtop AR, les clients de Splashtop peuvent s’attendre à :

  • Demandes de support initiées par l'utilisateur via l'icône du bureau
  • Amélioration des capacités des techniciens - Dépannage en arrière-plan, invitation d'un autre technicien à la session et programmation d'une session à distance.
  • Meilleure gestion de l'équipe - Restrictions IP, statistiques sur les techniciens et le service d'assistance, et enquêtes auprès des utilisateurs finaux.
  • Intégrations accrues avec l'API et la journalisation SEIM, et les plateformes de chat (comme Teams et Slack)

Vous souhaitez en savoir plus ?

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