Comment l'informatique peut fournir un soutien efficace dans un monde BYOD

Un ordinateur portable, une tablette et un smartphone

Il ne fait aucun doute que le travail hybride est là pour rester, car les entreprises de toutes tailles continuent de permettre aux employés de travailler au bureau, à la maison ou à tout autre endroit de leur choix.

Un élément central du travail hybride est le BYOD (bring your own device). Les employés le considèrent comme essentiel pour la productivité et la satisfaction au travail, car l'utilisation de l'appareil de leur choix leur apporte flexibilité et autonomie. En fait, comme nous l'avons souligné dans ce récent billet de blog, 66% des travailleurs choisiraient une entreprise qui offre aux employés le choix de l'appareil informatique plutôt qu'une autre qui ne le fait pas.

Mais lorsqu'un employé rencontre un problème avec son appareil personnel ou une application qui y est exécutée, il a besoin du même niveau d'assistance que celui que votre service informatique ou votre service d'assistance fournit pour les appareils gérés par l'entreprise. Cela impose une nouvelle charge d'assistance au service informatique. La plupart des équipes informatiques disposent d'un outil d'assistance à distance qui permet d'accéder aux ordinateurs gérés, mais qui ne permet pas de répondre à toutes les instances BYOD à distance utilisées aujourd'hui.

Pour réussir à répondre aux besoins des travailleurs distants en matière de BYOD, vous devez avoir la capacité, en temps réel, d'assister à distance tout appareil en cas de problème technique.

L'assistance illimitée et à la demande fait du BYOD une proposition gagnante.

La fonction de support assisté que l'on trouve dans les solutions de support à distance de Splashtop est une forme avancée de support à la demande qui vous permet de supporter n'importe quel ordinateur, tablette ou appareil mobile. Le support assisté permet aux techniciens informatiques d'accéder instantanément à un ordinateur ou un appareil mobile distant alors que l'utilisateur est présent.

Cela signifie que vous pouvez assister tout utilisateur final sur son appareil professionnel ou personnel, y compris les appareils Windows, Mac, iOS et Android, dès qu'il a besoin d'aide. Grâce au support assisté, les équipes d'assistance prennent simplement le contrôle de l'appareil de l'utilisateur final pour le dépanner, comme elles le feraient en personne (contrôle à distance des appareils Windows, Mac et Android, visualisation à distance d'iOS).

Les organisations qui utilisent la fonction de support assisté de Splashtop ont cité plusieurs avantages de l'utilisation de Splashtop, notamment :

  • Prise en charge complète de tous les types de dispositifs, y compris les dispositifs mobiles.
  • Soutien renforcé de l'informatique pour le travail à distance / hybride
  • Des taux plus élevés de productivité des employés et un service d'assistance plus rapide, même pour les appareils personnels.

Il est facile de faire fonctionner l'assistance de Splashtop

Tant le service informatique que les employés ont adopté Splashtop en raison de sa simplicité. Un employé génère simplement un code de session unique à 9 chiffres et donne le code d'accès au personnel de votre service d'assistance. Le technicien peut utiliser ce code pour se connecter à l'appareil de l'employé et en prendre instantanément le contrôle pour effectuer des opérations telles que le transfert de fichiers, l'impression à distance, le chat, le partage d'écran, et bien plus encore. Mieux encore, tout se passe sur une infrastructure de sécurité sophistiquée.

Pour les organisations de toute taille, l'assistance BYOD illimitée et à la demande est une approche qui change la donne pour garantir que tous vos employés puissent rester productifs - partout, à tout moment - en utilisant les appareils avec lesquels ils travaillent le mieux.

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Si vous voulez être en mesure d'assister à distance n'importe quel appareil à la demande, alors Splashtop SOS est la solution qu'il vous faut. Si vous souhaitez une solution tout-en-un d'accès à distance pour les employés (pour le travail à distance) et de support informatique à distance, consultez Splashtop Enterprise.

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